基于工作岗位要求为导向的《国际货运代理实务》课程“教、学、做”一体化改革探析

陈广晓

[摘要]随着我国对外贸易的进一步发展，我国国际货运代理行业也得到了飞速的发展。而国际货运代理从业人员在操作技能上不规范，从业素质不高等弊端却显得尤为突出。我国高职高专《国际货运代理实务》课程应如何进行教学上的改革，以适应当前国际货运代理行业发展的新趋势，是当前高专高专《国际货运代理实务》课程教师应深入思考的问题。

[关键词]国际货运代理；一体化教学；情景教学法

[中图分类号]G642 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2016）04-0110-02

近年来，我国对外贸易的发展取得了举世瞩目的成就。2014年，我国的进出口总额以4.16万亿美元位居世界第一，国际航运运量同列世界第一。对外贸易的发展为我国国际货运业的发展奠定了良好的基础，国际货运代理业也在我国对外贸易业和国民经济发展的服务过程中起到越来越重要的作用。因此，加大加强对国际货运代理专业人才的培养在现阶段显得尤为重要。

一、国际货运代理行业从业人员现状及企业对从业人员的要求

（一）国际货运代理从业人员现状

据有关数据显示：从业人数上，我国目前货运代理从业人员约为30万人，据估计，2020年从业人员的需求将增至40--50万人；从业人员技能及素质上看，当前我国大多数货代从业人员文化水平偏低，多数为未接受过专业货运代理知识教育的人员，或者是虽进行过国际货运代理课程的学习，但在工作中表现出实际操作能力不强，综合素质表现不高等现象，远远没有达到目前国际货运代理行业发展的需要。

（二）国际货运代理行业对从业人员的要求

为了充分了解目前国际货运代理行业对从业人员的各方面要求，2014年7月，我院“基于‘教、学、做一体化+‘课证融通模式下的《国际货运代理实务》课程改革研究”课题组组织课题成员到北部湾货代企业进行了走访，通过和有关企业国际货运代理业务的负责人和一线从业人员进行面对面的访谈，并组织了有关企业人员填写《对货代从业人员职业技能及职业素质要求问卷调查》等的形式，了解到目前货代企业对货代从业人员的各方面要求。概括起来有以下两大点：

1.职业技能要求：熟练掌握各种国际货运运输方式的优缺点及流程，能根据客户的要求选择适当的承运人和运输方式并选择恰当的运输工具和输运设备；能熟练与国际货运代理职业有关联的海关、商检、税务、银行、保险等对外贸有关部门的工作人员进行有效的业务沟通和业务对接；能熟练正确地填写和处理需递交的各种业务单证，如：装箱单、发票等；具备独立处理运输过程中出现的各种突发事件和索赔业务；能熟练操作常用的办公软件，能运用专业英语进行一般的业务沟通等。

2.职业素质要求：具备良好的职业素质和职业忠诚度，积极的职业心态，能承受一定的工作压力；具备较强的团队合作能力和良好的沟通能力等。

从企业对从业人员的要求我们可以看出，国际货运代理从业的要求是综合性的、全面性的，这为我们高职高专进行《国际货运代理实务》课程的授课指明了方向：在教学过程中要重点培养学生的操作和实践能力，并使学生在掌握国际货运代理的操作技能的同时，加强对团队合作能力和沟通能力等职业素养的培养。基于国际货运代理公司对从业人员的以上要求，我们对《国际货运代理实务》课程进行了如下改革。

二、《国际货运代理实务》课程“教、学、做”一体化教学方案设计

《国际货运代理实务》课程是高职高专报关与国际货运、物流管理等专业的核心课程，是国际物流体系中不可或缺的一门学科，其具有较强的操作性和实践性。为使学生能切实地掌握国际货运代理的操作技巧和技能，我们进行了一系列的探索。

（一）课程教学内容模块化

以国际货运代理的职业岗位为导向，将《国际货运代理实务》分成以下6个教学模块：认识国际货运代理、国际货运销售业务、国际货运代理海运操作、国际货运代理空运操作、国际货运代理陆路操作、国际货运代理多式联运业务操作。

1.模块一：认识国际货运代理

教学内容要求（教与学）：了解国际货运代理组织的性质及常见的工作岗位；了解国际货运代理在国际货物运输过程中所扮演的不同角色；掌握国际货运代理的主要业务内容。

2.模块二：国际货运代理销售业务

教学内容要求（教与学）：①掌握国际货运代理业务承运人、航运、货物、运输工具等基础知识；②掌握国际货运代理客户开发流程、客户资源、业务谈判及合同的签订等内容；③了解国际货运代理合同买卖双方的权利和义务。

3.模块三：国际货运代理海运业务

教学内容要求（教与学）：①掌握国际海路运输进出口整箱、拼箱货物、特殊货物及大宗散装货物的操作流程及单证流转情况和业务规范。②理解国际货运代理操作岗位同其他工作岗位的业务关系，不同当事人的业务流转程序和关系。③掌握国际海运报价、算箱、单证处理、业务组织等的操作技能。

