刍议医院信息管理中信息中心的应用

项诗晨中铁一局集团西安中心医院信息科，陕西西安　710054



刍议医院信息管理中信息中心的应用

项诗晨
中铁一局集团西安中心医院信息科，陕西西安710054

［摘要］目的探讨信息中心在现代医院信息管理中的应用效果并加强对医院信息系统的管理。方法2013年2月该院信息管理人员准备在在信息管理中应用信息中心，并进行了相应知识与技术的培训，该文选取2013年2月前与2013年2月—2014年2月间该院统计过的病例共109例，患者对医院各科室人员对患者的沟通与服务及自身工作效率的评价共100例，随机分为对照组和观察组，比较分析对照组和观察组的病例统计，患者对医院各科室人员对患者的沟通与服务及自身工作效率的评价。结果比较医院在医院信息管理系统中在应用前后，该院病例统计正确率与患者对医院工作效率与服务和沟通评价的满意度，观察组患者（98.21%、98.00%）明显高于对照组患者（71.70%、72.00%），各科室的重复工作率明显降低，患者对医院信息系统的评价越来越高。结论在医院信息管理系统强化中采用信息中心管理不可或缺，应用信息中心在提高医院水平的同时，使患者对医院的信赖度明显增强，因此值得进一步推广应用。

［关键词】医院信息管理系统；信息中心；患者满意度

目前，信息管理系统在医院中举足轻重，综合管理医院的财流、物流、人流，协调与平衡着医院的各岗位如挂号、临床、病理、体检、党务系统等。而信息中心是医院信息管理的核心，他起着设立职能软件，传播信息文化，谋划综合布局，协调全程项目的功用。因此要求信息中心的工作者了解医院管理，进行贴合实际的深度调查，防止各科室重复工作［1］。医院同时也离不开患者的满意度，尽量减少和避免自身错误，在医疗水平和沟通服务上使患者满意，是对医者的本职要求，更也是对医院信息管理水平和竞争能力的间接检验［2］。为研究信息中心在信息管理系统的应用，提高医院的管理与竞争力，特选取100例病例进行分析研究，现取报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

2013年2月在医院管理系统应用信息中心，对管理者及相关人员进行学习培训。选取项目启动前后统计病例共109例，患者对医院的评价共100例，观察组为信息中心使用前，统计病例56例，患者对医院的评价50例（已系统综合与分类整理）；对照组为信息中心使用后，统计病例53例，患者对医院的评价50例（未经系统综合与分类整理）。

1.2方法

对比两组的统计病例正确率与错误率，各科室工作项目的重复与患者对信息管系统的评价，分析信息中心在医院信息管理系统的应用效果［3］。

1.3观察指标

统计比较两组该院病例统计正确率与错误率及患者对医院工作效率与服务与沟通态度满意度。患者对医院评价：优：医院工作效率与服务与沟通态度非常好，良：医院工作效率较高，服务与沟通态度良好，中：医院工作出错率在5%以下，服务与沟通态度一般，差：医院工作出错率大于10%，服务与沟通态度较差［4］。

1.4统计方法

采用SPSS13.0统计学软件包进行统计学分析、处理，计量资料用（±s）表示，计数资料用百分率（%）表示，组间计量资料比较采用两样本t检验，组间计数资料的比较采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

2.1对照组和观察组比较在信息中心使用前后的情况

表1结果显示，在观察组和对照组比较，对照组对病例错误率（28.30%）与观察组病例统计错误率（1.79%）相比明显较高，正确率对照组（71.70%）与观察组（98.21%）相比较低。结果差异有统计学意义（P＜0.05）。

