公共图书馆应用微信公众平台的实践研究

刘馨

摘 要： 微信公众平台的兴起，使其迅速成为了组织机构和个人进行信息发布、宣传推广、提供用户服务的重要平台，各级各类图书馆也将其当作进行阅读推广和宣传的重要入口。本文通过对图书馆微信公众平台的实践分析，提出优化策略。

关键词：图书馆 微信公众平台 优化策略

中图分类号：G250.73 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）04-0045-02

新型媒介的兴起，对传统印本媒介市场的冲击巨大，使得传统的印本媒介——纸质书刊的阅读率日渐下降。复旦大学调查显示只有15.2%的大学生阅读本专业经典著作，阅读人文社会科学经典著作的仅有22.8%。大学校园内的阅读状况尚且如此，基于普遍大众的社会阅读状况则更令人担忧。国家新闻出版总署出版管理司和中国出版科学研究所联合发布的第七次国民阅读调查报告中提到：图书阅读率从1999年的60.4%逐年下降到2007年的34.7%，首次低于互联网阅读率[1]！相关调查报告显示，有62%的读者通过新媒介获取信息。各种新型媒介逐渐成为读者检索信息、阅读图书文献的主要方式[2]。

在这种形式下，阅读推广活动必然向着全媒体服务的方向发展。这其中不仅包括传统的纸质文献信息服务，还包括利用数字设备向读者提供信息服务[1]。通信技术与移动终端的发展使得图书馆多了一个获取移动电子设备、人员、资源、用户行为和需求等信息的渠道[3]。

作为时下最热门的新媒体，微信在各行业的业务推广和宣传活动发挥了重要的作用。2012年8月推出的微信公众平台在机构用于宣传方面具有其他媒体不可比拟的优势：用户量庞大，操作简单；除去网络流量，整个宣传的费用基本为零[4]。图书馆利用微信公众平台可以更好地满足新信息环境下用户的需求，并且在近期得到快速的发展。

一、微信及微信公众平台概述

微信是腾讯公司2011年推出的一款移动即时通讯工具。资料显示，目前微信总用户数达6亿，国内用户5亿，海外用户1亿。

2012年8月微信公众平台开通，企事业单位、政府机构、社会组织、媒体和个人纷纷注册账号。而后几年，微信公众平台不断进行升级、改版和功能优化。根据微信官方最新的数据显示：公众号总数量超过580万，日均增长数由去年的8000个上升至1.5万个。微信公众平台迅速成为了组织机构和个人进行信息发布、宣传推广、提供用户服务的重要平台。各级各类图书馆也将其当作进行阅读推广和宣传的重要入口，纷纷开通微信公众账号，入驻微信公众平台[5]。

二、微信公众平台在图书馆的应用与实践

国内学者关于图书馆微信的功能划分有众多探讨，张正认为图书馆微信公众平台可以分成自动应答、信息推送和互动交流三项功能；孔云等则认为图书馆微信可以划分为主动推送、业务办理、查询帮助、在线咨询、智能问答系统和图书馆的移动端门户几个功能[6]。

笔者对众多知名图书馆微信账号加以归纳总结，认为图书馆应用微信公众平台主要实现三个方面功能：信息推送、互动交流、移动门户。

1.信息推送

1.1信息发布

发送通知公告等动态信息是图书馆微信最为常见的使用方式[7]，发布内容包括开闭馆时间、活动通知、临时性服务调整、新闻等。微信能将信息推送给每一位订阅用户，扩大受众面，增加宣传范围。

1.2阅读推广

通过微信来推送阅读推广图文信息是图书馆利用新媒体进行阅读推广最有效、最便捷的方式。传统的阅读推广方式在送达面上多有局限，微信用户群庞大，并且嵌入朋友圈这样的社交平台，传播面广泛，发送对象精准。

2.互动交流

2.1互动活动

互动活动包括两个方面的内容，一是意见建议，二是读书活动。意见建议方面，微信“一对一”的模式交流能有效地保障用户隐私，能在帮助图书馆了解读者最真实想法的同时，避免过激的、负面的观点传播；还能在了解读者心理的基础上，整理发布正面信息引导、推动读者文明、合理、高效地利用图书馆资源。读书活动方面，将读书活动的信息通过微信发布便捷高效，能有效提高用户参与的积极性。如，南京大学图书馆微信在2014年进行的“读书节”讲座内容征集。此外，也可以采用“微信线上报名、线下参加活动”的形式，使线上与线下活动结合。如厦门大学图书馆2014年的参观校区图书馆活动，线上通过微信报名，活动后将优秀观后感推送给读者。

2.2 用户调查

微信公众平台提供了用户投票的模块，由于微信具有百分百精准投送的特征，可以确保图书馆的用户调查具有广泛的参与度。闽南师范大学图书馆，通过微博和微信同时发布调查，在微信粉丝量不足微博四分之一的前提下，微信的参与调查人数却均高于微博的四分之一，可见微信在消息的送达率上的独特优势[6]。

