一位美联社记者采访案例的记忆心理学分析

□ 文/王 东



一位美联社记者采访案例的记忆心理学分析

□ 文/王 东

内容提要 美联社记者卡特成功采访报道了一起营救事件，她的成功经验给我们很多启示。从记忆心理学的观点看，卡特的采访任务是提取营救事件当事人的记忆。此类记忆包括情景记忆和情绪记忆，分别对应不同的提取策略。了解一点记忆心理学知识，可以帮助我们知其然也知其所以然。

关键词采访 情景记忆 情绪记忆 记忆提取线索

看过《美联社新闻报道手册》的读者，应该对下面这个采访案例有印象：美联社亚特兰大分社实习记者切尔西·卡特刚上班就接到一个任务，去佐治亚州南部的小镇采访一个营救落水儿童事件。副总编的要求是做一个“细节丰富”“有故事”的特写。事情发生在寒冷的2月，小镇购物中心停车场。一辆汽车因车主忘记拉手刹，溜进了停车场旁边的池塘里，而车里还关着一个4岁的孩子。危急中，先后有七个人跳入水中参与营救，其中两人差点被淹死。当地报社记者当天就采访了这起营救事件并给美联社发了稿。但热衷于“讲故事”的副总编并不满意。于是，第二天早上卡特和摄影记者上路了。赶到小镇后，他们立即开始挨个采访车主、孩子和参与营救的市民。一切还算顺利，但结果不尽如人意。［1］此时，卡特做的是一般记者都会做的常规采访流程。她仅仅了解了事情的梗概，离“有故事”“细节丰富”还很遥远。而接下来发生的事情，却使这次濒临失败的采访柳暗花明。我们的案例分析也将从这里开始。

一、关键的最后聚会

采访结束后，与卡特同行的摄影记者提议所有采访对象一起拍一张合照。拍照地点选在了小镇购物中心——营救事件的事发地点。几个小时后，所有人聚集到购物中心一层。拍完照片，卡特不失时机地又跟他们聊起了一天前的营救。

卡特说：“我把同样的问题问了一遍又一遍，他们甚至都觉得我有点烦人了。我让他们每个人把事情再说一遍。每一遍，我们都能发现一些新的细节”，“当每个人绘声绘色地说起自己的表现时，整个事情才真正显得惊心动魄。他们还彼此打断对方的叙述，补充了很多有价值的细节”，“直到整个事件被重复了三四遍之后，他们终于说出了我一直在期盼的细节：颜色、触觉、味道，等等。”［2］而所有这些细节，卡特在单独采访时都漏掉了。

总结成功经验时，卡特强调“我把同样的问题问了一遍又一遍”。在卡特看来，采访成功是因为自己不厌其烦地提问。细致的提问固然重要，然而这并不是成功的关键。如果知道自己在期盼什么样的细节，卡特可以在单独采访时就“一遍又一遍”地提问，但当时卡特只知道自己需要细节，不知道采访对象的记忆中有哪些可用的细节。这不能归咎于见习记者卡特缺少经验，更不能归咎于采访对象不善解人意。相反，在采访中这种采受双方都有些懵懂的状态也许更为常见。

那么，卡特为什么最终又得到自己期盼的细节？关键是最后的聚会，而且这个聚会安排在事发地点。在解释这个判断之前，我们先看看卡特的报道中都写了什么。

•范登没有顾上脱掉外套和笨重的靴子，就一下子跳进水里。水太冷了，他觉得就好像有一把大钳子紧紧夹住了胸部，让他无法呼吸。

•喂！把车门打开！听见没有？快把车门打开！”范登朝莱恩大喊。这时，莱恩正在用力拉着幼儿保险锁，而水已经淹到了他的腹部。［3］

在卡特的文章中，充满了这种细节丰富的叙述，有感受，有动作，有对话，有场景。在单独采访时，记者很难获得这么绘声绘色的素材。毕竟记者不是亲历者，有些细节如果对方不说，记者甚至无从问起。幸运的是，摄影记者为了完成本职工作，提议把所有与营救事件相关的人都召集到事发地点聚会拍照。卡特的采访也随之峰回路转。在聚会中，大家你一言我一语地聊起来，互相激发互相补充，共同回忆当时的情形；记者再通过“一遍又一遍”的提问加以引导，期盼中的细节就汩汩而出了。如果不聚会拍照，不重回现场，单独采访完所有当事人之后就打道回府，卡特也就没有机会再提问了。虽然她还是可以写出报道，但那样的报道是不会让总编满意的。

分析至此，我们可以替卡特总结一下采访经验：遇到类似事件，可以先单独采访当事人，然后以拍合影为名召集大家再聊一聊，提问针对细节不厌其烦。但作为一篇案例分析，目前我们还停留在“知其然”的层面。新闻采访学作为一门经验学科，能够“知其然”就已经可以指导实践了。就像案例中的见习记者卡特，她并不真正了解这次采访为什么会成功，但下次遇到类似事件时，她可以凭经验做到八九不离十。不过，只积累经验没有摸清规律的话，如果换一种采访情境，又要从头摸索。

二、突发事件当事人的记忆提取线索

让我们回到最初的问题：为什么说是最后的聚会挽救了采访？答案还是要从卡特的采访过程中寻找。卡特和摄影记者达到小镇后，先是分别采访当事人，不满意；然后把所有人聚集在事发地点拍照，记者继续采访；当大家你一言我一语，互相激发，情绪被调动起来之后，记者终于得到了一直想要的素材。这个有点“先抑后扬”的过程，正好揭示了记忆心理学给我们的启示。

