论“互联网+”时代企业团队的管理策略

黄兰

摘 要：近年来，互联网、云计算、物联网、大数据等高新信息技术飞速发展，商业社会正式进入了“互联网+”时代。对于企业而言，抓住“互联网+”所提供的机遇，不断创新经营理念、改进管理方法已成为新的共识。本文以“互联网+”时代企业管理创新的必要性为切入点，对现阶段企业团队管理中存在的问题进行分析，并结合“互联网+”的时代背景探讨提升企业管理质量的有效策略。

关键词：互联网+ 企业团队 管理

“互联网+”战略是针对传统产业而提出的，其具体是指利用互联网优势优化生产要素配置，将互联网创新成果应用到经济生活的各个领域，以提升行业的创新力与竞争力的一种发展新型经济发展形态，其颠覆了以往的企业运作思维，是未来企业发展的必由之路。本文以企业团队管理为研究对象，结合当前互联网技术的发展现状，对企业团队管理的问题和对策展开分析，以期为业内人士深入了解“互联网+”提供一定参考。

一、“互联网+”时代企业团队管理创新的必要性

1.“互聯网+”模式影响传统企业发展。“互联网+”时代带来的B2C商业模式使消费者能够更加便捷地获得商品和服务，比价范围突破了传统商业的地域限制，任何地区的商家都能在互联网上销售自己的产品与服务。这为传统企业带来了极大的市场冲击，尤其是那些商业模式、营销方式、管理理念不做任何改变的企业更是难以在“互联网+”时代下生存。因此，企业要想增加自身竞争优势，不被市场所淘汰，就要借助互联网的优势进行管理创新，将企业团队管理提升到战略性高度，引入现代化手段提高企业管理效率。

2.“互联网+”催生更大经济效益。经济数据显示，截至2015年上半年度，我国计算机、通信等电子设备制造业同比增长10%，全国线上销售总额达7607亿元，同比增长43.1%，线上销售已成为企业销售的主要形式，互联网及其相关产业成为了促进经济发展的主力军。以TCL为例，该企业提出“智能+互联网”战略后，出货量快速提高，其中，整个2014年度的净利增长50%，公司市值实现翻番。这些都表明，企业要想拓宽自身销售渠道，就要引入“互联网”这一新的经济增长引擎，将传统生产同线上销售、线上管理结合起来，实现战略上的转型升级。

二、“互联网+”时代企业管理创新中存在的问题

1.尚未形成科学的管理理念。企业管理理念进入我国较晚，在改革开放后，才陆续有企业引入现代企业管理制度。因此，我国的企业管理理论基本上是直接借鉴西方国家的。随着经济社会的不断发展，现代企业管理更强调管理的本土化、个性化，尤其是在“互联网+”的时代背景下，以满足客户需求为目标的管理理念逐渐成为企业管理领域的主流思想，但就目前来看，我国企业仍是以自我为中心展开运营，尚未形成科学的互联网思维管理理念。

2.传统的组织架构。现阶段我国大部分企业仍沿用着传统的金字塔多层级结构。这种形式的组织架构下，企业信息传递缓慢，不利于各部门、各环节之间快速沟通、协调管理，员工工作效率低下，尤其是在当前瞬息万变的市场条件下，传统的组织架构不能适应互联网商业思维的发展，应变能力低下，很难使企业发挥自身的战略优势。

3.滞后的人才管理。企业团队管理的核心是人的管理。在我国大部分企业中，人力资源的管理方式仍以监督和控制为主。员工在这种管理模式之下，创造力被压制，综合素质得不到有效提升，企业氛围沉闷，员工工作的积极性不高，企业运营效率低下。进入“互联网+”时代后，这种滞后的人才管理模式已经不能适应商业社会的发展变化，企业迫切需要借助互联网建立一套新型的人才管理体系，以加强上下沟通，激发全体员工的参与热情。

三、“互联网+”时代企业团队的管理策略

“互联网+”时代的企业团队管理要以扁平化管理结构为基础，以契约精神为动力，以极致服务为竞争优势向着精细化、人性化、个性化的方向发展。

1.以扁平化管理提高企业团队效率。所谓扁平化管理策略就是通过减少企业组织架构层级，压缩职能部门来优化团队结构，减少决策层与执行层之间的中间环节，使企业的信息直达生产、销售等一线团队，从而提高企业团队执行效率的一种管理思路。扁平化团队管理相对于传统的金字塔上传下达管理模式而言，弹性更高，便于所有部门参与到团队管理当中，有利于团队成员发挥自身能动性。具体来讲，扁平化管理的建立主要可从以下两方面入手：

