公益培训，让服务更到位

■文|王润源　图|王润源　等



公益培训，让服务更到位

■文|王润源图|王润源等

王忠平，和众泽益志愿服务中心创始人。中国农业大学农村发展与管理专业博士，他从2001年起连续三年从事农村扶贫项目，2010年正式成立和众泽益志愿服务中心。

成立至今，该中心服务的企业超过百家，500强企业接近50家，共有超过10万名志愿者贡献超过100万志愿服务小时，累计帮助超过500多家公益组织，直接服务的老人、儿童、残疾人等弱势群体超过10万人次，间接受益群体超过百万人次。

爱心的萌芽

时隔10年之久，回想起当年在农村做调研的日子，王忠平依然会感慨万千。2001年正是我们国家蒸蒸日上走在时代前沿的时刻，正是国家强盛、人民富裕的年代，却没有多少人知道在偏远的川滇黔地区的广大农村，村民们是过着怎样的一种艰难生活：家中几乎都是一贫如洗；老老少少、祖祖辈辈都挤在一起；窗子上镶的不是玻璃，仅仅是可以挡风的塑料布；孩子们没有文化，也没有书读；妇女们没有地位；卫生条件极其落后……

这样极度的贫困，这样艰难的生活，这样一番场景深深震撼了王忠平和他的同事们：原来中国还有这样贫困落后的地方！还有这样需要帮助的大批农民！为了拿到第一手的资料，他和同事们决定安安心心地住下来，认认真真地了解情况，他动情地说：“这样的调研不是一天两天，一住就是3年，也只有和村民们天天在一起，才能真正体会到他们生活的艰难。”调研的3年中，王忠平和同事们与村民朝夕相处，他唯一的乐趣就是与村民们聊天。王忠平说：“以当时的情况，去过那里调研的同志，都会无比珍惜自己的生活。”

王忠平

执着的追求

2004年开始，王忠平开始认识到，仅仅有善良的愿望和美好的初衷是不够的，传统的筹款方式仅仅是好人发一次善心，不能从根本上解决问题，只有有计划、有步骤、有目标地进行专业化的指导，方能合理利用善款，改善并解决贫困问题。要解决这个问题，就要建立专业的机构，而这样的机构在国内还是一片空白。2006年，他提出了“社会企业”的想法，开始尝试着“走自己的路”。

王忠平的企业提供的是企业志愿服务的专业咨询，涵盖的内容包括培训、企业志愿服务活动设计、督导和实施活动，乃至建立企业志愿者协会、评估志愿者项目、建立志愿者品牌项目、提供系统解决方案等。这是一次全新的尝试，当时国内还没有“社会企业”这样的概念，所以开始的两年尤为艰难，想得到企业的认可非常艰难。企业老总们对这项服务的理念不清楚，常常将专业咨询服务当成是做公益事业或者是志愿者服务，所以不厌其烦地解释成了王忠平与同事们的必修课：“我们提供的是专业咨询，不是志愿服务。”面对艰难，王忠平和同事们不辞辛苦，也不怕坐冷板凳，每天加班加点、废寝忘食地工作，从那时起，王忠平每天工作都超过十个小时。说到这儿，他惭愧地说，自己不是一个好丈夫，也不是一个好爸爸，因为常常没时间回家与妻儿团聚。

王忠平说，他们与很多社会企业的不同之处，在于100％的资金都来自于服务性收入，没有一分钱来自基金会。他们常常会遭到很多质疑，特别是他们的收入还有一定盈余时，更容易遭受这样的疑问。可是他深深知道，他必须要让他的员工能够过上中产阶级的生活，因为只有这样，他才不会失去这些与他有着一样梦想的并肩战斗的队友。

张旭

团队的力量

2008年，一场举世罕见的灾难从天而降——“汶川大地震”。面对如此大事件，社会各界都放弃了质疑，全社会开始了解并接受志愿者活动，企业也更多关注社会责任。因此，这一年对王忠平和他的同事们来说，也是一次重大转折，不仅在志愿者服务中发挥了积极的作用，更得到了社会的理解和尊重。

得到广泛认可后， 2010年，王忠平率领团队建立了和众泽益志愿服务中心。这是一家专业从事企业志愿服务培训、咨询和研究的机构，并承办了各项志愿者服务活动。

“成立至今5年，中心开发了许多针对志愿者培训的课程。”和众泽益志愿服务中心上海办公室副主任张旭告诉记者，培训内容包括理论知识以及针对不同人群服务的技能。如拜耳公司参加和众泽益志愿服务中心培训的120名志愿者中，已有80人成为志愿者服务的骨干。“我们会根据政府机关、行业协会的要求，设计培训规划，为志愿者培训两小时，备课要备两天呢！”

据张旭介绍，除了培训志愿者，和众泽益志愿服务中心还搭建了公益资源平台，帮助政府、企业制订战略规划，并帮助很多机构将规划落地。“比如我们中心帮阿斯利康公司社会事业部门的志愿者们制订了‘空气与健康’‘水与健康’‘儿童安全与健康’等公益操作规划。”项目经理邱玮丽表示。

“和众泽益志愿服务中心编撰了3本在中国尚属首例的报告，分别是《中国企业志愿服务行业发展报告》《中国企业志愿服务发展评价指数》以及《中国社会组织志愿者调查报告》。”王忠平说道。中心取得这样的成绩让他很欣慰，这是他与同事们的不懈奋斗得来的。他表示，“和众泽益”会一直坚守自己的梦想，让志愿者培训等工作日益专业化，惠及更多需要帮助的人。