罗军：一辈子拼命奔跑上海人、会计专业、摩羯座，务实勤奋的个性在罗军身上体现得淋漓尽致，途家也不出意外地成为投资人竞相追逐的对象。

文/罗真



罗军：一辈子拼命奔跑
上海人、会计专业、摩羯座，务实勤奋的个性在罗军身上体现得淋漓尽致，途家也不出意外地成为投资人竞相追逐的对象。

文/罗真

走进途家CEO罗军位于上海虹口区的办公室，不由暗想，对于一家估值逾10亿美元的独角兽公司来说，这也未免寒酸了些。

整个办公室大概一二十平方米，四壁空空，没有任何装饰。房间的一半是罗军的办公区，靠窗一侧的墙壁突兀地凹进一大块，窗外光线被阻断，他的办公桌就摆在一旁的暗影里。出差用的背包随意地倚在桌脚边。房间的另一半被一条长长的会议桌占据，几乎塞到门口，上面孤零零摆着屋内仅有的一盆绿色植物。

眼下，途家已是国内在线度假租赁行业绝对的龙头老大；论估值，在住宅分享领域排名全球第三，仅次于红得发烫的Airbnb和HomeAway。这等江湖地位，显然没有在眼下这个办公环境中得到体现。罗军自嘲，“抠门”是自己最大的特点之一。如今员工约4 000人，任何一名员工的出差申请都由他亲自审批；招待客户不仅费用标准低，哪怕马上就到饭点，也必须先回公司接受预审；他出差从不坐头等舱，在北京跟员工一起住集体宿舍，自己烧菜煮粥……

与当下许多创业者以烧钱为荣不同，会计专业出身的罗军对“借”与“贷”的概念极为敏感，总强调投资人的钱是借来的，将来要还。他有一个相当老派的观点：不融资就上市的企业才是真牛，就像自己之前做的新浪乐居。只是这一次，他别无选择，因为“途家不是在做一家公司，而是在做一个行业”。

Airbnb的金牌学徒

形象地说，途家做的事情类似于“携程+如家”：一方面，2011年12月1日上线的途家网是一个预订平台，提供途家自营和第三方房源的在线租赁服务；另一方面，途家在线下运营着自己的连锁品牌——途家斯维登度假公寓，并于2015年底与全球知名公寓管理公司雅诗阁联手推出新的合资品牌。

与携程、如家等的根本差异在于，途家聚焦在传统酒店之外的住宿业态，如民宿、公寓、别墅、房车等，即所谓的度假租赁。罗军将之描述为“多人多天的非标准、场景式住宿业态”。途家的名称正是由此而来：为入住者提供与传统酒店不同的美好体验，打造“旅途中的家”。

国内在线度假租赁仍是一个年轻的市场。途家做了四年，业绩可观，但罗军仍在小心翼翼地观察市场的需求。在楼宇电梯广告屏等互联网企业扎堆的地方，几乎看不到途家的身影。

“东西没做好，你拼命说，其实会越说越坏。”所谓“东西没做好”，在罗军看来，一个重要方面就是度假租赁市场的成熟度不够：“这个市场还没有真正步入大规模发展的阶段，比如关于度假和旅游是否能够绝对分开还有争议。我认为市场需求尚未完全明确。”

不过形势的发展对罗军越来越有利，这一点毫无疑问。2015年7 月28日，李克强总理在国务院常务会议上提出，要放宽在线度假租赁等“互联网+”新业态的准入和经营许可。朋友纷纷打电话给罗军报喜。“我一听简直热泪盈眶，‘度假租赁’这词还算是我发明的，最初只有英文‘vacation rental’，百度也搜不到相关名词，我按着脑袋想半天，起了‘在线度假租赁’这名字。”

复制国外已有的商业模式，是国内许多创业者的做法，罗军对此也毫不讳言。“2011年6月30日，HomeAway上市，当年七八月份我着手启动途家。Airbnb在2011年时也已经很大了。”当时罗军关注它们已一年有余，但谨慎的性格让他亲眼看到HomeAway上市才动手。

不少人将途家称为“中国的Airbnb”或“中国的HomeAway”，但途家并非严格意义上的“翻版”，它有着极其鲜明的本土特色：体量庞大、管理严格的线下业务。业务主要包括管家服务和托管服务两大类：管家服务是指途家跟开发商签约，为其售卖的房屋提供日常保养、维护及某些个性化定制服务，在房屋空置现象普遍的旅游地产领域，该服务有利于提升业主的购房意愿，颇受欢迎；托管服务是指途家跟希望通过空置房源获得收益的业主签订合同，对房屋进行统一整改、装修后，将其作为自营房源，整合进途家斯维登酒店管理体系，上线出租。

罗军

“我们拿到了国内在此行业历史上单次规模最大的融资。但我会更‘抠门’。公司还没有盈利，我们每花一分钱都要带着内心的一份不安和内疚。”

