以读者为中心的“家的感觉”长安校区图书馆新馆内涵建设

周杭群

摘 要 当前政府和社会对高校的内涵建设要求越来越高，作为高校建设重要部门的图书馆应该将“家的感觉”理念融合到平时的管理服务工作中去，注重内涵建设，进一步提升服务质量，建设具有鲜明时代风格和文化特色的现代化图书馆。基于此，本文笔者以所在高校长安校区图书馆建设为研究对象，从各个方面对图书馆“家的感觉”内涵建设进行探讨，提出：树立“家的感觉”的服务理念，建立高素质高水平的专业队伍；实施有效的激励机制，调动馆员的工作热情和积极性；以读者为中心，尊重读者、研究读者，并为其提供全方位服务；构建相应的服务评估评价体系等四个建设方向并进行探讨。

关键词 图书馆 内涵 建设 家的感觉

中图分类号：G258.6 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.05.088

Abstract The government and society on the connotation construction requirements more and more high， as the important sectors of the construction of university library should will "feel at home" concept fusion to the usual management services， pay attention to the connotation construction， to further improve the quality of service， the building has a distinctive style and cultural characteristics of the modern library. Based on this， in this paper the author resides in the Chang'an campus library construction as the research object， carries on the discussion from the aspects of "home feeling" connotation construction of library， put forward： establish "feel at home" service concept， to establish a high level of high-quality professional team； the implementation of an effective incentive mechanism， mobilize the working enthusiasm of the librarians and enthusiasm； to the readers as the center， respect for the reader， the reader and to provide a full range of services； to build corresponding service evaluation system and so on four construction direction and carry on the discussion.

Key words library； connotation； construction； feel at home

在当前多元文化的时代中，图书馆的建设不但要重视基础设施等硬件内容，还要重视图书馆对读者的服务质量等软件方面。图书馆“家的感觉”内涵建设是要在抓图书馆内涵建设的同时，更重视读者的感受。要让图书馆的功能更好的实现，必须充分理解图书馆的内涵建设，更好地融合“家的感觉”理念。

1 课题的提出

大学图书馆是大学地位与实力的象征，是大学文化的重要组成部分，要做好图书馆的内涵建设，让图书馆更好地服务于读者，应当将“家的感觉”的理念作为图书馆建设的主题。家的感觉，就是营造以读者的需求为出发点，满足读者的阅读需求和阅读时的舒适感为图书馆建设的要义。图书馆的建设最终是为读者服务的，因此，如果一个图书馆的建设仅仅是为了装饰，不考虑读者的需要，那么它就脱离了实际情况，不能充分实现自身的价值，也难以达到传播知识的目的。随着社会的发展，整個社会对人的价值越来越重视，人本管理作为一种以“人”为核心的管理模式和理念已经在各种行业中得到应用，并获得了诸多成就。近年来，国内图书馆的数量虽然有了大幅度的增加，但是在管理上却相对滞后。纵观众多的图书馆，其管理模式可以用千篇一律来形容，缺乏新意并管理模式单一，这必然会影响到图书馆的服务质量，因此，我们必须要在新时期图书馆建设中渗透“家的感觉”的管理理念，切实提高图书馆的文化内涵与服务质量。本文立足浙江机电职业技术学院长安校区图书馆新馆进行探讨。

2 长安校区图书馆新馆内涵建设要点探讨

2.1 长安校区图书馆新馆概况

浙江机电职业技术学院长安校区图书馆采用全方位开放式的管理模式，建筑面积约8000平方米，一期工程拟建成容纳30万册图书，1000个阅览座位。主楼主要包括有信息服务区、阅览区、信息共享区、休闲区等功能区块。信息服务区即中央大厅，可提供各种咨询服务。设有总借还台、各种硬件设施（自助借还系统、图书检索系统、期刊导读系统等）、各种导向标记等。阅览区包含了大部分的文献资源，集藏、管、阅、借于一体。包括新书阅览区、报刊阅览区、电子阅览区、特色学科阅览区、综合学科阅览区。信息共享区为学术和社团活动提供了一个动态的活动空间，包括报告厅、会议室、讨论室，可以举办学术报告会、知识讲座、演讲等多种活动。休闲区给读者提供一个舒适安逸的休闲环境，有咖啡吧，书吧等。长安校区图书馆的硬件设施能够满足读者全方位的需求。

2.2 长安校区图书馆新馆中“家”理念的建设

（1）树立“家的感觉”的服务理念，建立高素质高水平的专业队伍。“家的感觉”是图书馆建设的第一要义，在图书馆建设的过程中，要时刻将这种思想融入到内涵建设之中，将其建设成一种文化，一种信仰，要对读者提供周到细致的服务，让读者进入图书馆，就感觉到家一样的温暖，这样，图书馆才不至于成为一个只有图书馆藏的“空壳”，而是真正能够让用户获取文化知识与陶冶情操的圣地。

