把国际元素渗透进每一个细节

马定忠 西湖区转塘街道党工委书记



把国际元素渗透进每一个细节

马定忠 西湖区转塘街道党工委书记

趁着G20的东风，杭州建设国际化社区的概念将更加泛化，国际化社区的市场也将逐步成长。对于杭州这即将进入国际知名度快车道的城市来说，国际化社区的含义不仅仅在于国际住户的比例，更重要的是在开发理念、服务质量、建筑品质以及公共配套上,做到充分吸取国际化经验，达到形神兼备。

营造开放共融的公共空间。国际化社区的住户来自五湖四海，语言、文化、习惯、信仰、生活方式各异，通过合理的引导和融合能够创造出多姿多彩、和谐共生的空间及文化。让外来文化融入本土文化是重要的一环，外籍人士对中国传统文化有强烈的新鲜感和探秘感，在公共空间里营造中国传统节日氛围、传授中国传统技艺、开办中国文化和语言培训等等，这些方式都对国际化住户有较强的吸引力，可以让外籍人士愉悦地融入到异国他乡。此外，要做到不同的外来文化之间的相互尊重，实现不同国籍、语言、种族和宗教之间和谐相处，避免触碰一些禁忌，从而打造共存的公共空间。在这一点上，杭州的经验和做法还比较欠缺，需要多向一线城市学习借鉴。

打造以人为本的物业服务。营造高品质的生活不仅需要好的硬件，更需要好的服务，因此优质的物业服务能极大地提高国际化社区的附加值和吸引力，是提升竞争力的最重要手段之一。国际住户在长期居住中，对精细、人性、专业、增值的服务会有直观的感受，这些感受甚至可以造就口口相传的品牌效应。专业的服务需要在规划设计和开发建设初期就及时介入，这样能够更好地满足消费者的需求。例如针对国际住户的换汇服务、语言服务、入境登记服务、交通出行服务、生活便利服务等。此外，成立国际化业委会、国际化物管中心等方面都应该纳入社区规划中提前考虑。

建造高档完善的配套设施。配套设施的设置要改变原有的理念，要充分适应国际化的生活习惯。在国际化区域内要量身定做国际化学校、医院、酒店、商场、体育设施，走高端品质路线，并洋溢浓郁的国际化气息。此外，小区内部的配套设置要与本地人居住的普通小区有所区别，要充分考虑到外籍人士社交和休闲的需要。例如小区内通常配备的便利购物、餐饮、娱乐、健身、休闲和文化等功能在本地居民小区里利用率不高，而国际住户对此类的休闲和社交平台需求更大，应充分予以考虑。国际化社区通常还应配备室内恒温泳池、迷你高尔夫球场、室外沙滩、室外烧烤等适应外籍人士生活习惯的设施或场所。

打造国际化社区必须改变我们原有的思维定势，不断探索和优化每一个细节，只有充分地把国际化元素渗透到细节中去，才能打造具备吸引力的宜居宜业环境。