城市多气源条件下的客户关系管理

梁忠波



城市多气源条件下的客户关系管理

梁忠波

随着时代的发展，时间的推移，中国在不断地进步，经济总量排名位居世界第二，国家的实力不断在增强。我国的天然气资源也逐渐受到大家的重视，得到了广泛地利用。伴随着时代的进步，我国的天然气行业也是得到了一定程度上的协调发展，并且成绩显著。天然气的使用在我国取得了了显著的成绩，这一切都是我国人民的共同努力。本文就城市多气源条件下的客户关系管理问题进行了探讨分析。

城市多气源；客户关系；关系管理

一、前言

国家的不断进步是建立在人民生活水平是否提高的基础上的，是通过社会各界不断地努力实现的。随着我国城市化进程的飞速发展，我国城市建设越来越完善，许多城镇都逐渐走向城市化的道路，越来越多的人进入城市生活，国民生活水平得到了稳固提高。我国是人口基数本就很大的国家，属于人口大国，虽然城市化进程飞速发展，却仍旧不能满足部分人高生活水平需求的愿望，这种供不应求的现象也是目前亟待国家有关部门解决的问题。所以，国家要控制好天然气资源的使用，采取相应措施，把握好国家社会需求，让天然气使用群体有更全面的管理，发挥出最大的有效作用。

二、现状

随着许多新型资源使用理念的涌现，我国的天然气业迎来了一个新的高度，开始逐渐接近世界前沿。我国政府对天然气业的新形势也是大力支持，培养了大批人才支持新型理念。国家天然气业是一片繁荣昌盛的局面。我国对最近涌现的城市多气源条件下的客户关系管理办法的运用也是非常广泛，许多天然气公司中就都运用了该技术。随着天然气工业的广泛推广，他逐渐拥有了自己专门的体系，国内外也有了特殊的通道来进行贸易往来，天然气管道也遍布了许多城市。天然气的使用也推广到各家各户，目前，光是北京的天然气用户就达到几乎每家都在使用的一个情况，可以想象，天然气对于我们来说是多么重要的能源。

三、城市天然气面向群体

城市天然气能源是人们日常生活中不可缺少的能源之一，我们平时做饭都要用到它。这种能源污染小，热量高，国内资源丰富，是非常具有市场价值的能源之一。它不仅仅可以用在平时的生活中，在许多工厂中也用它作为能量供给，多个领域中都有他在做贡献。天然气能源面向的群体主要分为普通居民、公共建筑和商务企业等等。接下来简单的介绍一下它在这三类中的使用情况：

(一)普通居民

我国是人口大国，人口在呈现递增趋势，天然气的使用比其它国家要大很多，需求量自然也是逐年增长。而人们日常生活中最离不开的就是烧水做饭，这些都要用到天然气。在许多城市，天然气的供应都是非常重要的项目之一。天然气的价格在国家的控制下也一直比较稳定，这经济实惠的能源更受到广大群众的欢迎，他也符合我国经济环保的目标，所以许多人都很追捧这项能源。

(二)公共场所中

城市都有许多公共场所提供给社会群众使用，而这些场所大多数也都有使用天然气作为能源。比如 酒店学学校医院等等，这些地方都有用到天然气。当然，不同的城市的天然气使用情况是不同的，单但他们的共同点就是都要使用天然气。

(三)商务企业

商务企业中有用到天然气的，大多数都是需要用到加热项目，运用天然气作为加热的能源是快捷而且实惠的经济手段。他们的天然气使用情况都比其他领域要大，因为企业的规模一般较大，都会有很大的投入量，天然气的供应和技术又是最近能源使用中比较成熟的，所以，许多企业都会优先选择使用天然气能源。这些企业的运行根本可能就是依靠天然气进行，从而实现经济收益的。

四、天然气客户选择气源原因

天然气作为目前使用最广泛的能源之一，不是没有他的原因的，接下来我们来简单介绍一下它使用广泛、大家都欢迎的原因。

(一)管道覆盖面广泛

随着人们生活水平不断提升，人们对自身的生活质量越来越注重，天然气的使用也逐渐受到许多人的欢迎。天然气能够在各个城市广泛使用的首要原因是它能够覆盖到整个城市中，他有很多的地下管道能够蔓延到很大的地方。天然气管道的安装也普及到了各家各户，这项技术已经相当成熟。不管是普通居民还是公共场所，还是企业单位，他们都已经意识到了天然气使用的方便。而且天然气的供应非常稳定，不会随时出现无法提供的情况，让人们的生活质量有了一定的保障。

(二)经济实惠，符合大众需求

天然气的价格和供应都是比较稳定的，价格也不会很高，普通家庭都能够承受，而且它对环境造成的污染很小，非常符合我国走可持续发展的道路，所以也受到了国家政府的支持。用户普遍喜欢自己能够接受的事物，自然是第一选择用天然气。天然气的经济实惠可以说是它的一大优势，是其他能源不能进行比较的。天然气在我国使用的时间也很长了，我国对这项能源的使用也比较熟练，对它的危害也都比较掌握，所以，群众一般都选择使用天然气。

五、城市多气源条件下的客户关系管理办法

(一)用户资料统计与整理

天然气用户遍布每个城市大大小小的角落，要用心进行用户资料收集，以便更好地对客户进行了解。

对于客户的资料搜集，我们主要采取的手段就是进行电话采访或者上门拜访等方式，较为现代的方式就是电子邮件或者网络巡查。将客户对天然气使用的意见和价格的评价进行总结，查找相关资料进行小组讨论，对比分析不同群体不同状况，这都有利于客户关系更好的进行处理。更为专业的，就可以找专家进行咨询，他们往往有比较客观的见解，能够获得更有效的数据，这种方法也比较实用。

当资料采取的差不多时，我们就该进行资料的整理分析，按照客户不同意见等方法进行分类，对客户进行分类处理。将不同的客户按照重点客户、普通客户和边缘客户划分，进行分类采访。将客户意见做出统计，汇报给上级，对下一年天然气使用做出适当的调整，对客户状况进行充分了解，加强国家天然气工业的技术领域。不同领域中的天然气使用都有不同的状况，将他们分门别类可以使客户关系管理工作进行的更加有效率和轻松。

(二)重点客户调研

无论是哪个行业，重点客户都是最需要关注的对象，他们是维持该行业的支柱，是最重要的客户。这些客户往往能够提供给我们最有效的信息，能够帮助我们将天然气行业做得更好。首先对重点客户进行详细了解，对他们平时的使用数据进行分析比较，加以科学合理的解释，联系自身发展，参考重点客户使用数据频率，在这些基础上对客户管理进行改进。其次，还要分析公司自身缺陷，不断地找出公司的不足并且改正。重点改进客户关系管理工作，为客户提供更好的使用条件。与客户加强往来，深入了解客户需求。为重点客户制定特殊方案，让客户感受到天然气更大的作用。

六、结束语

国家的经济越来越繁荣，科学技术也越来越发达。面对日新月异的时代变化，我国不断地进行改革和创新，在天然气领域上取得了较大的进步。城市多气源条件下有效客户关系管理的广泛应用也是我国天然气业发展起来的一个重要因素，我国将这项技术视为重要的先进项目之一也不是没有原因的。所以，在这项技术的领域上，我们会不断地探索下去，引进更多的科技人才，让我国天然气行业再创新高度，这也是我国多气源领域领军人物一直以来的目标，相信这个目标将会很快的被实现。(作者单位：萍乡长丰燃气有限公司)

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