从信息时代下邮筒定位看邮政企业品牌建设

郭成喆

摘 要：近些年来，随着平信业务的萎缩，邮筒的利用率逐渐降低。信息时代的发展让邮筒淡出公众视野，同时也为邮政企业品牌建设提供了条件。本文通过分析邮筒存在的客观必然性，试图探究信息时代下将邮筒与邮政企业品牌形象建设结合的可能性，利用“互联网+”的模式，对邮筒重新定位。

关键词：邮政企业 品牌建设 邮筒

中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）06（a）-0000-00

书信这种沟通方式已经渐渐淡出了我们的生活。在电子邮件、电话、短信、QQ、微信、视频聊天等科技手段的“围剿”下，曾经承载着厚重情感的信件和邮筒，仿佛已经成了信息时代的“局外人”。因为岁月久远和风雨侵蚀，街上一些邮筒的表层油漆也斑斑驳驳，透着一种苍凉，成为一道诉说岁月的无言风景。在信息时代，邮筒如何与时俱进，更新定位、产生新的价值，值得邮政人思考。邮筒的使用率越来越低，是不争的事实和必然的趋势，但是为了保证公民的通信自由和合法权益，邮筒仍有存在的必要性，不会被撤销。另外，虽然私人信件逐渐减少，但各种商业信函，如话费对账单、信用函、汇款单、社保单等逐年增多，邮筒仍然肩负着重要的使命。可以预见，在未来相当长的一段时间内，邮筒仍将继续存在。

在通信方式单一的年代，人们对邮筒已经产生了亲切感。我们若只是简单地认为它是一个寄件的工具，那就未免浪费了其长期积累的形象。在笔者看来，邮筒是是邮政企业最广泛、最良好的企业宣传牌之一！如果精心维护，它将为“中国邮政”的品牌形象增光添彩；如果对其置之不理导致破损不堪，它也会给“中国邮政”带来不负责任、古板老旧的负面印象。

邮筒作为邮政企业宣传牌有以下几个优势：第一，存在范围广泛。邮筒遍布全国，从都市到乡村，无处不在。人们寄件或不寄信，邮筒都在那里，看得见摸得到，给人以踏实的感觉。第二，民众印象良好。作为传统文化的一部分，书信的人文关怀是其它通讯方式所无法取代的，民众对信件、邮筒本身有一种独特的文化情结。在特定的历史时期，邮政企业以其诚信的服务给自己塑造了良好的形象，也使邮筒成为“怀念”和“美好”的代名词。第三，代表性强。邮筒是邮政企业最典型的标识之一，那时寄递业务还是邮政的专营业务，在人们的观念中，邮筒就等于邮政，提起邮政也绕不开邮筒。

基于此，邮政企业不应浪费邮筒的优势，应该更新思路，让邮筒做出新贡献。笔者提出以下几点，抛砖引玉，希望能为进一步发挥邮筒作用提供借鉴。

一、邮筒的外表应当规整，整洁。

邮筒既然是邮政企业的集中代表，其外在形象便是一把双刃剑，不加分就会减分。一个构造结实，漆面整洁，字迹清晰，富有设计感和美感的邮筒，会提升邮政的企业形象；反之，一个破损、漆面污秽、字迹不清的邮筒，会给人一种老旧、衰败的印象。

二、安置布局应当更加合理。

邮筒的布局有相应的规范，保证一定范围内邮筒密度。在符合硬性标准的同时，应当尽量兼顾它的宣传性，比如在人口相对比较集中的区域，应当多摆放一些邮筒，尤其是特色邮筒，能够更好地起到宣传作用。

三、强调其附加的文化属性。

笔者认为，即便把信筒维护得十分漂亮、整洁，考虑到安全性和便捷性，还是不会有很多人选择写信这种通讯方式。但是写信在今天变成一件很“文艺”的事情，邮筒更应该强调其文化附加值。邮政企业正在建设一批主题邮局，这会让邮政企业更深入人心，得到认可。

四、打造“互联网+邮筒”新模式

上海邮政运作“鹿晗与网红邮筒”的做法不仅在邮政企业内部，在市场上也是让人称赞的营销经典案例。敏感地嗅到正准备在上海开演唱会的鹿晗微博晒出和邮筒的照片可能成为话题后，上海邮政马上为“网红邮筒”开了一个微博账号，让鹿晗的粉丝在与邮筒合影后在微博上充分互动，使这个邮筒成为话题；同时线下开发了鹿晗明信片，邮戳正好是鹿晗26岁生日，采取饥饿营销策略使限量发行几千枚的明信片迅速售空。线上线下的互动不仅带来了经济效应，宣传效应更不待言，不少市民都表示对邮政的做法感到惊喜。

