健康教育对提高体检人群满意度的效果探讨

崔宏玉，刘红，邓婉，刘萍，李欣，任艳，耿梦华，高敏，李红薇

(解放军总医院健康管理研究院国宾一科一区，北京 100853)



·论著·

健康教育对提高体检人群满意度的效果探讨

崔宏玉，刘红，邓婉，刘萍，李欣，任艳，耿梦华，高敏，李红薇

(解放军总医院健康管理研究院国宾一科一区，北京 100853)

[摘要]目的探讨健康教育对改善体检患者满意度评价的影响。方法选取进行健康体检的250例患者作为研究对象，按随机数字表法分为观察组120例和对照组130例，对照组实施常规健康教育，观察组在常规健康教育的基础上，采取我院研究制定的专业、系统的健康教育实施方案，采用调查问卷形式评价两组健康教育前后健康知识知晓率、满意度等情况。结果观察组健康知识知晓率改善效果优于对照组(P<0.05)，经健康教育干预后，观察组满意率为96.7%，对照组为76.2%，观察组满意率显著高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论在健康体检过程中实施专业的健康教育有助于纠正和强化疾病知识的认知，提高满意度。

[关键词]体格检查;健康教育;健康知识,态度,实践

近年来，人们对生活质量的要求越来越高，伴随而来的是健康保健意识的增强，开展健康体检的主动性和积极性也日益增强，围绕健康体检这一特殊的医疗服务越来越受到大众的欢迎和重视。作为健康体检重要的内容之一，健康教育对塑造和强化健康意识、丰富保健知识、形成良好的健康行为有着重要意义[1-2]。然而在实际过程中许多体检者往往只重视体检结果，对具有预防意义的健康教育并不重视[3]。为此，本文探讨对健康体检患者实施专业的健康教育干预，并通过知识知晓率和满意度来评价实施效果。

1资料与方法

1.1一般资料选取2013年7月至2015年5月我院住院部体检病房收住的250例人员作为研究对象，全部患者基本生活均能自理，思维清楚。采用随机数字表法分为观察组120例和对照组130例，其中观察组男72例，女48例；年龄27～72岁，平均(42.6±3.3)岁。体检结果：脂肪肝17例，高血脂11例，高血压7例，心血管疾病5例，妇科疾病3例；对照组男75例，女55例；年龄28～70岁，平均(44.6±3.1)岁。体检结果：脂肪肝19例，高血脂12例，高血压9例，心血管疾病7例，妇科疾病5例。两组年龄、性别、教育程度等基础资料对比差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法对照组给予常规的健康教育干预，包括：①利用医院大厅、体检区域、体检候诊室等公共区域播放常见疾病预防保健知识，如糖尿病患者饮食、情绪调节、运动与保健等；②向每位体检患者发放健康知识小册子，并指导患者阅读，鼓励提问和互动交流；③在国家和医院特定日子举办保健知识宣讲活动，如专家讲座、群体活动等形式引导体检患者对疾病认知误区等进行再认知，正确认识疾病[4]。

观察组在常规健康教育的基础上，采取我院研究制定的专业、系统的健康教育实施方案，具体包括如下：(1)组建健康教育小组，明确责任分工：抽调主治医师、护士长、护士若干等组成健康教育实施小组，根据体检前、体检中和离院三个阶段进行责任分工，明确各个阶段和小组成员工作职责。每日结束后召开专题会，分析健康教育过程中存在的问题，制定第2日实施计划。(2)评估患者个体情况，制作教育课件：体检者入院前对其个体情况进行了解，主要包括年龄、职业、性格、教育程度、经济状况、病史、治疗史、遗传史等，根据其个体情况制作健康教育课件，课件制作完成后应与体检者进行沟通，以确定课件内容的可行性和丰富性。课件制定小组成员来进行宣讲，每名小组成员必须熟练掌握至少2项授课内容，以随时解答患者问题。(3)建立沟通渠道，随时解答体检者及家属疑问：开辟体检者与医院(专家)沟通渠道，如设立“一对多”的定人沟通交流机制，制定一名主治医师或经验丰富的护士，负责随时解答体检者及家属的疑问，做好咨询和答疑解惑工作。同时延伸体检服务，强化出院后跟踪服务，对体检结果不理想的患者或老年患者进行重点跟踪，采取电话回访或上门服务的形式了解患者健康知识掌握情况，提醒其按时复查，避免病情恶化。利用便利的信息网络途径，建立体检者公共交流群(QQ群、微信群等)，由医院制定，定时发布健康保健知识、常见问题及解答、注意事项等，鼓励体检者在群里交流，对大家关心的问题及时进行解答。(4)营造良好的体检环境：研究发现，外界环境对身处其中的人的主观感受、表达意愿等心理活动有着不容忽视的影响，良好的外界环境会对人形成积极、正向的行为诱导。对体检中心来说，若存在医务人员服务态度差、医院环境差、秩序杂乱等现象，势必会对主观评价产生不良暗示，既无法改善满意度，还会使患者无耐心接受体检，影响体检结果[4]。因此，护理人员应热情接待每一个体检者，用端正的仪表、专业的态度和亲切的语言消除体检者陌生感，拉近与医院的距离。同时营造良好的医院环境，使体检者放松心情，迎接体检。(5)制定健康知识知晓情况的调查问卷：针对糖尿病、高血压病、脂肪肝、心血管系统、消化系统、生殖系统等高发疾病制定调查问卷，内容包括疾病概念及危险因素、危害性、如何预防和控制、用药禁忌、日常预防保健注意事项等。全部调查问卷有实施小组多方审核，确保调查问卷既能获取体检者健康知识掌握情况，又能确保体检者容易理解，避免主观诱导性和先入为主。调查结果对评估健康教育成效及调整有重要的指导意义。

