基于过程方法的供应商选择评价体系何俊峰

2016-06-25

经营者 2016年7期

摘要采购最关键的就是供应商选择，而一个完善的选择评价体系将选择到优秀供应商的“基石”。源自国际质量管理体系标准的“过程方法”，提供了如何有效管理一个过程的指南。本文将阐述如何借鉴该方法来建立供应商选择评价体系，并对其进行持续改进。

关键词过程方法供应商选择评价体系

一、过程方法的概念

“过程方法”这一概念是来源于ISO9001质量管理体系国际标准中提到的，用于识别和管理那些为了满足期望的过程的方式。在标准中，过程被定义为将输入转化为输出的活动。“选择评价体系的建立”本身可以看做是企业决策中的一个小过程。因此，基于这种理念，本文将采用“过程方法”来讨论、分析并最终获得供应商选择的评价体系。

运用过程方法，除了明确具体的过程对象外，还要识别出该过程的具体输入项和输出项。就“选择评价体系的建立”这个过程而言，输出项即为供应商的选择评价体系。

二、过程输入项的识别与分析

“供应商选择评价体系建立”这一过程的输入项可以来自于，各类学者的研究、专业书籍、卓越绩效模式和产品特点等方面。

（一）各类学者的研究

通过对各类学者在供应商选择评价体系方面的研究[1，2，3]后发现，有4类准则始终受到学者们的青睐，它们是质量、价格、交期和服务。因此，本文也将4类准则作为评价供应商的选择评价准则的基础部分。

除了以上4类准则以外，随着时代的发展，越来越多的制造型企业在政府有关部门的倡导下以及相关行业的宣传推动下，开始关注EHS（环境、健康和安全）方面的问题。因此，这里将EHS也作为供应商选择评价体系的一大准则。

（二）专业书籍的指南

根据美国质量学会出版的手册中，除了以上准则以外，选择和评价供应商时，往往还会考虑其他因素，如财务方面的稳定性等。本文将财务也作为准则纳入到评价体系中，以评价企业运营状况。

（三）卓越绩效模式的参考

国际上知名的两大卓越绩效模式（美国的鲍德里奇质量奖模型和欧洲的卓越质量奖模型），提供了如何基于卓越的绩效来评价企业。作为客户企业在选择供应商时，同样也希望与绩效卓越的企业进行合作。

两大绩效模式的评价要素主要有：领导力、战略、客户、人员、合作伙伴和资源、运作、结果（人员、客户、社会）和绩效结果等。

领导力：考虑到在质量准则中包含质量管理体系（ISO9001国际标准）这一子准则（或称因素），而且质量管理体系标准中有相应条款来明确高层领导的职责，故领导力不会列为第一层的准则中。

战略：该要素作为相对宏观的评价因素，可以用来评估潜在供应商的战略是否与客户企业的战略相匹配。因此，该准则最适用于在供应商大规模筛选中应用，故战略这一因素不被列为准则中。

客户：该要素主要是评估企业如何以顾客为导向来运营的。一方面，该准则也同“战略”这一准则一样，相对宏观。另外，“以顾客为导向”也可以体现在如何向顾客提供良好的服务。因此“服务”这一确定的准则已经可以包含该准则，故不再单独设定“客户”作为准则。

人员：该要素主要是衡量企业是否管理好人力资源的标准。与“领导力”相似的，质量管理体系标准中的条款已经包含了对该准则的相关要求，故不再单独列为准则。

合作伙伴和资源：该要素同样也不单独列为准则。

结果（人员、客户、社会）：该要素主要是评估企业的人员、客户是否有足够的满意度以及其相应的社会效应。由于EHS这一既定的准则已经可以涵盖一部分该要素的要求，EHS方面的要求基本足够，因此该要素也不被作为一个准则。

运作和绩效结果：这两个要素主要评估企业的经营状况。由于已经设定了“财务”这一大准则，可以基于供应商的财务数据指标来评估其的运作业绩，足以覆盖该两要素的要求，故两者都不另外列为准则。

（四）产品特点

企业在选择供应商时，一般都是基于具体产品或服务的，供应商是否具有一定的技术能力制造某产品或提供一定服务对于企业而言至关重要。因此，可以增加技术这一要素作为准则纳入到选择评价体系中来。

（五）小结

综合，以上各项输入项分析，可以得到较为完整的供应商选择评价体系的准则层，它们分别是质量、价格、技术、交期、财务、服务、EHS这7大准则。

三、选择评价体系的持续改进

（一）评价体系改进的意义

对于企业而言，“选择评价体系的建立”是“下一步选择工作”的输入。而后续供应商选择工作的开展是否顺利，基于该体系所选择的合作伙伴的绩效表现等，都是该选择评价体系的“评价反馈”。这些反馈不仅可以“告诉”企业所建立的评价体系是否适合且有效，也能为企业提供该评价体系的改进方向，从而为后续的重要项目/产品选择更加可靠和优秀的供应商打下坚实的基础。

（二）改进的模式

“过程方法”不仅提供了识别和看待一个过程的方式，其实它也提供了如何对过程实施持续改进。“PDCA循环”作为“过程方法”的一部分，就在其中扮演着持续改进的“推动者”作用。PDCA它是4个英文单词的缩写，分别代表：

Plan：是指建立有关质量管理体系以及其过程的目标、确定为了满足顾客要求而所需的资源、识别和应对潜在的风险和机会。

Do：是指执行所策划的内容。

Check：是指依照方针政策、目标、要求和策划的活动对体系过程、产品或服务实施监控和测量，并报告监控和测量的结果。

Act：是指基于监控和测量的结果采取相应措施以提高业绩。

企业可以运用该循环模式，对基于现有评价体系所做的供应商选择决策进行效果的跟踪验证，及时对结果进行梳理与总结。针对不足之处在后续的供应商选择任务开始前对现有的评价体系进行改进，然后就进入了下一个改进循环里。如此往复，企业的选择评价体系将不断完善。

四、结语

“过程方法”提供了一个很好地识别并管理企业内部各种活动过程的指南，尤其有助于企业对诸如供应商选择的关键过程进行有效管理。随着经济环境的不断变化，企业所处的供应链也将面临较大的不确定性。企业应以动态的眼光看待供应商的选择过程，有效利用“过程方法”中的PDCA循环模式来实施有效的改进。

（作者单位为上海交通大学机械与动力工程学院）

参考文献

[1] 王伟.火力发电厂煤炭供应商评价选择[J].科技风，2009，10（19）：74.