图书馆馆员是图书馆与读者之间的桥梁和纽带，馆员的道德风尚、服务意识和工作水平直接影响到图书馆工作的质量和高度，高素质高水平的专业队伍是图书馆内涵建设的灵魂。

因此要加强图书馆馆员的思想政治教育，重视图书馆馆员的内涵思想的培养，要充分认识到大学图书馆是大学地位与实力的象征，是大学文化的重要组成部分，是学校的窗口。必须从现实馆情入手，认真思考和研究，在以读者为中心服务理念的基础上强化家的感觉，使馆员与读者之间，图书馆与读者之间实现零距离，使图书馆的读者服务能深入到校园的各个角落。

（2）实施有效的激励机制，调动馆员的工作热情和积极性。图书馆管理者可采取奖惩分明的手段，及时对员工的行为进行反馈，对于工作积极、业绩突出的员工，可采取加薪、开会表扬等方法进行褒奖，员工能够怀抱热情使更加积极地为读者提供服务，促进图书馆的建设。值得一提的是，在提高员工的积极性方面，笔者认为还可以从以下几个方面着眼：第一，要对表现优秀的员工予以奖励；第二，提高管理人员的业务素质和服务水平，定期对员工进行培训，或者带领员工学习参观优秀图书馆单位并汲取成功经验；第三，利用现代科技手段，对图书馆实行智能化管理，提高管理工作的效率。

（3）以读者为中心，尊重读者、研究读者，并为其提供全方位服务。首先，图书馆要为读者提供整洁、舒适、温馨的阅读环境；其次，要增加文献资源的种类和数量，门类齐全，满足不同读者的阅读需求；再次，要建立完善的图书查询系统，方便读者快速、准确的查找需要的图书；最后，应适当延长借阅的时间，让读者能够尽情地阅读。总之，要树立“以读者为中心，一切为读者服务”的思想，全心全意为读者服务，为学校教学与科研服务，为全院师生服务。

①积极拓宽与读者的沟通渠道，深入了解读者需求。图书馆建设的主旨就是以读者为服务中心，尊重读者，研究读者，加强与读者之间的联系。首先，要从思想上重视与读者的聯系，图书馆的建设不能只凭管理者主观臆断，而是要多考虑读者的需求，加强与读者的联系，只有思想上认识到与读者联系的重要性，才有可能付诸实践；其次，要拓展与读者联系的渠道，如通过QQ、微信等网络工具直接与读者沟通；通过现场提问、举办讲座或者发放调查问卷等多种方式来加强与读者的联系，了解其真实想法，并将读者的需求作为未来图书馆建设的努力方向。

②尽可能的让读者参与图书馆建设与发展。应当尽可能的让读者参与图书馆建设与发展，参与文献资源采购、活动策划、征集构思等。有参与、有付出，会让读者产生真实、亲切的感觉。首先，在图书采购的过程中，馆员制定好详细的采购目录，可以向读者征求意见，进行实际调查，可以采取现场投票、填写问答卷的形式，询问读者对采购文献的意见或建议。其次，在策划有关读书活动的时候，也可以和读者进行交流，并且可以吸收读者中的积极分子共同参与活动策划，甚至把策划活动交由读者来执行，加强读者与图书馆之间的联系。再次，如果读者对图书馆的建设有什么好的思路、想法，都可以通过微信、电话、邮件的方式向图书馆提出，图书馆对于特别好的、有创意的想法采纳之后，可以给予读者一定的奖励，这样既调动了读者的积极性，又帮助图书馆解决了实际问题，有利于图书馆的发展。

③尽最大努力满足读者利用图书馆多种要求。首先，要不断丰富图书馆文献资源的品种和数量。现在读者阅读需求越来越趋于多样化，只有不断地增加图书馆文献资源的种类和数量，才能同时满足不同读者的需求。这既是图书馆建设的基本要求，也是我们工作的主要目标；同时还要做好文献资源的推广利用工作，让现有资源得到最大的利用率。其次，做好图书馆的日常维护，保证电子阅览室的计算机能够正常登陆供用户查询到各种文献信息；维护好阅读的秩序，为读者阅读创造良好的环境。再次，在图书馆普通经费不足、资源不足的情况下，做好馆际互借和文献传递工作，尽最大可能满足读者日益增长的文献需求。

（4）构建相应的服务评估评价体系。图书馆应当构建相应的服务评估评价体系，可以建立一个专门的网络评估系统，给每个读者申请相应的账号，读者可以通过登录评估网站，来对图书馆馆员提供的服务，以及他们的业务水平进行评价。只有这样，才能真正监督与检验图书馆服务读者的质量，了解到读者对图书馆服务的满意程度。只有读者对图书馆的满意度提高，才能更好地促进图书馆的建设，进而更好地为读者服务。例如，可以通过网络或者现场调查、走访读者、开座谈会等形式了解读者的想法，让读者对图书馆的服务进行评估，结合实际情况对图书馆管理工作进行改进，在服务工作中反复摸索崭新的服务形式，不断提高图书馆服务质量。

3 结语

现代环境下的高校图书馆建设对工作人员提出了更高的要求，一个一流的图书馆，不仅仅在于其硬件设施的优化方面，更在于其服务质量的提高。因此，图书馆应当以读者需求为出发点，采取多种形式，满足不同读者的需要，这样的图书馆才会有其灵魂，才能为读者提供更优质的服务，真正地实现“家的感觉”。

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