表1　对照组和观察组病例统计正确率与错误率比较［n（%）］

2.2两组在信息中心使用前后患者的评价对比

表2结果显示，观察组患者对医院的工作效率与服务态度评价满意（98.00%）高于对照组患者的满意度（72.00%）；结果差异具有统计学意义（P＜0.05）。

表2　两组患者对医院的工作效率与服务和沟通态度满意度对比

3　讨论

该文研究表明，比较对照组与试验组在医院信息系统应用信息中心前后的病例统计正确率，患者对医院工作效率与服务和沟通评价的满意度，观察组患者（98.21%）、（98.00%）明显高于对照组患者（71.70%）、（72.00%），差异具有统计学意义（P＜0.05）。医院信息系统是一种集计算机和网络于一体的现代化技术，在医院信息系统中应用信息中心，依据医院的功能和规模做出整体规划，设计出合理的框架和布线方案，并针对每一个信息功能点发挥优势，并要求相应工作人员做好各科室工作之间的调控的同时，及时做相应的检查，并开展二次数据的探索［5］。

信息中心在各方面体现了它的优势，包括党务系统、病例统计系统、工资查阅系统、医护工作者系统、体检管理系统等多方面［6］。工作人员能在系统中及时完成对信息的收集、存储、归类及统计。信息中心的应用是信息管理系统实现现代化的必要支撑和决胜法宝，使医院信息管理系统更加现代化，科学化，规范化，首先方便了患者，缩短病人排队与取药的时间，杜绝借药，换药的事情发生，精简医疗费用，取得了患者的信赖与满意；其次，提高了社会效益与经济效益，患者可随时从信息中心了解消费清单，实现医疗透明［7］；最后，提高了全院人员的工作效率，通过信息中心，领导方便引导与决策，进一步加强医院的管理，提高医院水平［8］。

综上所述，在医院信息管理系统中应用信息中心，方便了患者，减少医生和护士工作错误率，提高了患者对医院服务与沟通的满意度，加强了医院的自身建设。

［参考文献］

［1］孙智军，史淑红，韩杰，等.医院信息中心机房建设工程管理探讨［J］.现代医院管理，2011，19（6）﹕72-74.

［2］魏晓艳，古瑞娟，修燕，等.医院信息工程师主动巡检工作的实践及体会［J］.中国数字医学，2013，10（9）﹕99-101.

［3］胡建平，冯东雷，苏明亮，等.专题：卫生信息4项标准解读：互联互通助力医改——区域卫生信息平台和医院信息平台技术规范解读［J］.中国卫生标准管理，2012，15（12）﹕32-39.

［4］林志刚.医院信息集成平台的构建与应用［J］.中国医疗设备，2013，10（9）﹕39-41.

［5］葛小玲，薛颜波，宓林晖，等.基于HL7标准的医院信息集成平台建设探索［J］.中国数字医学，2014，20（9）﹕66-69.

［6］刘华.医院信息化建设的战略意义——专访中国医学科学院阜外心血管病医院信息中心主任赵韡［J］.中国数字医学，2013，8（2）﹕115-116.

［7］韩作为.医院信息安全等级保护三级建设流程与要点［J］.中国循环杂志，2013，16（1）﹕267-268.

［8］刘博，夏新，陈彦东，等.基于信息集成平台的业务整合与数据共享方案［J］.医疗卫生装备，2013，34（7）﹕46-48.

Application of Information Centre in Hospital Information Management

XIANG Shi-chen
China Railway First Bureau Group Xian Central Hospital，，Xian，Shaanxi Province，710054 China

［Abstract］Objective To investigate the effect of information centre in hospital information management and strengthen the management of hospital information system.Methods Administrative staff in our hospital were given corresponding knowledge and technology training in February 2013.109 cases in our hospital before February 2013，and from February 2013 to February 2014 were selected.Communication between department personnel and patients，and their own work efficiency（100 cases）were selected and divided into control group and observation group.Compared and analyzed the data between observation group and control group.Results After the application of Hospital Information System，statistical accuracy and satisfaction of patients to hospital work efficiency of observation group（98.21%、98.00%）were obviously higher than control group（71.70%、72.00%），rework rate of every department obviously declined，evaluation of patients to Hospital Information System obviously improved.Conclusion Hospital information management play important role in hospital information system，it can improve the satisfaction rate and is worthy of wide application.

［Key words］Hospital Information System；Information center；Patient satisfaction

［中图分类号］R19

［文献标识码］A

［文章编号］1672-5654（2016）03（a）-0122-03

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.07.122

收稿日期：（2016-01-06）