4.模块四：国际货运代理空运业务

教学内容要求（教与学）：①了解国际航空业务知识；②掌握国际航空货运代理业务操作的流程、规范和技能；③理解空运业务代理操作岗位和其他工作岗位的业务关系及业务流转程序。

5.模块五：国际货运代理陆路业务

教学内容要求（教与学）：①了解我国进出境的主要陆路口岸和路线；②掌握国际陆路货运代理业务操作的流程、规范和技能；③理解国际陆路货运代理业务岗位和其他工作岗位的业务关系及业务流转程序。

（二）授课方法情景化

为了达到学校教学和岗位工作的零对接，我们在教学活动中不能再像以往一样采用单纯的理论说教教学方法，而更多地引进使学生更直观地领会知识的情景教学方法。我们在授课伊始就将学生分成若干个小组，小组成员在每个教学模块中根据业务的需要分别扮演不同的角色。使学生融入实际操作中去，增加他们的课程参与感，从而达到使学生在更好地理解理论知识的同时加强技能的实操。

1.模块一：认识国际货运代理

情景教学法实践（做）：①根据班级的人数情况把同学分成若干小组，每个小组模拟建立一个国际货运代理企业；②给小组成员进行角色分配，每个成员充分掌握自身扮演角色的主要工作内容。

2.模块二：国际货运代理销售业务

情景教学法实践（做）：①对国际货运代理人员电话推销业务进行情景设计及角色模拟；②对国际货运代理合同的谈判和签订进行情景设计并进行角色模拟。

3.模块三：国际货运代理海运业务

情景教学法实践（做）：①进行国际海运代理服务方案的设计和报价；②对国际海运业务流程实操、海运单据流转、海运服务报价和成本核算等业务的进行情景设计并进行角色模拟。

4.模块四：国际货运代理空运业务

情景教学法实践（做）：①进行国际航空货运代理业务服务方案的设计和报价；②对国际航空货运代理业务流程及单证处理和流转进行情景设计并进行角色模拟。

5.模块五：国际货运代理陆路业务

情景教学法实践（做）：①进行国际陆路货运代理业务服务方案的设计和报价；②对国际陆路货运代理业务流程及单证处理实操的情景进行设计并进行角色模拟。

（三）教学手段的现代化

为了使学生对职业岗位的每一个环节有更深刻的认识和体会，我们不能再单纯地采用以往黑板加粉笔、懂不懂光靠老师一张嘴的传统教学手段，而应该在此基础上增加一些现代化的教学工具。比如：采用多媒体教学，用于对有关港口及船舶设备设施进行图片讲解和视频分享，甚至购进先进的国际货运代理实操软件，进行模拟业务操作，将实操覆盖到国际货运代理业务的每种运输方式，甚至是每种运输方式项下的每一个环节，不仅能加深学生对理论知识的理解，也可帮助学生将整个货运代理流程连贯起来，避免学生在知识接受上出现每个教学环节脱节的情况发生。

（四）业务流程的真实化

虽然目前市面上的很多国际货运代理软件都是根据实际的国际货运代理流程来进行设计和开发的，但那也只是把有关的流程进行了简单的罗列，对于一些业务中的突发事件和当地操作上的习惯仍然没有办法进行模拟。为此，高职高专在开展校内教学的基础上，也应当加强与当地国际货运代理企业的沟通与联系，组织学生到企业去参观学习，甚至可以分批安排学生到企业进行实习，这样更能体现一体化教学中“做”的本质，最终有助于实现学习和工作岗位的零对接。

三、《国际货运代理实务》“教、学、做”一体化教学实施过程中可能会遇到的问题及解决途径

（一）授课教师由于没有实操经验，难以开展一体化教学。改革后的教学过程既包含理论的讲授，也包含业务的操作，对授课教师的水平提出了更高的要求，以往授课教师都习惯以理论讲授为主。为解决授课教师业务操作上的不足，学校应牵头带动老师到有关企业去进行业务学习，提升业务水平。甚至可以从企业引进一线国际货运代理操作人员来进行实操业务部分的教学。

（二）目前，大多数高职高专的教学设备设施不足，支撑不了有关实操课程的开展。要解决设备设施不足的问题，光靠高职高专自身的经费投入是不够的，也需要国家教育经费的支持。高职高专甚至可以与有关国际货运代理企业签订“订单式”培养协议，从企业引入资金进行建设。

总之，为当地区域经济的发展培养实操型人才是高职高专人才培养的目标，《国际货运代理实务》课程只有改变以往传统的教学模式，进行课程设计上、方法上、手段上的“教、学、做”一体化改革，与行业要求接轨，才能培养出适合本经济区的现代化国际货运代理人才。

（责任编辑：封丽萍）