人性化管理模式在护理管理中的应用研究

徐学

人性化管理模式在护理管理中的应用研究

徐学

目的：分析研究人性化管理模式在护理管理中的应用。方法：选取我院住院部护理人员120例作为本次研究的研究对象，随机将护理人员分为对照组和观察组，每组各60例。对照组给予常规护理管理模式，观察组在给予常规护理管理模式基础上增加人性化管理护理，比较两组护理人员护理工作情况及患者对护理工作的满意程度。结果：采用人性化管理模式开展护理管理后，观察组在护理人员满意度、专业知识掌握情况、专业技能掌握情况及患者对护理满意度等方面，均要优于采用常规护理管理模式的对照组，P＜0.05，两组比较差异有统计学意义。结论：将人性化管理模式应用在护理管理中，可以加强护理人员的综合素质和专业技能，增加护理人员对管理工作和满意度，提高护理工作的效率和质量，从而提高患者对护理工作的满意度。

人性化管理；护理管理；护理满意度

人性化管理模式是一种全新的管理思维和理念，摒弃传统的为管理而管理的思维定式，强调在管理过程中以人为本，以被管理者为中心，最大限度地发挥人的主观能动性，充分调动被管理者的工作热情和积极性，达到提高工作效率的目的[1]。本次研究采用对比的方式，分析研究人性化管理模式在护理管理中的应用，现将研究过程及结果报告如下，以供参考。

1 资料和方法

1.1 基本资料

选取我院住院部护理人员120例作为本次研究的研究对象，随机将护理人员分为对照组和观察组，每组各60例。所有护理人员均为女性，年龄18-53岁，平均年龄（27.6±11.7）岁；护龄1—25年，平均护龄（12.6±1.3）年；学历状况：中专11人，大专73人，本科36人。两组护理人员在年龄、护龄、学历等方面基本资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

（1）对照组给予常规护理管理模式。管理者人员负责所属科室护理人员的配备和资源配置，根据工作需要安排护理人员的日常工作等。

（2）观察组在给予常规护理管理模式基础上增加人性化管理护理。具体内容包括：①要求管理者具有较高的管理水平和管理能力，要有熟练的业务技能和较强的领导能力，要有模范带头作用，以身作则并带领护理人员出色完成工作。②对人性化管理模式有较深刻的认识，能够设身处地为护理人员着想，合理安排日常工作，帮助护理人员解决实际问题，妥善处理工作和生活的矛盾[2]。③充分掌握每一个护理人员的基本情况，根据每个人的特点和能力安排合适的工作，并根据实际情况进行排班，对于特殊情况及时做出调整。④带领护理人员刻苦钻研业务，认真学习和掌握最新的护理知识和技能。⑤注意工作方法，对于工作中出现的失误和问题，不是单纯采用指摘批评的方式，而是和护理人员一起分析原因，找出解决问题的办法，防止再次发生同类错误[3]。⑥注重仪态仪表，对同事和蔼可亲，对患者热情温暖，为患者护理细致周到。⑦建立岗位责任制，责任明确到人，同时制定与之相配套的奖罚制度，做到奖罚分明。⑧定期组织护理人员进行学习总结，将对护理工作人性化管理的理念和模式，融汇到对患者的护理中，将人性化管理模式落实到实处，努力提高护理工作水平。

1.3 观察指标

观察两组护理人员综合素质情况及患者对护理工作的满意度[4]。

1.4 数据处理

采用SPSS19.0统计软件对采样数据进行统计分析，计量资料用t检验，计数资料用x2检验，以P＜0.05为比较差异有统计学意义。

2 结果

采用人性化管理模式的观察组在护理人员满意度、专业知识掌握情况、专业技能掌握情况及患者对护理满意度等方面，均要优于采用常规护理管理模式的对照组，P＜0.05，两组比较差异有统计学意义。详见表1

表1 两组护理人员综合素质情况及护理满意度比较

3 讨论

当前,医疗系统护理人员数量严重不足，日益增长的护理需求与护理资源严重紧缺的矛盾十分突出，很多医院存在一名护理人员担负数十位患者的护理工作的现状，所承受的工作和心理压力十分巨大。同时，护理人员得不到社会应有的重视和尊重的现象非常普遍，护患矛盾和纠纷时有发生[5]。因此，尽快解决矛盾，充分合理地利用好有限的资源，成为摆在医务管理者面前的一道难题。

人性化管理模式的基础是以人为本，是对管理理念的一种升华，同时也是管理理念的回归。科学合理的管理方法是以被管理者为中心，以尊重和信任为前提，以沟通理解为手段，通过激发被管理者的主观能动性，调动被管理者的工作热情和工作积极性，给被管理者营造身心愉悦的工作氛围，从而达到提高工作效率和工作质量的目的。本次研究表明，通过对护理管理应用人性化管理模式，极大地增加了护理人员对管理工作的满意度，激发起认真负责的工作热情，提高了自身的业务技能和综合素质，也提高了患者对护理工作的满意程度。

（作者单位：仪陇县妇幼保健院）

[1]涂南.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中西医结合护理(中英文),2016,2（1）:135-136.

[2]李炳敏.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中外女性健康研究,2016,09:238+235.

[3]蔺虹丽,吕洁.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国卫生产业,2016,14:172-173.

[4]张加碧.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].世界最新医学信息文摘,2016,16（80）:188-189.

[5]白薇.人性化管理模式在护理管理中的运用价值探讨[J].世界最新医学信息文摘,2016,16（94）:382-383.