自媒体时代的谣言防治

江新辉

【内容提要】在“人人都有麦克风”的自媒体时代，随着微博影响力的式微，微信因其庞大的用户基数、立体多元的传播渠道，以及可测量性和可控性弱的传播方式，逐渐成为谣言的“主战场”，其危害性也逐渐显现。本文通过分析微信谣言的特征、危害和管理，希望能为遏制微信谣言传播提供一些启示。

【关键词】微信 谣言 特征 危害 管理

新年伊始，就在微信朋友圈被微信公开课PRO版的“我和微信的故事”刷屏之时，突然有消息称该应用链接会盗取微信号和支付宝号。此消息一经出现，便迅速传播，短时间内就引发了一场蝴蝶效应。事后微信官方证实，仅一天时间，有超过百万的用户提现或者取消银行卡和微信的关联，连被微信“封杀”的支付宝也无辜“躺枪”。

按理说，在造谣与辟谣“互动”频繁的今天，一则如此拙劣的盗号谣言，不至于引发这样大的一场风波，但偏偏事与愿违。由此可见，微信谣言已经不得不治，但要治，先得知己知彼。

一、微信谣言的特征

微信谣言指的是利用微信这一网络平台传播，发布缺乏真实依据以欺骗用户的信息。简析微信谣言的特征，主要有以下几方面：

1.从内容上分析

2015年6月，中国社科院新闻与传播研究所发布第六次新媒体蓝皮书。该蓝皮书的分报告《微信公号“谣言”传播研究报告》对2014年11月3日至2015年2月28日微信中被多人举报为“诈骗和虚假信息”的625篇文章进行了分析。研究发现，七类主题的“谣言”数量最多：食品安全（284篇）、人身安全（278篇）、疾病相关（259篇）、健康养生（179篇）、防骗（133篇）、金钱（60篇）、亲子（52篇）。

从上述分析报告可以看出，微信谣言内容多样，但其中涉及食品安全、人身安全、疾病相关类主题的“谣言”文章占了大部分。在所有微信谣言中，尤以生活科普类谣言为盛，类似“晚上吃姜等于服毒”“喝豆浆致癌”等谣言层出不穷，这些谣言往往披着科学外衣，通过断章取义、偷梁换柱来混淆视听，因为与人们的生活和健康息息相关，所以会加重了人们的心理负担，很容易造成社会恐慌。

2.从传播渠道和方式上分析

微信是基于现实世界私人关系的一种社交工具，一则微信谣言的传播通常是这样的：谣言在制造出来之后，经由第一个用户在朋友圈中转发，随后这个用户的所有朋友都能看到，然后他们再次转发。由此，谣言如同细胞一样开始裂变，形成几何效应，传播广度无限拓展。

据微信安全团队透露，微信每天收到用户发起的谣言举报有3万次，日均谣言拦截量达到210万次，但这种拦截一般限于朋友圈里分享的半公开帖子，而不是用户之间互发的即时信息。

从传播学讲，社交媒体越封闭、越私人，信息的可靠性和可信度就越强，而谣言的辟谣和澄清就越艰难、越费力。更可怕的是，这种基于私人关系的传播渠道和传播方式，其封闭性和私密化更强，会大幅度限制和消解辟谣的影响力和信息更新速度，使谣言的自我净化能力大大减弱，由此产生更加恶劣的影响。

3.从动机上分析

微信诞生后，一些“聪明人”看到了微信背后的商机或其他可以利用的价值后，微信在某些受众的手中就变成了功利的工具。越来越多的谣言事件背后都有所谓“公众号”炮制的烙印，如2015年5月的“肯德基6翅8腿鸡”事件，以及不久前的在“人贩子当街抢孩子”的谣言中，也大量充斥着公众号的“魅影”。

事实上，大多数谣言都指向两个东西——点击量和关注度。以“我和微信的故事”为例，这则谣言最终获得了庞大到无法计数的点击量和转发量，而这，正是大多数微信谣言的直接目的。有业内人士透露了微信广告推送的“潜规则”：一个4万粉丝的公号，接一个头条图文的广告收费标准是800元，15万粉丝的号收费2250元，13万粉丝的号收费1950元……可见，谣言与广告之间，已然建立了目标与手段的因果关联，利益已经成为其内在驱动。

