在线辅导的自我革命

王辉辉

在线辅导的自我革命不仅是以技术改变传统教学，让学习变得更有效率，而且让个性化教育成为一种可能

每天吃过晚饭，陈希就会匆匆回到自己的房间，打开电脑，等待自己的一对一辅导老师上线，但他其实更喜欢周六的“班课”。

陈希是广州某中学初中二年级的学生。3个月前，父母还在为他的物理学习发愁。

“孩子不喜欢上物理课，每次考试物理成绩都差得一塌糊涂。”陈希的母亲张萍告诉《瞭望东方周刊》。

2016年2月，偶然听到同事谈论起在线辅导，张萍感觉不错，就给陈希也选了3节试听课，“没想到孩子一下子就喜欢上了。”

吸引陈希的课程是某在线辅导平台的直播班课，也是2015年下半年逐渐兴起的在线辅导新模式。

“从2015年下半年开始，在线辅导开始进入了直播时代。”互联网教育研究院院长吕森林在接受《瞭望东方周刊》采访时表示。

他同时认为，虽然课程直播将在线辅导引入了新的发展阶段，但还远未成熟，“仅从市场规模来说，在线教育k12领域4000多亿元的市场规模中，在线辅导占比不足1%。”

但猿题库联合创始人帅科却认为，在线辅导的爆发期已经到来。

无论如何，在线辅导正在努力完成一场自我革命。这场革命不仅是以技术改变传统教学，让学习变得更有效率，而且让个性化教育成为一种可能，希望改变教育生态。

缺乏个性的录播课程

吕森林告诉本刊记者，当十几年前以北京四中网校、101网校为代表的录播课程兴起的时候，中国的在线辅导行业也已经起步了。

网校时代的亲历者、学而思网校副校长冯磊告诉《瞭望东方周刊》，当时的在线辅导主要是企业与名校名师合作，将录制好的名师课程通过互联网销售出去。

这种模式下，教研和授课内容完全依赖于名校名师，企业更像是一个课程销售平台，对产品内容毫无把控能力。“当时，我的工作就是跟老师们约时间，保证他们每周都能过来录制课程。”冯磊说。

河南辉县金章小学五年级学生通过远程在线直播课跟外籍教师学习英语单词发音

而且受制于录制技术和互联网带宽，当时只能录制和播放标清视频，清晰度远远无法满足用户需求。

“最关键的是，录播课程是一种固化的教学资源，没有实现个性化辅导，效果也不好。”吕森林强调。

这导致在此后十多年间，在线辅导行业始终未能实现规模化发展。

但是，从业者并没有放弃探索。“课外辅导是大多数中国家长的刚性需求，随着互联网技术的发展，课外辅导线上化是一种趋势。”冯磊认为。

沈阳市二台子小学，教师在观摩直播中的数学课

为中小学生提供课外辅导的学而思原本是家传统教育机构，2008年成立了网校，开始探索不同于第一代网校的发展模式。这个迭代的基础，是学而思打造了自己的教师团队，对课程内容有了更强的把控力。

少了线下教学过程中的场景胁迫，录播作为一种教师单向输出的授课模式，很容易让学生感到乏味，从而产生听课完成率差、重复购买率低等问题。

因此，如何使课程变得生动有趣，是录播时代的在线辅导首先要解决的问题。

从网校成立，到第一个辅导视频上线，学而思用了整整2年的时间。冯磊说，那两年是用来打磨出“学习有意思”的产品。

然而，录播方式不变，在线辅导对用户的吸引力仍然有限。

一位学而思网校的离职老师向本刊记者透露，当时学而思网校录播课程的续课率不足10%，也就是说每10人只有不到1人会第二次购买学而思网校的课程。

“我们终于不是抢钱的了”

对于在线辅导机构来说，录播时代的产品缺陷也是其发展直播的重要推动力。

在冯磊看来，录播时代，在线辅导机构在对学生的关注上是失控的，机构不知道学生在哪里，听不到学生与家长的反馈，“机构与学生之间在买课与看课之外，没有其他任何联系。”

学而思内部流传着一种说法，教不好学生就是偷钱抢钱。对于学而思网校来说，学生买课之后有没有学习，学习之后是否掌握，机构完全不知情。这让冯磊感到焦虑。

因此，2015年学而思网校尝试进行了一次直播辅导。当时招了400个学生，配了2个主讲老师，6个辅导老师，分为初一数学尖端班和初二物理满分班。

直播模式下，老师可以与学生进行直接的互动交流，及时掌握学生的学习情况。当时的初一数学尖端班第一节课后的随堂测试结果，让老师们大感吃惊：满分100分的测验，很多学生都只能得10分。

几堂课之后，对于确实跟不上尖端班课程进度的学生，学而思网校进行了劝退。这一举动，让学而思网校的退费率从录播时代的1%左右一下子飙升到了30%。

“但是我心里特别踏实，因为我们终于不是在抢钱了！”冯磊说。

对于在线辅导行业来说，新的直播模式很好地解决了行业发展的痛点，使机构与学生的沟通变得更加及时、方便。如此一来，不仅学习可以变得更有效，平台也能沉淀更多的有效数据，以便开发更多、更符合市场需求的产品。

