探析社会工作在改善医患关系中的应用

魏迪

【摘要】：医患关系是现如今重要的社会关系之一。近年来，随着科学技术的不断发展，医疗水平的提高，物质上的满足已远远不够，人们越来越注重对健康的追求。在某些情形下，医患关系显得十分紧张。因此，合理解决医患关系是当今社会的一大重点。社会工作作为21世纪的一种科学和专业综合性服务手段，在处理医患关系，增进医生与患者、患者家属的信任感方面起着重要的作用。在此背景下，合理运用社会关系，充分发挥其作用，推动社会医疗体系的不断完善，进而建立医患和谐共处的蓝图。

【关键词】：社会工作;医患关系;应用

一、引言

改革开放以来，在建设完整的医疗体系的过程中，如何解决医患关系的问题是当今社会所面临的一大难题。近年来，医患矛盾屡见不鲜，医疗纠纷层出不穷。为了和谐社会的稳定发展，我们要尽量避免医患冲突，这就要求我们提高对医务社会工作的重视力度，利用社会工作的专业手段和科学方法，建立医患之间的信任，协调医患纠纷，改善医患关系。

二、医患关系的现状及紧张原因

医患关系是现如今各种社会关系中的一个重要内容，当前医学模式逐渐由传统生物医学模式转变为生物-心理-社会医学模式，同时医学服务模式也在发生着变化，由“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”。近年来，医学攻克了各种顽疾，然而医患关系却也在日益紧张。

1，医疗体制方面：我国现如今医疗体制还处于完善阶段，存在不少漏洞，医疗保险覆盖率较低，不能解决大部分人“看病难，看病贵”的问题。对于农村来说，社会保障力度较小，整体医疗水平较低，不能及时对患者进行诊治。

2.医生方面：某些医生专业技术水平较低、经验匮乏，面对疾病不能做出正确的解决方案;某些医生服务态度差，言语表达在与病人沟通中处于重要地位，由于某些专业术语病人可能听不懂，而医生未能及时作出解释，以致医患之间出现矛盾;某些医生缺少人文素养，为了尽量避免医患纠纷，某些医生对病人过于冷淡，只针对“疾病”而治疗，没有切实为患者及家屬着想。

3.病人及家属方面：对医务人员期望太高，认为各种疾病只要进医院均能治好，然而现代医疗技术水平还是有限的，不能包治百病;某些患者及家属无理取闹，故意引起医疗纠纷，换取赔偿.

三、社会工作的重要性

医务社会工作通俗来讲就是将社会工作专业理论、方法、技巧运用到医疗卫生机构中，来解决医患关系等一系列问题。在许多发达国家，医务社会工作已经普及到了医院管理、医患沟通等各个领域，对医疗体系的完善起着重要作用。我国近年来认识到了社会工作的重要性，大力开展社会工作，对于医疗方面，社会工作者利用相关理论技术，配合医务人员，在病人管理与沟通等方面产生了积极影响。如今社会工作是反映人们生活状态与健康水平以及社会发展的一大指标。

四、社会工作在改善医患关系中的应用

1.随着医学模式以及医学服务模式的转变，医患关系面临着新的挑战，为了更加有效的解决医疗纠纷，医务社会工作被用于医疗卫生机构。社会工作的专业技术手段以及理论十分适用于建立和谐医患关系。在治疗前后，社会工作通过对病人及家属的沟通，减轻患者心理压力，排除疾病困扰，从而减少因医患间缺少沟通而导致的医患冲突。

2.医生与患者之间的互相不信任，导致了今天医患紧张，因此在二者之间急需一个第三方，来协调二者之间出现的矛盾。我国现已有百所高校设立了社會工作专业，致力于培养出一批专业的社会工作者，能够公平公正的处理医患问题。通过这种专业化的培训，医患更加认可这种权威化的工作模式，经过社会工作者的介入，在保障患者及家属的基本权利下，顾及医务人员的权益，平衡双方，从而使医患之间的信赖加深。

3.在患者入院时，社会工作者及时了解其病情及家庭情况，合理安排其入院，建立个人健康档案，帮助引导患者进行选择性医疗消费，尽可能的维护患者的最大权益;在患者住院时，义务社会工作者主动向患者及家属提供各种医疗信息咨询，使患者充分理解自己的病情发展。对于某些经济困难的患者，社会工作者可以帮助申请救济项目，来减轻患者经济压力;出院后，社会工作者会定期与患者沟通，询问病情，完善个人健康档案，使疾病在疾病的复发时可以得到更好的治疗。

4.相当于医务人员，患者更加信任社会工作者，因此当发生医患纠纷时，医务社会工作者可以运用其专业技术手段，例如社会学、心理学、医学等，与患者及家属进行沟通，传递人文关怀，解决一些不必要的麻烦。

五、总结

医务社会工作作为社会工作领域的一个重要分支，在解决医患纠纷以及医院管理等方面占据着越来越重要的社会地位。利用社会工作的专业技术手段，对患者的社会心理进行疏导，促使医患之间信任增加，互相理解，从而使疾病的控制、治疗达到高效化。要想彻底改善医患关系，这需要我国不断完善医疗保障制度，加快体制改革，确保医患之间的权益，同时提高对社会工作重要性的认识，更加合理、充分的运用社会工作，构建一个和谐的医患世界。

参考文献：

[1]唐平平.社会工作视角下和谐医患关系构建研究.南京大学，2013

[2]张鸽，刘岩.社会工作方法在改善医患关系中的运用.吉林大学，2013

[3]肖慧欣，王卫平.医务社会工作在构建和谐医患关系中的应用.[J].中国实用医药，2007（20）