公共图书馆提升服务效能的方法研究

王琼

摘 要： 公共图书馆能够有效的对社会文化进行传播，并且进行多项性的社会文化建设。在公共图书馆的文件建设过程中要有效的提升服务效能就要采用多种方式。在逐步推进社会主义文化建设的过程中，要让民众有一个健康的生活方式，就要让图书馆的服务面向群众，坚持从基层做起，这样才能不断的完善图书馆的服务机制，才能更好的完成服务任务。基于此，本文对公共图书馆提升服务效能的方法进行研究。

关键词：公共图书馆 服务 提升 方法

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）04-0055-01公共图书馆在发展过程中主要的核心就是对读者进行服务，然后围绕着这个中心，采取多种方法多种措施，最大限度的增加对群众的服务性，以此让图书馆的公共资源最大化的被读者加以利用，提升公共图书馆在社会中的服务作用。

一、公共图书馆向读者进行服务的多种变化

公共图书馆的工作核心就是为读者进行服务。伴随着社会的多样化发展，信息化和网络化的进步，很多传统的工作方式被摒弃，工作工具被机器代替，面对网络资源的丰富性，那么图书馆的工作既具有机遇，又有挑战。信息处理的方式要和时代接轨，要深入读者的内心，受到读者的青睐。但是在图书馆服务过程中，人和人之间的交流好，人与人之间面对面的交流，网络机器是无法企及的。尽管网络资源非常丰富，但是很多传统的文献资源也有自己的位置，不可能把所有藏书都转化成电子版本，人们的图书馆的需求并没有改变。在这种情况下，图书馆需要拓展自己的服务职能，并且提升图书馆对人们的价值[1]。

二、公共图书馆提升服务效能的方法研究

1.提升公共图书馆管理人员的服务理念

在公共图书馆的发展过程中，读者第一，服务至上是永恒不变的理念。那么图书馆要有长远的发展并且完善自己的服务职能就先要在读者的角度出发去工作，树立起积极为读者服务的理念。在当今的网络发展条件下，向读者进行服务不能一成不变，要有创新意识，要保持与时俱进，这样才能再改革中不断的发展，才能逐步的摒弃陈旧观念，以此更好的使用现代科学技术方式为读者提供多方面的服务。图书馆要面向广大的读者，实行全方位的开放式现代化服务，这样才能让图书馆的职能得到最大化的发挥。与此同时，还要适应于现代化的发展要求，不断的许恶习最新的理论知识，拓宽对读者服务的认识，在主动服务、主动了解中不断的掌握读者的需要。图书馆的生存和发展离不开读者这一载体，那么只有读者才能赋予图书馆强大的生命力，在此过程中要牢固的树立起可持续发展的意识，让先进的理念引导图书馆对自己的服务进行定位，真正的建立起一种以读者为核心的服务宗旨。

2.建立健全读者服务的保障性机制

各项制度的建立主要是为了保证读者的权益，让图书馆的发展沿袭一定的规范进行。那么要建立健全读者服务质量标准，在图书馆和全体职员的共同商议和探讨中，采用民主建议的原则，制定出一套行之有效的读者服务质量制度体系，以此不断完善读者服务质量的标准，让读者在享受服务的过程中有章可循，也让图书馆工作人员的工作能够在一定章程的指导下进行。同时在完善服务体系的过程中，还要增加服务监督的内容，让图书馆的各项服务在一个比较流畅的机制下进行，服务质量也上升至一个新的台阶[2]。

3.提升图书馆工作人员的基本素养

在图书馆的发展过程中，工作人员的基本素质关系到服务质量的高低，并且图书馆要想提升自己的服务效能就需要建立起一支高素质的团队。以下是对公共推书馆工作人员基本素质的研究。

首先，图书馆工作人员要有良好的职业道德。职业道德的表现是对本职工作的热爱，对自己岗位的热爱，以及有无私奉献的精神，并且有对读者进行服务的热情。

其次，良好心理素质和专业素养的建立。心理素质主要是指图书馆工作人员在面对困难的过程中能够从容面对，具有谦逊和气的作风并且热情的对待每一位读者的帮助。专业素养方面时对图书馆管理以及图书情报知识有较好的了解，与时俱进，学习先进的科学技术知识，不断的夯实文化，树立起终身学习的意识。

最后，熟悉图书馆的各项管理制度，并且有效的对图书馆资源和业务进行了解和掌握，顺利地检索出读者所需要使用的文献资料，解决读者的难题。另外，管理人员要具备完善的信息科学技术能力，面对浩瀚以及繁琐的网络信息技术，要重点领悟，以此在对读者进行服务的过程中，使用更加全面的手段增强对读者的服务。

4.改变读者以往的借阅方式，增强信息公开制度

在现代图书馆的建设和服务过程中，要树立起以人为本的意识，并且在藏书以及节约方面进行一体化的服务。让读者在选取图书的过程中更加的简单便捷，然后根据读者的需要选择借读或者阅读。当前很多地区的图书馆都采用这种方式，这样有效的为读者营造了比较舒适的借阅环境，并且也增强了图书馆和读者之间关系，增强了图书馆的亲和力。图书馆为了完善自己的服务，那么可以选择每天每周都在网上对读者进行最新书报刊目的更新，宣传图书馆的图书资源，让需要的读者进行多向性的选择。利用网络以及手机等多项终端的服务让读者享受到，远程服务。即使读者不亲自达到图书馆也能够办理相关的借阅手续，并且利用网络图书馆也可以向读者介绍基本的图书馆情况，图书的引进等等，以此使读者享受到最新的文献信息资源[3]。

5.强化对读者的阅读引导服务

图书馆对读者要进行全面的引导和指导，使读者清楚自己要怎样对图书馆进行利用，并且对自己的服务进行全面的介绍。很多读者进入图书馆以后对于馆藏以及图书馆的各项资源并不是非常的了解，那么可以在图书馆比较显著地位置上放一张指示引导图，并且在图书馆的窗口根据读者的爱好等设立专门的管理人员帮助读者去查找图书资源，对书目的查找进行讲解和示范。另外，还要运用现代信息技术引导读者进行正确的文献检索使用，提升读者使用图书资源的现代化意识[4]。

结束语

综上所述，本文对现代图书馆提升服务效能的集中方式进行了分析和研究，在此基础上，图书馆要更好的发展自己，还需要为读者营造一个温馨优雅的读书环境，优化图书馆的管理，无论是在声音以及周围气氛上都要重点创建，有利于读者陶冶情操，释放身心。

参考文献

[1]卢章平，袁润，王正兴等.发现服务：大学与研究机构图书馆的趋势[J].中国图书馆学报，2014，2（3）：20-26.

[2]秦珂.图书馆链接服务侵权责任的认定与著作权法律风险规避--两例图书馆链接服务侵犯著作权纠纷案件的比较分析[J].图书馆理论与实践，2014，11（8）：1-4，5.

[3]刘淑萍.浅谈欠发达少数民族地区图书馆的均等化服务--以景宁畲族自治县图书馆为例[J].图书馆理论与实践，2015，25（7）：98-100.

[4]卢向东.图书馆免费服务的可持续发展研究--以深圳市龙岗区图书馆为例[J].图书馆理论与实践，2015，12（7）：59-62.