1.1扁平化团队管理要将传统的组织结构做纵向收缩，横向细化。也就是说，企业要对以往的“金字塔式”组织架构进行“扁平化”的压缩，缩小顶层决策层与生产、研发、销售等执行层的层级差距，同时将同一层级内部分工进一步细化，权责落实清楚。在这种模式之下，企业团队执行层和决策层的沟通变得更为及时、准确，层级内部之间的联系也更加紧密，上下、内外形成了互补共进的格局，有利于团队绩效的提升。

1.2利用现代信息手段打造虚拟扁平化管理体系，节约企业管理成本。所谓虚拟扁平化就是利用互联网技术手段建立企业信息共享平台，跳过以往企业管理决策逐级发布的步骤，让执行层员工能够更加快速、直接地了解到组织的最新动态，从而增强基层团队的感应能力和快速应变能力，实现决策层的“集群式”指令传递，降低信息传递的时间成本和人力成本，达到全员统筹的目的。虚拟扁平化的管理模式之下，功能强大的网络技术和管理软件替代了以往电话、传真、信函的上传下达模式，大量信息能够被相关责任人快速处理，极大推动了企业团队的运营效率。

2.以契约精神创造团队战斗力。“互联网+”时代的高素质企业团队必须建立在自由、平等、诚信、互助的基础上，团队要树立以人为本的管理理念，将契约精神作为团队主导思想，使成员认识到团队既是利益共同体，又是责任共同体，促进成员发挥自身主观能动性与创造力。具体来讲，企业团队的契约精神应包含以下两层含义：

2.1企业团队面向市场的契约精神。企业团队内的一切成员要对市场、对客户履行契约，即全心全意为客户提供优质的产品与服务，做好产品的售后追踪，帮助客户解决使用中可能出现的各类问题，提高用户满意度，优化用户体验，同时，还要对整个社会履行必要的企业责任，诸如参与公益事业、及时并足额缴纳各类税费等。

2.2企业团队与内部成员间的契约精神。团队与成员间的契约建立是现代管理的重要内容之一。契约精神要求团队以人为本，重视每一位成员的个人价值，重视每一位成员的自身发展；帮助成员建立平等互助的团队关系，打造公平民主的团队氛围；提高成员的自豪感、使命感与责任感，促进成员与团队的共同进步。

3.以极致服务打造团队竞争优势。在“互联网+”时代，客户同企业的距离变得更近，选择面变得更广，客户粘性也变得更低。这使得以往依靠地域、渠道等客观环境维系客户群的经营方式难以为继，企业必须要借助互联网技术提升其服务质量，打造极致服务的团队优势，方能持续吸引客户的关注。具体来讲，打造极致服务的团队优势可从以下两点入手：

3.1以优质产品或服务为载体，加强用户参与互动。企业竞争力的核心是产品与服务的竞争，企业团队要想在竞争中打造自身优势就要开发出更优质的产品与服务。在产品与服务质量保证的基础上，企业要尽可能同用户保持联系与沟通，让用户参与到企业互动中来，以更好收集用户意见与反馈，改进产品与服务。同时，企业还要尽可能向用户提供超出产品本身的增值服务，为用户带来超出预期的物质与精神体验。

3.2以简单、实用为核心，尽量实现产品与服务的个性化。“互联网+”时代，人们对于产品与服务的个性化需求日益增大，以往大规模、流程式的产品体验已经不能适应企业发展的需求。因此，企业团队要想赢得用户，就要尽可能为用户提供个性化的产品与服务，一方面要使产品更加简单、实用，满足快节奏下用户的体验需求；另一方面，要设立开放式的产品使用方式，方便用户自行设置某些产品的使用细节，帮助他们自行设计想要的产品和服务，为用户带来全方位的便捷体验。

四、结语

在“互联网+”的时代背景下，市场竞争日益加剧，企业团队为此面临着种种的挑战与机遇，适应时代要求、展开管理创新已成为企业发展的必由之路。企业团队要努力挖掘自身优势，借助现代信息技术优化自身管理结构，打造自由、宽松的员工发展氛围，以优质的产品与服务赢得消费者的长久支持与信赖，不断提高管理效率，以应对经济社会发展的诸多挑战。

参考文献：

赵奇，武侠.互联网时代的企业管理创新[J].企业研究，2012，11.