罗军说

这是被逼出来的。“原则上我们也想像Airbnb、HomeAway那样，搞一个平台，将房子放进去，用户预订就好。可是在中国，大家做事太急躁，东西往往很差。”罗军清楚，如果无法控制平台上的房源质量，该模式就无法持续。事实也正如他所料，在Airbnb等的刺激下，前两年国内在线短租行业一度火爆非常，但由于难以保证用户体验、诚信体系不完善等问题，很快哀鸿遍野。

途家极其重视对线下业务的投入，目前相关员工约2 000人，占公司总人数的一半。由于线下做得扎实，许多观察者乐于谈论这一点，以致罗军有时不得不特意强调自己是一家互联网公司，自营房源主要是为了树立平台标杆。“我做了，途家网上的第三方商户就会照着我的样子做，毕竟网站根据口碑排名引流，它们不得不向标杆看齐。我们也会做相关要求，比如途家斯维登绝对不允许到店无房，其他商户也要这样做，否则会被惩罚，甚至关店。这样才会形成整个平台的口碑。”

截至2015年12月，途家网可提供预订的房源约42万套，其中途家自营房源约2万套，所有房间的用户点评平均分超过4.6分，在离店后的满意度调查中93%的人表示愿意再来或推荐给周围的人。这让罗军相当骄傲。

不要叫我“罗总”

四年时间，途家成为了一家4 000人的大公司，且由于业务线长，涉及政府、地产商、第三方商户等方方面面，管理难度相当大。

2015年，罗军留意到一个不好的苗头：公司里忽然多了好多“总”。担心官僚习气形成，他明确提出，途家内部不许叫“总”。如果有人不小心叫他“罗总”，会被提醒或惩罚，比如罚微信红包。许多人开始很不习惯，见到罗军只是笑，坚持一段时间后，大家渐渐开始叫他老罗、罗Sir、Justin或直呼大名。公司内彼此称“总”的现象也明显减少。

“公司变大的过程中，文化常常会走偏，要不停去纠正。但文化写在纸上没用，你写公司提倡平等、多元、尊重员工，大家不知道什么意思；我说不许叫‘总’，大家就立马明白团队内部需要平等。”他很擅长在公司里找“样本”，从细节入手，规范小事情，传达大文化。

敬畏每一分钱途家的业务遍布海内外，员工出差是常态。在“抠门”的罗军看来，这多少令人头疼，因为出差最容易让浪费的风气弥漫。“你在上海，去菜场买水果，人家说三块五一斤，你可能会说，搞啥呢，昨天不是三块二吗？但你出差到了海南，三块八、四块九，根本无所谓。”为此，罗军至今仍坚持亲自审批每一位基层员工的出差申请。

他还有更狠的一招。在途家，出差的员工必须按小时上报工作内容。罗军承认这有点“疯狂”，但绝对必要：“这样出差就很痛苦，你会尽量减少出差。出趟差，飞机俩小时，延误俩小时，两边路上来回俩小时，八小时去掉了。算算工资，算算福利，算算培训费，算算我花出去的心血。全是钱哪！”

类似的“抠门”，在公司尽人皆知。罗军强调自己会计专业毕业，就爱跟数字过不去。他在上海的办公室虽然简陋，至少还标着“CEO办公室”。他在北京总部的办公室直接是“会议室”，常被开会的人赶到外面办公；他的上海工牌简单到极点，一张空白牌牌的左下角贴了两三平方厘米的小纸头，印着“罗军CEO”几个小字；他要求出差的人不住酒店，住途家自己的房子；自己在北京时，很长时间都住在三房两厅的集体宿舍里……

“其实这些花不了多少钱，主要是给大家传递一个信号。”罗军解释说，“正常合理的试错成本是必要的，但如果明知住集体宿舍比住五星级酒店便宜，还要住酒店，那就是浪费。必须形成注重ROI（投资回报率）的公司文化。”

2015年8月3日，罗军在微博上宣布新一轮3亿美元融资入账，紧接着在出差的飞机上写了一封内部邮件，专门提醒员工“敬畏每一分钱”：“我们拿到了国内在此行业历史上单次规模最大的融资。但我会更‘抠门’。公司还没有盈利，我们每花一分钱都要带着内心的一份不安和内疚。”

老罗的茶叶蛋尽管极其看重数字，但罗军清楚，数字不是万能的，尤其在凝聚人心方面。

从2011年公司成立开始，罗军基本上每个月都会煮一两次茶叶蛋给员工吃，每次煮100多个，很大一锅。“你说要把员工当兄弟，怎么当兄弟？我做茶叶蛋给你吃。我最关注的指标是顾客满意度，茶叶蛋关乎员工满意度，二者息息相关。”

上海人做事讲究，罗军的茶叶蛋有17道工序。他还将茶叶蛋的做法写成文章。“我不是在显摆我茶叶蛋做得好，而是要告诉大家，哪怕做一个茶叶蛋都是有讲究的。我先用宣威火腿炖出汤，再用炖好的汤煮茶叶蛋，我是在说质量；我告诉大家煮茶叶蛋那么多道工序，是在说专业；你吃过跟我说谢谢，是在讲团队的感恩……”