1.3评价方法我院住院部体检病房健康教育小组分别于体检者入院时和出院前发放调查问卷，评估健康教育知识知晓情况改善情况，入院时共发放调查问卷250份，回收有效问卷250份，有效率100.0%；出院前共发放调查问卷244份，回收有效问卷240份，有效率98.4%。满分100分，优：80～100分；良：60～80分；差：<60分。

1.4统计学处理应用SPSS15.0统计软件分析数据，计数资料采用率描述，组间比较χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组健康教育前后健康保健知识知晓情况经健康教育，两组健康保健知识知晓率均出现上升，前后对比差异有统计学意义(P<0.05)，显示健康教育对强化体检者疾病认知有积极的促进作用，且观察组上升幅度显著大于对照组(P<0.05)，见表1。

表1　健康教育前后健康保健知识知晓改善情况

2.2满意度评价经健康教育干预后，观察组满意率为96.7%，对照组为76.2%，观察组满意率显著高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，见表2。

表2　两组健康教育干预后的满意度情况

3讨论

健康管理是指对个人或人群的健康危险因素进行认知干预的过程，通过专业的健康机构对个体健康状况、生活习惯、思维认知等进行专业评估，从而为个体提供针对性健康指导[5-6]。本文从系统、专业和规范的健康教育出发，对每个体检者制定科学、可行的健康管理方法，健康教育实施小组有针对性的健康知识宣教，切实提高了健康教育的针对性和有效性。在体检过程中重视患者的体验主观感受，强化医生与体检者的互动交流，拉近了双方的心理距离。出院后强化延伸服务，利用现代化的交流工具对体检者实施院外指导和督促，从而实现了内外的和谐[7-9]。

从表1来看，实施健康教育后，两组疾病保健知识知晓率均出现明显的提高(P<0.05)，充分表明了健康教育强化体检者对疾病认知有着积极的作用，意识指导行动，正确、科学的疾病知识对促进患者正确预防和治疗十分关键。不过，经系统的健康教育的观察组知晓率提高幅度显著大于常规健康教育的对照组(P<0.05)，显示系统、专业的健康教育显著改善对疾病认知更具应用价值。从满意度评价来看，观察组满意率为96.7%，显著高于对照组为76.2%，差异有统计学意义(P<0.05)，由此说明，系统、专业的健康教育对提高体检者满意度评价具有积极的作用。

参考文献

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Effect of health education to improve the satisfaction of examination people

CuiHongyu,LiuHong,DengWan,LiuPing,LiXin,RenYan,GengMenghua,GaoMin,LiHongwei

(HealthManagementInstitute,GeneralHospitalofPLA,Beijing,100853,China)

[Abstract]ObjectiveTo explore the effect of health education to improve the satisfaction of examination people.MethodsTwo hundred and fifty examination people were selected from our hospital between July 2013-May 2015,250 cases were randomly divided into observation group(120 cases) and control group(130 cases).The routine health education was implemented in control group,professional and health education was implemented in observation group.The health knowledge and awareness,satisfaction,and so on of two groups before and after health education were evaluated by questionnaire.ResultsThe awareness of health knowledge of health observation group was better than control group (P<0.05),difference was statistically significant (P<0.05).ConclusionThe implementation of professional health education during health check can help correct and strengthen the process of disease cognitive,and increase the satisfaction degree.

[Key words]Physical examination;Health education;Health knowledge,attitudes,practice

作者简介：崔宏玉,护师,Email:cuihongyu1999@126.com

中图分类号:R194.3

文献标识码:A

DOI:10.3969/J.issn.1672-6790.2016.02.018

(收稿日期：2015-12-17)