圣爱中医馆：从1到22

林楠+++樊清扬

核心提示：产品的质量就是人品。只有人品好，客人才会不断地接受你的服务。

这一次，刘琼把圣爱中医馆开到了南京，而且火力十足。

4月24日，外形古朴典雅、总面积达2000平方米，位于南京三山街的圣爱中医馆正式开业，这是圣爱中医馆的第21家分馆。

几天之后的4月29日，坐落在南京水西门大街的圣爱中医院也开门迎客。至此，圣爱中医馆在武汉、贵州、成都、重庆、南京等城市，共有22家分馆。

圣爱中医馆创始人及董事长刘琼对《支点》记者透露，目前圣爱中医馆年销售额已过3亿元，累计服务人次超过130万。

当初从2005年1月19日开出第一家圣爱中医馆，却连续两年亏损，差点就要倒闭。它是如何“起死回生”的？又如何从1到22的呢？

童年记忆让她离开上市公司二次创业

许多认识刘琼的人，都会打趣说她是个“奇葩”。

一切，只因刘琼在云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司（以下简称“一心堂”）发展得如火如荼时，她却选择了离开去创业。当时中医不太景气，她偏偏选择了中医馆。

“一心堂”是刘琼和她的丈夫阮鸿献，靠经营药材生意慢慢发展起来的一家以经营连锁药店为主，并于2014年在深圳证券交易所上市的公司。2015年，“一心堂”营业收入达53.21亿元，净利润3.46亿元，共有3496家直营连锁门店。

正是在呈现快速发展之势，且已有300多家门店的2005年，刘琼选择了离开。

“离开时，我只保留了‘一心堂董事的身份，为的是圆我的中医梦。”刘琼说，早前，她就想在中医方面有所作为，当“一心堂”步入正轨后，就义无反顾地进行了二次创业。

刘琼与中医结缘，与她的外婆有关。童年时，她与外婆一起居住在云南文山州广南县的一个小山村。外婆因略懂中医，时常为附近村民看病疗伤。那时，外婆常常给她讲“华佗为关云长刮骨疗毒”的故事，她总是百听不厌。

一次，刘琼咳嗽严重，身在大山深处求医艰难，外婆去门外的枇杷树上采摘了一些树叶，放入几粒杏仁一起煮水。她喝了之后，很快病就好了。这让她印象深刻，并在心里默想，长大了也要跟外婆一样，用中医为人们治病。

“中医既可治已病，也可治未病，这是中医独特的优势。”刘琼说，但现实中中医却被边缘化了，“我希望打造一个平台，让更多人享受中医服务。”

带着这样的初心，40岁的刘琼于2005年1月19日投资800万元，在云南开出了第一家圣爱中医馆，主要开展与中医治病、养生有关的“望闻问切”诊疗，以及针灸、火罐、推拿等服务。

“免费看病、免费抓药”活动让公司扭亏为盈

既然是开中医馆，作为核心资源的名医自然必不可少。圣爱中医馆最初引进了10多位知名老中医。

老中医来了，就诊者却不多。面积近1000平方米的这家圣爱中医馆，高峰期每天也仅有二三十人，一些医生甚至出现了“坐冷板凳”的情况。一年下来，中医馆出现亏损。

“造成这种现象的主要原因，还是整个中医不景气。”刘琼解释，那时甚至有不少人提出，国家应取消中医，让中医退出国家医疗体制。当时，全国一些县级中医院，也的确取消了中医。

“事实上，随着时代发展，中医已经走向了临床，而且也有了一定成果。”国家中医药管理局原副局长、国家中医药管理局中医学术流派传承推广基地理事长李大宁对中医的看法，刘琼非常认同。她说，要改变一些人对中医的偏见，培养人们信中医、爱中医、用中医的理念，就显得尤为重要。

刘琼也深知，这项工作任重而道远。在第一家圣爱中医馆开业一周年后，她决定通过“烧钱”方式吸引人们对中医的关注，并推出了三天“免费看病、免费抓药”的活动。

让刘琼没想到的是，正因为这场活动，圣爱中医馆在很多人心中留下了烙印。

一位名叫赵贵云的小脑萎缩患者，被送到了圣爱中医馆。才20岁出头的他，虽然四处求医，但病情仍不断恶化，常年瘫痪在床，家里为给他治病而债台高筑。

了解到赵贵云的情况之后，刘琼决定无限期为他免费看病，并安排多位老中医给赵贵云把脉会诊，针对他的病情配出了多副中药进行治疗。这事在当地被传为佳话。

渐渐地，附近十里八乡的乡亲们生病时，会主动找到圣爱中医馆求医问药。“免费看病、免费抓药”的活动，也成了圣爱中医馆新馆开业和周年纪念日一直延续的传统。

为让更多人认识和接受中医，刘琼还创办了有关中医的杂志和报纸，讲述名方名药、养生之道和进行健康指导，免费赠阅给当地百姓。

多重努力之下，圣爱中医馆渐渐有了名气。在连亏两年后，第一家圣爱中医馆开始有了盈利。2008年，刘琼在昆明又开了两家圣爱中医馆。到2014年底，圣爱中医馆在云南共有9家分馆，年销售额突破1亿元。

