管理就是向下负责

陈春花

当顺丰小哥被打的视频曝光后，顺丰集团总裁王卫在朋友圈发文称，“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁。”这话掷地有声、立场坚定，让我极为赞赏。

如果回看顺丰总裁的演讲及讲话，可以看到王卫一贯的观点 ：一线快递员是支撑顺丰的基础，是顺丰集团真正的核心资产。他是这样说的，也是这样做的。所以，我感受到了顺丰快递员的用心。

我们一直在探讨如何进行管理，这个问题的答案是 ：管理是向下负责，即管理者要对员工负责。

让管理产生绩效，最终体现在员工的成长与工作成果中。管理，人是最重要的资源，对人的激励也是最重要的。我一直认为：员工的绩效是由管理者决定的，也是管理者设计的，只要管理者了解到员工的长处，只要尊重员工，并能够按照其长处设计其工作和职能，绩效自然会得到。

向下负责是一种能力的表现，也是一种工作方式。向下负责包含：第一，提供平台给员工；第二，对员工的工作结果负有责任；第三，对员工的成长负有责任。完成向下负责的核心职能，管理者需要做出多个方面的努力。

第一，提供清楚的方向与努力的目标。很多员工不符合企业的管理要求，很大程度上是管理者没有与员工沟通团队的方向和目标，没有与员工沟通新的见解与观察，使得员工根本无法了解公司现状，自然就无法得到好的结果。

第二，鼓励员工追求更高的绩效。有能力让员工努力超越目标，达到他们原本认为不可能达到的境地，是对管理者能力的考验。没有员工能力的提升，就不会有超越，企业是在员工自我超越的过程中创造佳绩的。

第三，支持员工的成长以及成功。向下负责具体表现在支持员工的成长和成功，做到这一点首先需要管理者真诚关心员工的发展，将组织的愿景及目标转化为团队成员的挑战，并能够让组织的目标与员工的发展目标合二为一；其次需要管理者对于员工的工作内容有兴趣，了解员工的工作与组织策略的关联所在；再次需要管理者对员工每一个小的成功都给予极大的关注和肯定。

第四，建立信任的关系。信任是实现向下负责的基础，只有被员工信任，你才能够发挥作用，带动大家。这样要求管理者能够真正尊重员工，能够给予员工安全感。更重要的是，管理者能以建设性的方法处理棘手问题，让员工在感受到你的能力的同时学到经验。

在我看来，领导者就应该为员工营造一个安心工作的环境，让员工可以喜欢自己的工作。顺丰总裁做到了，所以顺丰快递小哥也就成为了顺丰的核心资产。（支点杂志2016年6月刊）