在途家，每个月排队领茶叶蛋已经变成了一个颇具仪式感的社交场合，大家端着小盆边排队边聊天，每个人都很开心。罗军很享受这样的场景，说起来满脸笑意。

百篇深夜博文公司大了，与每一位员工面对面交流几乎不可能，罗军很无奈：“现在连我们的全国经理会一开都是400人，我的一些理念、想法很难直接传达到基层。”

2014年下半年2015年初，罗军给自己下了一个硬任务：用四个多月的时间，每天写一篇文章，放到网上供全体员工阅读。那段时间每晚12点多结束一天的工作后，罗军就坐在桌前写文章，有人说“这老头疯了”。罗军的文章每篇两三千字，话题无所不包，比如怎样开会、如何保证行车安全、孝敬父母、曾经的失败，等等。“我不讲大道理，文章以故事驱动，再配以制度、配以方法、配以案例。比如一些同事长期自驾出差，我就会在谈开车安全的文章里，推荐一种只要司机打盹就会响的耳机设备。”

百篇博文在员工中激起热烈反响，回复无数，罗军看得激动，心中得到些许安慰。“看过文章后，员工的最大感触是，好像这个老罗还是天天可以看得到的。”

现在每一位进入途家的新员工，在入职后的一个月内，一定会接受罗军的面对面培训，时长三个半小时。“我上班来到这家公司，能见到公司的最高执行官，由他亲自告诉我，他想做什么，他对我有什么要求，能亲耳听到他说出的第一个笑话。这很重要。”

全年无休是一种习惯

“早起，看到财务邮件，公司C轮融资1亿美元昨天已经全部到账。宿舍室友小赵第一次熬粥，还弄得真不错。雨后的北京湿润润的……这就是一个平凡简单的世界，按其规律，周而复始。”

“现在人的寿命长了，活着没事干怎么办呢？人的幸福感来自创造的价值。你总得干点事，这是肯定的。”

罗军说

这是罗军2014年6月18日的微博内容。途家很年轻，罗军却是一名不折不扣的商界老将。拿到融资在身经百战的他看来，跟吃室友做的早餐一样平常，“内心不会有澎湃感”。罗军曾在甲骨文、思科等跨国公司工作，后来又一手将新浪乐居做上市。会计、销售、工程师、媒体……无论做什么，罗军似乎都能做到最好。

20世纪90年代中期，罗军进入甲骨文做销售，开始摸不着门路的他照着电话黄页打了三天电话，一边耳朵几乎失聪。别人不屑的笨办法让他打到了两个大订单。后来他成了公司的金牌销售，甲骨文10个行业的第一个ERP订单都由他拿下。在思科，罗军转行做工程师，去国外学习半年，回国后一个星期几乎没有睡觉，搭出了当时国内第一套呼叫中心系统。后来受邀创业，一年时间将原本不死不活的新浪房产家居频道从1000多万元做到5亿元，又花了一年时间，新浪乐居与易观合并成立中国房产信息集团，在纳斯达克上了市。

常人难以企及的勤奋是罗军成功的秘密之一。他说这要拜其“恩师”所赐。罗军初进甲骨文，带他的是一位“非常玩命”的香港人，早上7点准时坐在办公室，甚至不吃午饭，这让玻璃墙外的罗军战战兢兢，紧跟其步伐。“我本来就谨慎，刚开始没单子，每个月都觉得自己要被炒掉，只能拼命努力拼命加油，结果变成职业生涯的习惯。”

多年来，罗军的工作时间都是从早上7点半到次日凌晨一两点，全年皆然。哪天7点半没坐到办公室，他就会“浑身发痒”。某年的大年初一，他还在带着太太搬脚手架修房子。罗军的工作在大半个月前就会基本安排好，下周的工作安排则具体到小时。他拿出平板电脑，工作表密密麻麻，全是点点圈圈，他笑说自己是典型的摩羯座。

一路走来履历风光，但罗军说，做途家更像是自己的宿命。他有两个多年的爱好：一是摄影，一是搜集酒店房卡。罗军15岁开始用奖学金购买相机和暗房设备，如今是中国摄影家协会会员，已办过六届个人摄影展，“爱美”的他希望更多人拥有美好的度假体验。搜集房卡则始自约20年前甲骨文时期。第一次要房卡是为了纪念第一次住五星级酒店，后来罗军发现自己对“住”这件事极有兴趣，各家酒店的特点和问题都铭记于心。如今他搜集的房卡已有1 000多张。

靠谱的人做靠谱的事，对投资人的吸引力是巨大的。迄今为止，途家经历了四五轮融资，每一轮都有100多个投资人来办公室找他，新的投资方已经很难进入。甚至连纳斯达克现任总裁也曾找上门来，希望影响未来途家上市时的选择。

谈到途家是否会是他最终的目标，罗军认真想了想：“这还真不一定。现在途家没成，我真的想不到后面。但我估计有可能，现在人的寿命长了，活着没事干怎么办呢？人的幸福感来自创造的价值。你总得干点事，这是肯定的。”