2.3 参考咨询

微信“一对一”交流模式，可以使读者足不出户，即能享受到在图书馆里与馆员进行参考咨询的便利。微信咨询包括人工咨询和自助咨询两方面。人工咨询方面做的比较好的有，首都医科大学图书馆微信深受读者的好评；自助参考咨询方面的实例有，闽南师范大学图书馆图书馆微信建立了咨询知识库和互动令体系；广东外语外贸大学图书馆微信提供了 “架位导航”功能，发送索书号即可得到该书所在的架位区间。

3.移动门户

3.1 资源检索

微信的资源检索有利用指令代码查询和利用微信内嵌的浏览器调用网页查询两种方式。几乎所有提供电子资源检索服务的图书馆都选择了使用微信浏览器跳转到移动版电子资源检索平台的方式[6]。

3.2 个人业务

将微信与图书馆自动化管理系统连接后，读者微信绑定借书证，即可实现“我的图书馆”的功能，包括查询借阅记录、图书续借、超期记录、图书预约和新书推荐等；同时用户绑定身份信息也有助于图书馆提供个性化的信息服务。如，上海交通大学图书馆微信的个人业务包括“我的借阅信息、我的预约讲座、我的馆员助手、我的荐书信息、我的预约空间”[8]。

3.3 读者导航

读者导航是图书馆微信提供的最基本服务。图书馆可以通过微信的自定义设置，设置一些读者经常问到的问题，比如馆藏分布、数据库使用、借阅期限、开放时间等。读者可以通过发送对应问题的序号，来获取答案。这样在方便读者的同时，又大大减少了图书馆工作人员被重复提问的繁琐，有利于提高图书馆的工作效率。

三、微信公众平台优化策略

1.精准分类推送，固定栏目定时推送

1.1 精准分类推送

大多数微信公众平台并没有对订阅用户进行筛选分类。缺乏对用户的有效管理，既没有分类，也没有信息备注，无法针对用户特点进行精准的信息推送。应从用户入手，确定目标人群，对其进行分类管理；同时将信息按内容分类，针对不同的用户群体，推送其需求的信息[9]。

1.2 固定栏目定时推送

目前，大多数图书馆微信的推送信息都没有栏目名称或是名称变动频繁，读者无法确定能从微信平台获取到哪些信息，频繁的推送甚至会使用户反感。因此，微信平台应根据用户的阅读习惯设置固定的栏目和固定的推送时间，比如在每天上班路上，或者午休时间。清华大学图书馆在这方面做得独树一帜，其微信 “清华微报”有固定的栏目和推送时间，每期内容如下：“水木华章”、“清图快讯”、“新书放送”、“图影书声”、“清华藏珍” 或“特藏组曲”、“我的大学，我的图书馆”。

2.加强用户互动，重视信息反馈

2.1综合多种回复方式

虽然，大部分微信公众平台都设置了自动回复功能，但是对于用户提出的个性化问题，应及时人工回复，提高用户满意度。对于用户提出的频率较高的而自动回复中没有的问题，应及时更新。

2.2 提供用户参与平台

对于图书馆组织的读书活动或读者发送的优秀资源，将活动的报道、用户推荐的书目、图片、文章等分享给所有关注图书馆微信的用户，提高用户参与度。

3.做好内容定位，合理配置栏目

各级图书馆要做好公众号内容的定位，在尊重订阅用户的意愿的同时，结合本馆的实际情况，合理配置栏目。由于平台的开发需要技术支持或向系统提供商采购，不是所有图书馆都具备相应条件。而且也不需要将图书馆的所有的业务都搬到微信平台上。应根据自身实力和用户需求量力而行，以免影响用户体验。

四、结语

新媒体不断冲击着传统媒体的地位，这就驱动着传统图书馆改变。在数字与印本共存的背景下，要使新媒体为我所用，借助新媒体“资源共享”、“信息全球化”的优势大力转变阅读推广方式，引导读者从“浅读”转向“深读”、从“泛读”转向“精读”，微信公众平台是一个很好的媒介，相信在不断地完善、发展后，将是图书馆阅读推广工作中不可或缺的一部分。

参考文献

[1]吴志敏.社会阅读推广与公共图书馆使命——兼论罗湖区图书馆阅读推广实践[J]. 图书馆学研究，2011，（2）：86-89.

[2]张雪梅.数字化环境下图书馆阅读推广模式的实践研究[J].河南图书馆学刊，2014，34（2）：17-18，21.

[3]桂定君.基于大数据的图书馆信息服务体系研究[J].河南图书馆学刊，2014， 34（1）：111-113.

[4]王保成、邓玉.微信公众平台在国内图书馆服务中的应用实践研究[J].图书情报工作，2013，57（20）：82-85，91.

[5]王海燕.图书馆微信公众平台传播影响力研究[J].图书馆工作与研究，2015，235：28-31.

[6]吴锦辉.基于功能需求的图书馆微信内容建设分析[J].国家图书馆学刊，2015，（97）：52-58.

[7]黄浩波.高校图书馆微信服务现状及建议[J].图书馆学研究，2014，（3）.

[8]孙翌等.微信在图书馆移动服务中的应用研究与实践[J].图书情报工作，2014，（5）.

[9]张钰梅.公共图书馆微信公众平台运营推广研究[J].图书馆.2015，（3）：45-48.