浅谈企业舆论引导能力

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）04-000-01

摘要国有企业舆论引导工作能否在稳固传统阵地的基础上，开辟并有效利用新媒体这一新的媒介，帮助企业开展危机攻关，进而推动和促进企业舆论引导工作升级，无疑已经是国企舆论引导执行者应当深入思考的事情，也是国有企业宣传工作中有待研究和探索的课题.

关键词舆论概念企业舆论引导

一、舆论及舆论引导的概念

（一）舆论

舆论，是显示社会整体知觉和集体意识、具有权威性的多数人的共同意见，是社会群体中对近期发生的、为人们普遍关心的某一争议的社会问题的共同意见，是群众就他们共同关心或感兴趣的问题公开表达出来的意见综合。

舆论的作用就是反映人民群众的意愿、意志；督促澄清某项问题、事实；促进法律和政策实施的公平、公正和效率。

（二）舆论引导

舆论引导的概念就在于运用舆论引导人们的意向，从而控制人们的行为，使他们按照社会管理者制定的路线、方针、规章从事社会活动的传播行为。

具体来说，舆论引导包括几个方面内容：1、对当前社会舆论的评价；2、对当前社会舆论及舆论行为的引导；3、就某一社会事实制造舆论。

二、舆论引导途径

（一）舆论引导的重要性

对企业而言，良好的舆论引导可以为企业发展创造良好的外部发展氛围，建立良好的形象，将企业发展的良好态势传播出去。在企业产生负面舆论氛围时，通过合适、及时的舆论引导化解企业内外危机，化危机为机遇，共建员工与企业的和谐。

（二）舆论引导的要求

具体来说，应保证如下几点：1、宜解不宜避，坚持舆论引导的鲜明性。2、宜缓不宜急，把握舆论引导的渐进性。3、宜全不宜片，讲求舆论引导的辩证性。4、宜诱不宜硬，注意舆论引导的启发性。就实际来讲，就是要求真实地反映客观事实，就是深入到老百姓生活中，以客观现实和社会主流为基础，挖掘鲜活事实，展示美好前景，鼓励群众为创造更加美好的生活而协力奋斗。

（三）舆论引导的途径

首先，需要建立科学完善的领导体制。为了做好互联网舆论引导工作，防止个别人利用网络传播负面的思想信息，必须建立相应的领导体制，加强对网络舆论引导工作的领导。各单位的党政领导要密切关注和研究信息网络发展的新动向，高度重视网络舆论引导工作。同时设立网络舆论工作领导小组，建立有党委的主要领导组织，单位其他领导和宣传部门、网络技术部门相关同志参加的网络舆论工作领导体制。

其次，建立健全的舆论监测评估机制。要使舆论监测制度化，第一时间掌握舆论情况等信息，同时分析研判其走势，为下一步的危机应对做好准备，并且要进行舆情评估，随时了解危机应对的措施是否有效、还存在哪些不足。

再次，坚持公开透明原则，遏制不实信息传播。在网络时代，公开透明，确保公众的知情权监督权，不仅是各单位、各部门权力运行的必然要求，也是正确引导舆论唯一选项。

三、做好企业舆论引导

（一）当前舆论特点

现代社会已进入网络时代，其舆论传播除具备传统舆论方式的特点，也具有其新的特点。首先，新媒体实现了全民互动。新媒体在独立的受众之间建立起了低成本高效率的交流渠道，原本孤立的个体获得了向无限广泛的社会群体进行传播的能力，任何人都有可能是信息的发布者也同时是信息的传递者。其次，新媒体实现了全时全媒体传播。个体可以随时进行传播，而且信息传播一旦启动，便不再受时间限制，你可以在任何时间发布信息，也可以在任何时间了解事态的进展。再次，新媒体实现了全速全覆盖传播。目前互联网的信息是以小时、甚至分钟为周期进行更新的，这种传播的即时性是传统媒体所无法比拟的。

当前网络舆论具有速度快、范围广、信息量大以及自由性、即时性、交互性、匿名性等诸多特点。由于网络信息传播的这些特性，使得网络舆情在表达和传播的过程中呈现出的一些区别于现实舆情的特点：

首先，更加自由与丰富。由于互联网信息转播的自由性、便捷性等，民众表达舆情的意愿更加强烈，表达渠道更加畅通，传播速度也更快，对共同的社会问题发表意见，出现了分布于社会各处的意识传动，人与人之間的相互诉说呈现辐射形态，所涉及的社会问题和事件包罗万象、极为丰富。

其次，更加隐匿与外显。

再次，更加情绪化与非理性。

最后，更加个性与群体化。舆情的主题是民众，舆情表达倾注了个人的情感、意志和认识等主观因素。

（二）做好企业舆论引导

1.建立与时俱进的、能与社会大众共鸣的核心价值观并加以贯彻落实。在局庆60周年之际，大力弘扬“追求卓越是我们的人生品格”的企业核心价值观，拍摄了局庆纪录片及宣传片，在总结过去60年所内辉煌历史的同时，也向广大职工展示了中铁人逢山开路，遇水架桥的不畏艰险吃苦耐劳的精神。今后，应继续坚持以多种方式弘扬企业价值观及企业精神理念，使其深入人心。

2.大力宣传国企社会责任及企业形象。在每个项目开工之前，都会有专员去指导形象标识、标语、展板的设置。

3.充分发挥报纸、广播、电视等传统媒体的宣传和引导作用，形成舆论合力，提高信息报道准确性，减少流言滋生，引导企业舆论。《铁路建设报》作为本企业新闻刊登、信息发布及员工展示的重要平台，长期坚持发布各项重大事件、优秀团队及个人的优秀事迹等，广大职工在了解所内重大新闻的同时，通过该渠道了解新技术、新产品及所内相关专业前沿人物。

4.积极搭建多种交流沟通渠道，加强新媒体的应用与管理，增进与公众的良性互动。

5.建立第三方专家队伍，精心培养意见领袖。面对上述新媒体精英化、易受操纵等传播特征，管理应在现有舆论宣传条件的基础上，改变以往在不良舆论面前单兵作战的局面，发展和培养一批支持企业改革发展的意见领袖，通过他们发布积极、正面、权威的言论，从而进一步影响广大职工。