基于人本理念在医院管理中的运用研究

卫小英　谢舒　郑雅婷

摘 要：医院属于提供医疗服务、救死扶伤的重要场所，应当紧紧围绕着医疗工作开展日常各项管理工作。其中，在医院管理过程中融入人本理念，有利于提高医院的管理质量与水平，从而更好地服务于广大的患者，本文主要研究人本理念在医院管理中的运用，旨在推动医院管理质量与水平的提升。

关键词：人本理念 医院管理 运用研究

医院将人本理念融入至管理过程中，这就需要广大的医疗工作者提高对人本理念的认识，充分地发挥出自身的主体作用，从而保障医院的管理工作的顺利的进行，进而保障医疗服务的质量。

一、人本理念在医院管理中基本要求

1.强化人的管理。医院管理过程中应坚持“以人为本”的原则，有利于提高管理工作的质量与效率，推动医院的核心竞争力的提升，进一步地增强医院的凝聚力与向心力，为医院的管理工作的顺利进行提供重要保障。因此，作为一名医护人员应当充分地认识到人本管理的重要作用，以更加优质的医疗服务贡献给患者。其中，人作为医院管理工作的主要执行者与实施者具有重要作用，这就需要医护工作人员应当发挥自身的主观能动性，切实地做好本职工作，为广大的患者提供更加优质的医疗服务。

2.完善奖惩制度。医院在开展管理工作的过程中，最为重要的内容完善奖惩制度，有利于实现医院既定的工作目标。因此，作为医院的管理者，在进行奖惩制度制定的过程中，需要充分地考虑工作人员物质与精神两个方面需求，综合应用如荣誉证书、公开表扬以及奖金等多种形式，让职工获得精神上与物质上的奖励，充分地挖掘职工的潜能，促使其尽心尽力地为医院的发展贡献自身的力量。

3.建立起良好的人际关系。在进行医院管理工作的过程中，应当重视建立起良好的人际关系，这里所强调的人际关系具体包括两个方面的内容，一方面是职工内部的关系，另一方面是与医患的关系。通过建立起良好的人际关系，有利于缓解矛盾与冲突，营造出和谐的工作环境，为医院的各项管理工作的顺利进行提供重要保障。

二、人本理念在医院管理中的运用措施

1.建立健全管理制度.医院在管理过程中首要任务是建立健全规章制度，而后在实际工作过程中渗透人本理念，体现出“以人为本”的管理特色。此外，医院不仅要要管理工作中突出自身的特色，而且要规范医疗服务与管理行为。除此之外，医院应重视情感联系的作用，从而协调好人际关系，促使人更好地适应环境。通过情感因素的应用，既可以优化内部环境，又可以提高医院的管理效率，逐步推动医院自我管理目标的实现。不仅如此，作为医院的管理者应当科学地指导各部门与科室的工作，在医院的管理制度中逐步渗透人本理念，从思想、意识以及观念等层面上，进一步优化医院的管理。

2.构建信任机制。医院在进行诊疗工作的过程中，通过完善自身的信任机制，有利于提升医院的竞争实力。因此，医院管理者应当充分地尊重与信任医护人员，给予其必要的物质支持，保障日常工作的顺利进行。除此之外，应当重视挖掘员工的潜能，调动员工的工作热情，既要保持医院规章制度的严肃性对其严格地执行，又要亲近广大的员工，理解与关心职工的工作与生活，一方面能够有效地缓解医院内部矛盾，另一方面有利于将医院发展与个人奋斗目标相结合，强化员工对于自身的监督，满足广大的职工的情感需求，为其提供良好的工作环境与条件，充分地调动员工的工作积极性与主动性，增强员工对于医院的信任感，建立起来良好的人际关系，达到人尽其才、人尽其用的目标，推动医院的管理目标的实现。

3.加强医院内部的文化建设。作为医院的管理者，既要重视树立起自身的权威与影响力，又要提升自己的道德水平，充分地发挥出自身的模范带头作用，让员工的受到潜移默化的影响。除此之外，应当加强对医院文化的建设，保障医院的可持续的发展。因此，医院应当应用先进的管理理念，加快文化建设，有利于提升广大职工的主人翁意识，从而夯实医院今后发展的基础。与此同时，医护人员应当提升责任意识，以救死扶伤为己任，保障患者的身心健康。不仅如此，医院应当树立起平等理念，让每一个员工享受到平等待遇。比如，应当重视医护资源的优化配置，实现医院发展与个人发展的相结合，达到人尽其用的目标，重视对人才的选拔，推动医院的管理目标的实现。医院在开展管理工作的过程中，应当重视加强沟通与联系，提高对管理中问题的关注，保障医院的管理质量与效率，为医院的发展注入更多的活力。此外，医院在市场经济发展的背景下，在医院管理过程中融入人本理念，有利于塑造医院良好的形象，赢得广大的患者信任。如图1所示：

3.重视职业道德的建设。医院应紧紧围绕着患者开展各项医疗卫生服务，应当以人本理念规范自身的行为，以更加优质的医疗卫生服务回馈患者，从而推动医院管理水平与质量的提升。因此，医院应当加强职业道德建设，避免出现诸如“收钱机器”以及”生命杀手”等现象发生。同时，医护工作人员在开展工作过程中应当坚持人本理念，热爱医疗卫生事业，提高自身的责任意识，保障患者的生命安全。基于人本管理理念下，要求管理者应当以职工为组织核心进行相关的决策，构建起上下级亲密关系。此外，作为医院的管理者，应当基于人本理念不断地深化医院的内部合作关系，形成互相帮助、坦诚相对的工作氛围，提高职工的团结合作的精神。

三、结语

综上所述，随着我国社会经济建设的进步与发展，进一步地提高人们的生活水平，健康与保健引起人们的广泛关注，对于医护工作人员的服务提出越来越高的要求。然而，医院每天需要接待众多的患者，工作非常的繁重，导致医护工作人员常常处于精神高度紧张的状态。因此，在医院管理过程中渗透人本理念，使得各项管理工作贴近生活，有利于充分地发掘工作人员的潜能，调动工作人员的工作的积极性与主动性，为医院所提供的医疗服务的质量提供重要保障，进一步地保障患者的生命安全。

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作者简介：卫小英（1966.11—）女，本科学历，单位： 广东省妇幼保健院人事科，职称：高级政工师，研究方向：人力资源管理。