“可以非常明显地感觉到，2015年下半年以来，在线辅导开始获得更多的市场认可。这其中直播模式功不可没。”吕森林认为。

后来者猿题库则不需要再进行录播、直播的选择。2015年，猿题库在其在线题库和在线答疑产品成熟的基础上，开始尝试进入教学领域，提供有针对性的教学辅导。“我们把录播授课的缺陷看得很清楚，所以坚持采用直播授课。”帅科强调。

虚拟课堂怎么玩

如果说，录播模式下在线辅导机构更像是销售平台，那么现在的在线辅导机构则是一所互联网学校。

在这些互联网学校里，它们有各自的优势，也都有各自的授课模式。

“直播+辅导”是学而思网校的主要授课模式。

即每1000～2000名学生在虚拟的网络空间组成一个大班，由一个主讲老师在同一时间对他们进行集中授课。同时，为了保证与学生之间的有效沟通，每50名学生分一个“房间”，配一名专门批改作业和答疑的辅导老师。

授课时，主讲老师负责讲授知识点，辅导老师在各自50人的“小班”里负责考勤、维持虚拟课堂秩序，同时将学生听课过程中的疑问集中后，推送给主讲老师。这样，上课时，每一个学生都可以看到主讲老师授课的画面，而授课老师看到的是辅导老师推送的问题页面。

这种模式需要强大的教研能力和高水平的教师队伍。比如一位主讲老师往往要同时为上千名学生进行网络授课，这就要求他既具有丰富的教学经验，还要有超强的课程节奏控制能力。

“这也是很多线下教学非常好的老师，不一定能适应线上教学的原因。”帅科告诉《瞭望东方周刊》。

因此，对于新创业的在线辅导企业三好网来说，做平台似乎是一种更好的选择。这也是很多刚入行企业的普遍选择。

相比于创业多年、实力雄厚的学而思和猿题库，三好网还缺乏优秀教师队伍的积累，因此便将自己的业务模式主要选定为“一对一”的线上辅导，“我们认为，线上直播要比传统的家教O2O更有效率。所以我们的辅导方式就是纯在线直播。”三好网创始人何强在接受《瞭望东方周刊》采访时说。

作为一个学习辅导的交易平台，三好网不直接介入教学过程本身，而是通过将优质的教师资源与学生的辅导需求进行对接，控制交易环节。三好网自身只有少量的教研教师和班主任，其余均为平台注册教师，目前有4000多人，按照教学水平的高低和服务质量的好坏，他们被分为4个等级，然后匹配给7000多名学生。

以大数据代替经验

“原来的在线辅导提供的是与传统教育相同的产品和内容，互联网技术并没有改造学习和授课的流程。”帅科强调。

而新的直播模式则让数据和技术真正产生了作用。

如传统的“一对一”辅导中，教师的压力主要来自于备课。“因为每个学生的情况都不一样，老师要详细地了解每个学生的状况，然后做有针对性的辅导。”帅科说。但是，互联网技术让这一过程变得简单而又准确。

以猿辅导为例，猿题库和小猿搜题原来有5000多万的独立用户，基本上覆盖了7200万的中学生群体。每一个学生在使用上述两款软件时都会留下数据记录，猿辅导就可以通过这些数据记录，很轻松地掌握学生的学习程度，并根据其所在地区的考试要求，系统生成具有针对性的教学课件。

辅导老师则可以根据系统推送的学生学习情况和课件直接备课、授课，从而大大缩短了备课时间，减轻了学生的压力。

而对于主讲规模化“班课”的教师来说，互联网技术不仅能让他们服务更多的学生，还能让教学过程更快捷有效。

比如上课过程中，通过课堂测试，教师可以随时了解学生对知识点的掌握程度。在猿辅导，教师随堂布置练习题之后，几分钟内就可以看到数据结果，包括正确率，每个选项有多少学生选择，哪个选项错的人多，教师就可以根据这个数据结果进行重点讲解。

同样，在教研活动中，猿题库对中学各科每个知识点的考察频率、难易程度都有详细的记录，这样，教师进行教研就不必拼经验了，数据会直接给出精准的结果。

师生互动的升级

三好网对于技术的应用则更多地体现在对智能硬件的改造上。

何强说，他对辅导教学场景的长期观察和调研发现，文本的演算是重要的信息交流手段。因此，他认为，好的教育一定是良好的师生关系和手写互动。而一般的直播教学中，即便是“一对一”直播，也只能实现教师的图像、声音和文本传输，和学生的声音和图像传输。

为了实现在“一对一”教学中，师生能实现图像、声音和文本的同时传输，尤其是师生手写互动，三好网的技术团队经过一年多的研发，最终推出了一套包括摄像头、手写板在内的智能硬件，最终在辅导过程中实现了4路视频、2路音频和文件的同时传输。

“这会让在线辅导更有场景感，也更容易为用户所接受。”对此，何强显得信心十足。

借助这种新技术，2015年7月～2016年4月，三好网发展了7000多名付费的学生用户，4000多名教师用户，平台的流水收近6000万元。

“虽然技术提升教学效率的作用已经显现。但在线辅导始终还处于发展的初级阶段，很多创业者还不了解教育，很多技术还没有用在点子上。因此，还需要更多从业者沉下心来多研究教育。”吕森林向本刊记者强调。