如果单从谣言的动机上分析，发现微信谣言与娱乐圈的炒作非常相似，其原因一般有三种：第一种谣言一般集中在生活科普类，目的也只是单纯地骗取点击量和关注度；第二种则是竞争对手的恶意诋毁，通过抹黑对方进而减少其产品的点击量和关注度；第三种则借助造谣进行营销炒作，通过制造事件来进行商业营销，等点击量和关注度收入囊中时，再通过辟谣来挽回名声。当然，最后一种的数量很少，因为中间大量的不可控因素，随时可能“玩火自焚”。

二、微信谣言的危害

“我与微信的故事”事件，谣言出现后，因为与自身的财产相关，立刻引发用户恐慌，很多用户开始提现、解绑自己的银行卡，这些用户的行为又会影响更多的人，并由此引发蝴蝶效应，产生了“百万级”用户的提现、解绑。很难想象，如果相关方面没有及时“紧急辟谣”，任由此事发酵，会给相关企业甚至互联网金融造成怎样的震荡。

在微信谣言中受伤的，远不只一个腾讯或者支付宝。2015年6月前后，肯德基曾起诉10个微信公众号，原因是这些公众号传播了“怪鸡”谣言，导致其相关产品销路受到影响；2015年9月，北京市朝阳法院已受理台湾歌手周杰伦起诉微信公众号“微秀生活”案件……微信谣言问题就像是一种毒瘤，不仅严重污染了整个网络环境，扰乱了公共秩序，也败坏了社会风气，久而久之，还会对微信本身造成影响，由此形成恶性循环，造成更大的危害。

当然，微信谣言之所以能够飞速传播并产生巨大危害，最根本的原因还是源于其庞大的用户群。据统计，微信的活跃用户2014年底为5亿，2015年3月底是5.49亿，2015年6月底是6亿，可谓井喷式发展。如今，微信已然是坐拥6.5亿活跃用户、超过800万微信公众号的庞然大物，任何好的、坏的消息只要存在“燃爆点”就会飞速扩散，如果不加以控制，很容易一发而不可收拾。

三、微信谣言的管理

传统媒体中有个“把关人”的角色，既保证所传播信息的准确性，也确保传播动机没问题——也就是媒体人常说的“导向不能错”。但 “把关人”在微信上近乎失效，一则是因为很多微信不需要提前审核，而则面对庞大的信息量，根本无法对所有信息进行审核。所以，要治理微信谣言，要从以下几方面进行努力：

1.依法惩处微信造谣传谣者

《刑法修正案（九）》规定：编造虚假的险情、疫情、灾情、警情，在信息网络或者其他媒体上传播，或者明知是上述虚假信息，故意在信息网络或者其他媒体上传播，严重扰乱社会秩序的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成严重后果的，处3年以上7年以下有期徒刑。有了法律法规不代表万事大吉，还需要政府的执法部门加强执法。唯有对每个造谣、传谣者都能依法惩处，推升造谣传谣的成本，才能树立对法律的敬畏之心，消除谣言滋生的土壤。

2.用真实击破谣言

都说谣言止于智者，但笔者认为，谣言应该止于真实。试想，如果真实的、权威的声音足够大，那些蝇营狗苟的“窃窃私语”自然就没了生存的空间。所以，各级政府、媒体以及运营商一方面要加强官方微信公众平台建设，尽快提升自身的影响力，积极及时发声，把握舆论主导权，做谣言的过滤器和粉碎机；另一方面，必须要尽快建立和完善谣言的预警体系和处置预案，在谣言传播之初就及时启动，通过第一时间的广而告之，防治谣言的扩大恶化。

3.强化用户的主力军作用

仅2014年上半年，腾讯安全中心收到了超过3500万用户的主动举报，收到约6000万条举报信息，经审核冻结了约365万个恶意账号。由此可见，微信用户是微信辟谣的生力军，应该强化这一主力军的作用。一方面，微信用户自己应该自觉遵守相关法律法规，提高信息辨别能力，不信谣、不造谣、不传谣，为净化网络空间贡献自己的力量；另一方面，微信运营方应建立用户的诚信等级，提升用户对于信息传播者的鉴别力，并给予举报者相应的奖励，提升举报积极性。

参考文献：

1. 唐绪军.新媒体蓝皮书：中国新媒体发展报告No.6（2015）[M].北京：中国社会科学院新闻与传播研究所和社会科学文献出版社.

2.《第36次中国互联网络发展状况统计报告》，中国互联网络信息中心（CNNIC），2015年7月.

3.《2015微信用户数据报告》，腾讯公司，2015年6月.

4. 陈力丹.舆论学——舆论导向研究[M].上海：上海交通大学出版社，2012.

（作者单位：内蒙古日报社）

编辑：赵娜