卷入突发事件的人都会形成情景记忆和情绪记忆。这两种记忆都有自己的记忆通路，“如果我们选择正确的通路寻找特定记忆内容，不用花很长时间就能找到，而且还可以找出一些相关信息。”［4］如何选择正确的通路？最好的办法就是从情景和情绪入手。

首先看情景记忆。心理学实验发现，记忆的形成和提取都受外部环境或场合因素的影响，尤其是情景记忆。“如果人们在某一特定位置接收信息，在相同的位置也更容易回忆信息。”［5］就如同我们回到自己早年生活过的地方，昔日熟悉的景物都会成为激活记忆的有效线索，很多沉睡在大脑深处的记忆会逐渐苏醒。如果不是故地重游，我们甚至不知道自己的大脑里还保存着这些记忆。心理学称这种现象为记忆的情境依存性或场合依存性。有心理学者认为，在情景记忆中，空间线索与记忆内容一起被编码了，因此，空间线索的“物理复现”有助于回忆目标情节。［6］反过来，记忆和回忆的场合不一致，常常会出现记忆减值现象。

让营救事件的所有当事人都回到事件发生地——小镇的购物中心，记者无意中打开了通往他们情景记忆的通路。购物中心的背景音乐和嘈杂人声，停车场和湖面的一景一物，都会激活当事人更多的相关记忆。而在家里或办公室采访，无论当事人记忆多么清晰，也达不到这种“物理复现”的效果。没有条件回到现场怎么办？心理学家的建议是让对方想象自己回到了现场，即进行“心理复现”，这也有助于提高记忆的提取效果。

再看情绪记忆。情绪记忆的提取受心理状态的影响，回忆时的心理状态和记忆时的心理状态一致性越高，回忆的效果越好。所以平静时学习又在平静中测试，回忆的表现更好；同样，兴奋时的记忆在兴奋时被提取，回忆的表现会更好。［7］心理学称这种现象为记忆的状态依存性。在一些电视谈话节目中，悉心的编导会准备好嘉宾儿时的照片和玩具，或在访谈过程中播放具有某种时代气息的音乐，这些也能起到引导嘉宾进入特定情绪状态，提高访谈效果的作用。而且照片和音乐本身，也是很好的记忆提取线索。

情绪具有感染性，可以在群体间形成交互影响的情绪循环。［8］救人成功后大家又聚在一起，这本身就是让人兴奋的事情。一旦气氛热烈起来，在场的人都会在他人情绪的诱发下，进入与群体一致的情绪状态。卡特所说的在聚会上“每个人绘声绘色地说起自己的表现”，就是所有当事人的情绪互相循环感染的结果。一个人在心情平静时回忆不起来的内容，在情绪激动时会再次冒出来；一个人站在自己的视角上回忆事件，他的回忆又会激活其他人的记忆。最终结果就是记忆的提取线索越来越多，相关细节也越来越丰富。

以上，我们分析了为什么最后的聚会能成就一次采访。那么卡特到达小镇后，直接召集一次“座谈会”怎么样？不见得更好。很可能是采访效率高了，但得到的素材仍然比现在的单薄。原因有二条，一是先单独采访，等于先完成了一次互相熟悉的过程，最后集体采访时，大家自然形成了以记者为中心的交谈氛围。互不相识的一群人骤然坐到一起，如何使气氛尽快热络起来是个很考验人的工作。一旦气氛不好，采访必然失败。先单访后群访，恰好避开了这个问题。二是以这样的顺序采访，既能保持每个采访对象记忆的独立和完整，又有机会互相激发和补充。一开始就聚会，每个人的描述都会激活别人的记忆，但也难免干扰别人的记忆。

分析到这里，我们可以对这个案例做一个总结了。最后的聚会是采访成败的转折点，但在聚会背后发挥决定性作用的是两个心理效应——记忆的情境依存性和状态依存性。采访突发事件当事人、目击者的时候，如果我们想把采访做得尽量完美，那么不妨充分利用记忆的这两个特点，一是及早赶到现场采访当事人，如果第一时间没赶到，也要争取叫上当事人重回现场；如果去不了现场，采访时要尽量提示对方在脑海中重建现场。二是尽量调动当事人的情绪，多问采访对象事发时的心情及心理活动，争取让对方回到当时或紧张或兴奋的心理状态。三是有必要且条件允许的话，可以召开一个“座谈会”，让采访对象回到当时的社会关系中。因为“人”也是优质的记忆提取线索。

因为这篇报道，卡特接到了正式录用的电话，而且还获得了美联社年度最佳年轻记者的称号。回顾这次经历，卡特说：“机遇，是最重要的。”的确，她成功地抓住了这个机遇。但对于为什么能抓住这个机会，卡特的反思远不能说深入。基于以上分析，说卡特歪打正着也不为过。“知其然”和“知其所以然”都很重要，只有真正搞清楚为什么抓住了这次机会，才能经常抓住机会。

（作者是山东师范大学文学院新闻系讲师）

【注释】

［1］［2］［3］ ［美］杰里·施瓦茨.美联社新闻报道手册［M］.北京：中央编译出版社，2014：226-240.

［4］ ［5］［美］斯普伦格.脑的学习与记忆［M］.北京：中国轻工业出版社，2005:55、88.

［6］ 杨治良.记忆心理学［M］.上海：华东师范大学出版社，2012：278.

［7］ ［英］布丽姬特·贾艾斯.认知心理学［M］.哈尔滨：黑龙江科学技术出版社，2007：109.

［8］王潇，李文忠，杜建刚.情绪感染理论研究述评［J.心理科学进展，2010年（8）.

编 辑陈国权 24687113@sina.com

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