五、不盲目多建主题邮筒

如果遍地开花地建主题邮筒，只会让民众认为邮政企业在乱找噱头，不够严肃，主题邮筒的价值也会随之贬低，所以，应当严格控制主题邮筒的数量与质量。

邮筒作为邮政企业的广告宣传牌，已经具有天然的优势，但要想真正发挥其广告效应，为邮政品牌的提升和推广服务，还应该在以下几个具体细节上提升，与现代企业接轨。

1 突出邮政企业的“销售主张”

销售主张某种程度上是通过品牌形象来完成的。从品牌建设角度来讲，邮政企业最缺乏的是一个突出品牌优质形象。民众提起邮政企业的时候，是否能说出它哪一点做得最好，或是拥有其他企业不能比拟的优势？寄递行业市场化后，垄断的年代一去不复返，“中国邮政”不再是“寄递”二字的唯一指向；传统的报刊订阅、集邮等业务随着时代变迁与民众生活渐行渐远……邮政企业现在最核心的竞争力是近些年坚持不懈的平台建设带来的便民服务。邮政企业应该更强调服务民生，并且在邮筒的设计上强化这一点，让民众在遇到问题不知道去哪里解决的时候能够想起邮政企业。

2要在邮筒上“放置产品”

邮政不仅出售实物而且提供服务，让我们的产品和服务体现在邮筒之上并非易事。上海邮政运作的“网红邮筒”，其筒身有一个二维码，民众只要“扫一扫”就能让上海邮政进驻自己的手机终端，了解上海邮政的产品和服务，这个方法值得借鉴。

3尽量使邮筒形象“刺激消费”

如果能够通过尽量简单的操作步骤实现邮政产品的购买或服务的使用，那么邮筒真是发挥了其最终极的作用。埃隆·马斯克的航空企业Space X（他经营的更为有名的企业是纯电动汽车品牌“特斯拉”）在面临融资的情况下，在如何说服投资人方面煞费苦心，是让充满个人魅力的埃隆侃侃而谈企业发展前景？还是让世界级的航天工程师逐一介绍他们的火箭有多么靠谱？聪明的埃隆选择找一块足够大的发布会场地，将他们造出来的火箭放在中央，让所有人看到他们不只是在言语上逞能，更是行动上的巨人。这就是 “刺激消费”的最好案例。投资人看到了这一切之后，才会继续探讨是否向其投资。

百年邮政有着悠久的历史，从现代企业管理的角度来讲，人多、事多、有历史包袱，长期的政企合一形态使我们并不注重企业宣传，难以形成有效的从内到外的管理闭环。邮政企业接轨信息时代、关注舆情信息，更多是被“拉”进互联网，没有利用信息时代带来的优势助力自身经营和发展。我们应当有品牌意识，让百年邮政在新时代下重塑老店新形象。

邮筒有成为邮政企业宣传牌的条件，不应当被浪费。它们分布广泛，集中代表中国邮政，拥有其他媒介无法比拟的宣传优势。邮筒拥有良好的民众基础，应该让其与现代邮政业务紧紧相连，不仅在设计上突出邮政的品牌形象、搭载产品与服务、最好还能刺激消费者进行消费。更重要的是要解决思维方式的问题，邮筒只是一个契机，邮政的产品与服务质量才是核心，通过邮筒，让我们更加有效地宣传百年邮政，通过内部自发和外部倒逼，优化企业管理、提升服务质量。

参考文献

[1] 《中华人民共和国邮政法》：第二条 国家保障中华人民共和国境内的邮政普遍服务。邮政企业按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务。国务院和地方各级人民政府及其有关部门应当采取措施，支持邮政企业提供邮政普遍服务。本法所称邮政普遍服务，是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。

[2] 《上海邮政发行"网红"邮筒专属明信片 粉丝排队抢购》，新华网，http：//news.xinhuanet.com/overseas/2016-04/20/c_128913860.htm

[3] 《埃隆马斯克的冒险人生》，第六章。