中医馆的核心竞争力在于名医、良方和好药

此时，刘琼有了将圣爱中医馆开到全国的想法。

“走出省外也是为了练内功。要想成为一个全国品牌，就得迈出这一步。”刘琼说，这样才能真正实现自己的中医梦。

2015年1月19日，圣爱中医集团成立。同年4月20日，圣爱中医馆将走出去的第一站放在了武汉。武汉的第一家分馆位于南湖，后来在雄楚大道与民族大道交叉口又开了一家，两家圣爱中医馆总投资近4000万元。

“之所以选择武汉，是因为湖北中医药历史文化深厚，中医氛围比较浓厚。”刘琼解释说，中医人才资源丰富，也是选择落户武汉的重要原因之一。

随后，圣爱中医馆又相继走进贵州、成都、重庆、南京等地，2015年销售额突破3亿元。

在圣爱中医馆不断发展壮大期间，国家对中医药的利好政策也越来越多。2012年，国家中医药管理局发布的《中医药事业发展“十二五”规划》提出，将大力支持中医医疗服务发展，并鼓励社会资本成立中医医疗机构；今年2月22日，国务院办公厅印发的《中医药发展战略规划纲要（2016-2030年）》更提出，要实现人人基本享有中医药服务、中医药产业成为国民经济重要支柱之一的发展目标。

中医氛围大幅提升的同时，竞争也在不断加剧。这几年，国内中医馆呈遍地开花之势。

其中，较有代表性的是和圣爱中医馆几乎同时起步的和顺堂国医馆，如今在珠三角地区已有50多家门店，年服务人次超过70万，年销售额接近3亿元。

“中医馆的核心竞争力在于名医、良方和好药。”刘琼严肃地说，这事关人的生命，来不得半点虚假。圣爱中医馆从成立之初就在这样做，未来还是会坚定地坚持下去，“这也就是我常常说的练内功。”

刘琼所说的名医和良方，具体来说就是通过名医打造工作室。目前，圣爱中医馆在全国共有438位名老中医为患者服务，已形成了以治疗妇科为主的“姚氏医学流派研究工作室”（始于乾隆后期，历经8代，迄今250余年），以治疗脑瘫为主的“管式针灸流派研究工作室”（始于清朝末年，历经5代，迄今110余年）等六大名医工作室。

正如“好马配好鞍”的道理一样，在刘琼看来，名医名方的疗效还得靠好药来支撑。在她制定的圣爱中医馆药材管理法则上，要求选择道地中药材，从接药、入罐、浸泡、过滤、装袋等流程上严格把控质量。

“产品的质量就是人品。”刘琼说，只有人品好，客人才会不断地接受你的服务。

中医馆发展还需人才输送和政策滋养

不过，眼下摆在刘琼及众多竞争对手面前的一个问题是，作为核心资源的名医，多为年老中医，如果这些名老中医因为各种原因不能再工作了怎么办？如何做才能保持中医馆有着源源不断的人才输送？

这也是李大宁担心的问题。

“这涉及到老师如何传授经验，学生如何去学的问题。”李大宁说，中医人才培养很重要的一点是动手能力。

“其实我们很早就意识到了这个问题，并着手解决。”刘琼说，一方面通过学术流派传承，另一方面通过圣爱学院培养人才。

刘琼介绍，圣爱中医馆打造的六大名医工作室，也是国家中医药管理局第一批中国学术流派传承工作室，同时承担着各自流派的传承工作。

圣爱学院通过名老中医理论授课、现场实践经验传授，以及学术探讨等方式，向爱好中医的人群传授临床、中药、技师手法训练等知识。

“我们一共培养了100多名中青年医师。”刘琼颇为骄傲地说，其中有三分之一的人留在了圣爱，还有三分之二的人留在了其他医疗机构。

另一个阻碍中医馆发展的问题是，和西医相比，中医馆的价格并没有太大优势。

在刘琼看来，在中医馆的基础上，再建设中医院能在一定程度上解决这些问题。于是，圣爱中医馆在云南和南京分别有了一家圣爱中医院。

“有了中医院，很多人就能享受医保报销政策，这在很大程度上能降低就医费用，让更多人看得起病。”刘琼解释说，圣爱中医馆要更好地服务人们，还有很长的路要走。（支点杂志2016年6月刊）