东方航空企业精神中的马拉松基因

陈万里

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）04-000-02

摘 要 美國著名的管理学者托马斯·彼得曾说过：“一个伟大的组织能够长期的生存下来，最主要的条件并非结构、形式和管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所具有的感召力。”中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）能够从2008年的低谷中起死回生，并接连打赢42场硬仗，除了东航管理层的苦心孤诣和广大员工的努力拼搏之外，跟东航的企业精神也是分不开的。笔者作为一名跑步爱好者，且试着从一名跑者的角度，谈谈东航企业精神中的马拉松基因。

关键词 企业精神 东方航空 马拉松

一、马拉松与东航企业精神简述

近些年来，马拉松运动在全国各地蓬勃发展、方兴未艾，据中国田径协会及中国马拉松信息平台发布的赛事日历显示，2015年，全国各地申办的各类马拉松及相关运动赛事高达180多场，每场赛事动则数万人参加。全程马拉松距离是42.193公里，作为一项极其考验体能、耐力和意志的运动，是什么让那么多跑者能够坚持着一路跑完全程？又是什么让那么多跑者辗转各地乐此不疲地一场接一场跑下去？笔者为此咨询过身边众多跑友，得到的答案不一而足，归纳起来最重要的是：日常系统的训练、赛前充分的准备、赛中合理的体能分配和坚韧意志、赛后科学的恢复，结合笔者个人参加过的大小十余次马拉松的体验来看，马拉松运动彰显的是挑战自我、超越极限、坚忍不拔、永不放弃的体育精神。

东航数万名员工都清楚地知道，我们的企业精神是“严谨高效，激情超越”，对此，官方的诠释是：“秉持稳健创新、开放合作的经营理念，构建规范高效的公司治理机制、严谨细致的风险管控机制和敬业创新的团队合作机制，竭力为股东创造持续稳定的投资回报；追求服务品质的提升，为顾客提供安全、舒适、便捷的航空运输服务和精准、精致、精细的全流程个性化服务，达到或超越顾客的期望，赢得顾客的信赖与忠诚。”

马拉松运动是一项艰苦、孤独的竞赛，是自己与自己的较量，过程中有痛苦、有寂寞，有快乐、也有收获。经营企业也是一场马拉松，它不像百米赛跑那样凭的是一时之爆发力，它依靠的是毅力恒心，只有把握好快慢节奏，才能跑得远、跑得长。

二、东航企业精神中的马拉松基因

企业精神是企业文化的集中反映，企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，什么样的企业精神一定程度上决定了成为什么样的现代企业。东航秉持“严谨高效，激情超越”，全体员工在这样的企业精神引领下团结一心、攻坚克难、勇于进取，完成华丽转身也就顺理成章了。那么，与不同领域的马拉松精神相比，它们之间有何异曲同工之处呢？

（一）“严谨”

马拉松运动是对人体能极限的挑战，需要平时严谨系统的训练，积累大量的跑量，才能慢慢摸清楚自身的身体水平和运动水平，然后根据自身能力制订相应的跑马计划，以确保安全、顺利完赛。而对东航而言，航空公司的行业属性和中央企业的身份属性，决定了它的首要任务是保证安全，其次是获得盈利。东航历来高度重视安全工作，始终强调安全是根，在每年的工作任务中，安全工作总是重中之重。为此公司不断创新管理机制，强化SMS体系建设，坚持问题导向、过程导向，坚持底线思维，从严管理，强化责任落实。从天空到地面，从管理到一线，培养严谨的工作态度、扎实的工作作风，制定科学的工作流程、细致的工作标准等，确保牢固树立安全意识，最大限度地防范安全风险。除去安全管理，东航在服务提升方面也力求严谨，一直将服务品质作为一项核心工作来抓，强调服务是魂。从旅客接触点着手，围绕“时间”、“体验与价值”两条主线建立和健全服务体系，打造贯穿地面、空中、线上服务的一体化全流程服务，确保各接触点服务品质的一致性与连续性。

（二）“高效”

大数据显示，马拉松是最耗费体力的运动项目之一，人体机能和能量都是有限的，过多消耗会造成难以挽回的损失，因此比赛当中合理的补充能量、有效的分配体能尤为关键。东航作为拥有数万员工、560余架飞机，分子公司遍布全国的庞大企业，日常运行当中需要消耗大量的人力、物力、财力。而在2009年变革之初，东航亏损严重，几乎资不抵债，可供利用的资源捉襟见肘、十分有限，在那“不成功便成仁”的严峻形势下，我们已没有辗转腾挪的空间，我们必须抓效率，工作效果必须立竿见影，所以有了“断臂止血”、“降本增效”、机队优化、航网调整、IT引领等一系列重大改革，这才有了“破冰起航、迎难而上，打赢生存之战；兼容并蓄、东上重组，打赢发展之战；乘势而上、保障世博，打赢扬名之战”，东航也就此“活过来、站起来、跑起来”了。如今，伴随着东航“打造世界一流”和“幸福东航”两大目标，我们又面临着新的三场战役：转型发展之战、品牌建设之战、能力提升之战，虽然东航在华丽转身后已不再羸弱，但当前内外经济形势严峻、环境复杂，我们依旧不能掉以轻心，必须始终坚持“高效”的原则，向管理要效益、向执行要效益、向流程要效益，向一切可能之处要效益，这样才能长久、持续、健康地发展下去。

