柔性管理在护士长管理中应用的效果与可行性分析

陆相君

柔性管理在护士长管理中应用的效果与可行性分析

陆相君

目的 研究并探讨柔性管理在护士长管理中应用的效果以及可行性，并分析其应用价值。方法 选取综合内科护理人员46例作为研究对象，随机分为试验组以及对照组，各23例。对照组给予常规管理方式，试验组予柔性管理。比较2组研究对象的护理质量和护理满意度。结果 试验组护理质量（97.64±1.13）分及护理满意度（96.00%）显著高于对照组（86.64±1.23）分和（80.00%），2组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 对综合内科护理人员实施柔性管理可以提高患者的护理满意度，值得在临床上推广。

柔性管理；护士长；护理质量；护理满意度

良好的护理措施具有重要的意义，不仅可以提高护患关系的和谐度，同时也能为医院的良好形象打好基础[1]。对综合内科患者进行护理工作是一件繁琐复杂的工作，如何提高综合内科护理人员的护理质量是临床上重要的研究方向。本研究探讨柔性管理在护士长管理中应用的效果以及可行性，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 基线资料 选择2013年8月～2014年11月本院综合内科护理人员46例作为研究对象，随机分为试验组以及对照组，各23例。试验组均为女性，年龄21～38岁，平均年龄（30.12±1.27）岁，大专以下学历10例，本科学历13例。对照组均为女性，年龄21～38岁，平均年龄（31.32±1.37）岁，大专以下学历9例，本科学历14例。2组研究对象的一般资料的差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 一般方法 对照组：给予常规的管理方法。试验组：给予柔性管理，具体做法如下：（1）心理沟通管理：护士长需要加强与护理人员之间的沟通和交流，了解她们的内心情感变化。关注护理人员在学习以及工作甚至生活中出现的问题，和她们共同分析并解决，给予护理人员适当的帮助。对于护理人员的苦诉以及想法，护士长需要耐心倾听，并且给予护理人员正确的开导。积极鼓励护理人员，让她们感受到温暖并且帮助护理人员增加工作的信心以及积极性。对于护理人员良好的建议可以采纳，护理人员之间可以在会议上各抒已见，有助于增强护理团队的工作积极性以及凝聚力，使得所有护理人员保持愉快的工作状态[2]。（2）健康管理：增强护理人员的健康保障也具有重要的临床意义，给所有护理人员建立一份健康档案，并由护士长对健康档案进行管理。对于护理人员的疾病进行针对性分析，并尽量解决影响因素，确保护理人员的健康安全。（3）奖惩管理：护士长根据不同科室以及护理人员不同的临床护理情况给予适当的奖惩制度，护理过程中出现重大错误以及失误者给予适当的惩罚，表现出色以及优秀者给予精神和物质的适当奖赏，提高护理人员的工作积极性。（4）岗位轮换管理：所有的护理人员都应该全面发展，尽量成为一名综合性人才。护理人员在自己的工作岗位能够独立熟练地完成自身的工作后，可以进行岗位轮换调整，把护理人员的工作潜能发挥到最大[3-4]。

1.3 观察项目 比较试验组和对照组综护理质量的差异，采用评分制，分数越高代表护理质量越好；2组分别随机抽查50例患者，比较护理满意度的差异。

1.4 统计学方法 采用SPSS 17.0软件处理和分析本研究数据，计量资料采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 2组护理质量差异比较 试验组综合内科护理人员的护理质量评分为（97.64±1.13）分，对照组综合内科护理人员的护理质量评分为（86.64±1.23）分，组间具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 2组综合内科护理人员护理质量差异比较

2.2 2组护理满意度情况比较 试验组中护理满意度为96.00%，对照组中护理满意度为80.00%，组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 2组综合内科护理人员护理满意度情况比较（n）

3 讨论

柔性管理概念在九十年代初期就被部分学者提出，并且当时就对人的行为、心理变化、工作动机等等之间的关系进行了相关研究。随着社会的不断进步，临床上对柔性管理的相关内容也在不断延伸。对工作人员进行柔性管理可以激发人的工作创造性以及工作积极性，并且根据人类的心理规律可以发现，柔性管理具有重要的临床意义[5]。

在现代医学中，柔性管理被认为是一种“以人为本”的管理方式，根据人类在行为以及心理上的变化规律为线索，采用一种柔性的管理方式，非强制性地对机体产生促动作用，并且形成一种潜在的说服力。调动护理工作者的工作积极性并且重视护理人员的自身因素是现代管理的重要方向，把关心工作实施在工作中，以护士为中心，给予护理工作者更多的照顾和关心，从而提高护理人员的护理质量[6-8]。本研究结果表明，试验组综合内科护理人员的护理质量评分即护理满意度均显著高于对照组综合内科护理人员。提示对综合内科护理人员实施柔性管理具有重要的临床意义，不仅可以加强护理人员的护理质量，并且可以提高患者的护理满意度，值得在临床上推广。

[1] 秦华,曹霞,丁云贞.柔性管理在护士长管理中应用的效果与可行性分析[J].中医药管理杂志,2015,23(4):32-34.

[2] 鲜奇瑛.研究柔性管理理念在供应室护理管理中的应用价值[J].当代医学,2015,21(7):11-12.

[3] 左建云.柔性管理理念在护士长管理中应用探讨[J].中国卫生产业, 2015,1(4):118-119.

[4] 高春艳.论新时代背景下护士的柔性管理[J].当代医学,2015, 21(9):12-13.

[5] 何凤云.护士长管理中应用柔性管理的可行性分析[J].世界最新医学信息文摘,2015,15(34):243.

[6] 周美娜.柔性管理在医院护理管理的应用效果探讨[J].当代医学, 2015,21(28):11-12.

[7] 谢梦,周秋莲.柔性管理理论在优化体检护理管理中的应用[J].当代医学,2016,22(21):115-116.

[8] 凌淑文.柔性管理在供应室护理管理中的应用分析[J].当代医学, 2014,20(9):129-130.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.30.089

江苏 226011 南通市第六人民医院重症医学科（陆相君）