（三）“激情”

兴奋的跑者、助威的观者、丰富的活动、精美的奖牌，让一场场马拉松运动变成一场盛宴，而“激情”就是这场盛宴的粘合剂和催化剂，也是跑者们一路奔跑下去的动力源泉。就东航近几年发展历程而言，每年召开的激情四射的战略解码会都意义重大，成效显著。解码会上，东航中高管们激情洋溢、讨论激烈、想法思路、意见建议层出不穷，热情一阵高过一阵，最终确定任务目标、明确工作思路、理顺具体内容、分解具体指标，在全场一片掌声、锣鼓声中达成共识，解码见证了全体员工的辛勤努力与艰苦付出，也为下一年工作奠定了基础，正如东航领导在解码会上所言：解码是引领发展的“导航仪”，为东航努力的方向与具体的工作执行指明了方向；解码是集思广益的“聚宝盆”，解码现场是一个展现谋略、畅所欲言、头脑风暴的舞台，在“碰撞”中形成共识和目标；解码是层层传导的“动力源”，压力层层传导，动力源源不断，能力节节提高，实力步步壮大，合力生生不息；解码是激情超越的“发令枪”，带领全体员工激情超越、攻坚克难，充满信心地迎接新的挑战。“解码已经融入到东航的发展基因当中”，而贯穿于解码全程的“激情”，亦如是。

（四）“超越”

马拉松精神被广泛提到的是“挑战自我，超越极限”，它不仅仅是对赛道上对手的超越，更是对自我的挑战和超越，超越自我比超越对手困难得多，马拉松运动的魅力也正在于此。东航在赶超对手、超越自我的道路上也在孜孜不倦地追求着：在产品设计上，近几年来，东航大力推广的自助化值机服务领跑行业。成功试航飞机WIFI系统，成为国内首个通讯卫星地空互联航空公司。B777-300ER飞机首次创新性地集成全球航空领域最新科技运用，打造全球领先的客舱旅客服务系统；在转变商业模式上，重组、成立“东航物流”、“东航电商”，运用“互联网+”思维，探索转型发展，中联航转型低成本航空运营；在资产管理模式上，成立实业集团、传媒公司、“东航技术”等，调整产业布局，优化产业结构，转变经营模式；在国际化战略中，实施“太平洋计划”，强化国际航网搭建，推广全球化全渠道全网络品牌战略，展现全新企业形象。以上种种，都是东航人不断突破自我、挑战自我、超越自我的最好说明，很好的诠释出了东航的企业精神。

三、东航企业精神的内部传承

作为东航探索转型发展的急先锋之一，东航物流不仅仅在公司发展战略上秉承东航总体战略要求和部署，同时在企业精神上也一脉相承。在经过多次广泛意见征求和提炼后，新成立的东航物流确定了自己的企业精神——“坚持”。

關于马拉松精神有很多不同的表述，但笔者以为，无论如何表述，它的精神内核应该是“坚持”，42公里的路程需要一步一步的跑过，既需要体能上的坚持，也需要信念上的坚持，没有其他任何捷径可选。东航“严谨高效、激情超越”也需要“坚持”的力量，“行百里者半九十”，任何宏伟的蓝图都需要坚持不懈、持之以恒地为之努力付出才能最终实现。

东航物流自2012年底成立以来，就自觉肩负起探索转型发展的重任和使命。此时，航空货运正面临着前所未有的巨大挑战，传统货运航空公司的生存空间、盈利空间和发展空间正受到多方挤压，几乎无以为继；同时，一直困扰国有企业改革的体制约束也让转型中的东航物流如同戴着脚镣去跳舞。然而，这般步履维艰没能挡住东航物流前进的步伐，经过在完全市场化竞争的环境中不断的尝试、探索，东航物流终于找到了转型发展的突破口，形成了“一个平台，两个服务集成商”的发展战略，以“东航产地直达”为标志的快速供应链平台已初具规模，并且有了自己的拳头产品——空运车厘子，从2014年启动，短短两年间，东航物流已成为美国市场车厘子的最大采购方，智利车厘子全国总产量的80%出口到中国，而东航在智利空运出口的总量占比，以及上海空运进口车厘子市场中，又分别占据了80%的市场份额。

正是因为这份对转型成功信念的“坚持”，和“坚持”参与市场竞争、“坚持”创新商业模式、“坚持”超越自身发展障碍的干事创业精神，最终让东航物流在行业内争到了一席之地，也让东航传统货运从“十年九亏”的窘境走出来，并连续两年实现盈利，这让东航物流走在“加快由传统航空货运企业向现代航空物流服务集成商转型”的道路上也越发的自信了。

所以，无论是东航的“严谨高效、激情超越”，还是东航物流的“坚持”，它们的精神中都融入了马拉松的基因。说来也巧，东航一路走来已经完成42场硬仗，如果将每一场硬仗化作一公里的距离，加起来恰好是完成了一场马拉松的距离。对于一名跑者而言，一场马拉松的结束意味着另一场的开始，东航正在向世界一流航空公司迈进，这是一场长期而艰巨的任务，换句话说，东航正在赶超世界领先水平的道路上跑一个超长马拉松。2016年是一个新起点，也是东航的新征程，东航将高举“严谨高效、激情超越”的企业精神大旗，继续在进取中前行，努力达到“领跑”的最高境界，竭力成为业内的领跑者。