浅析高校突发事件处理措施

郑洪均

【摘 要】随着社会的快速发展和竞争压力的增大，社会上的突发事件也层出不穷。高校是教育大学生的主阵地，受到的社会关注度较高，在高校中也不乏一些突发事件，影响到正常的教学秩序，同时也影响到高校的稳定。本文就针对高校突发事件的特征，举例说明大学生突发事件的处理流程，谈谈高校突发事件的处理措施。

【关键词】高校突发事件 特点 处理措施

高校是向社会输出人才的最后一站，是实施全日制教学的教育阵地。高校具有青年聚集多、人员交往复杂、公共场所面积大等特点，容易引发突发事件，引起社会关注，对高校师生的正常学习生活造成很大的影响。在当今复杂的社会环境下，透析高校突发事件的特点，对学生进行思想政治教育，在突发事件发生时正确处理及善后，是高校努力创建和谐校园的重要环节。

一、高校突发事件的定义及特点

突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。高校突发事件是发生在高校内部或虽未发生在高校内，却与高校师生相关的突发事件，高校突发事件的发生具有突发性、扩散性、危害性、敏感性、主体活跃性等特点。这类事件一旦发生，对高校师生都会造成不同程度的生命财产威胁和心理损伤。

（一）突发性

高校学生基数大，人口密集，在教室和寝室范围学生聚众性高，高校突发事件与可预知危机事件不同，有较大程度的不确定性，成因事由、突发个人或群体、发生事件时间均具有偶然性，是由长时间的教育缺失、引导缺乏等必然因素所堆积而造成的，并在爆发时引起学校与学生的被动与慌乱。

（二）扩散性

现代社会媒体众多，信息渠道宽广，高校一旦爆发突发事件，必会在各新媒体渠道引起各方关注，不管事件发生成因，三人成虎，会将不好的负面信息扩散，引起社会热议，有碍高校处理事件进程。

（三）危害性

高校突发事件的发生，不管是对学生的身心，或者是对高校自身的声誉，都将产生一定的危害性。

（四）敏感性和主体活跃性

大学生的思想受到来自学校与社会的双重影响，大学生的人生观、价值观在高校中已经形成或正在形成，但意识形态仍然薄弱。高校的突发事件会引起大学生的热议，对大学生的思想形成冲击。因此，在处理突发事件的过程中，引导学生的正确认识很重要；否则，会引起学生对学校和老师的不信任，难以开展其他工作。

二、高校突发事件案例分析

（一）事件概况

2014年10月，某高校一名大四学生在寝室声称自己甲醛中毒，随后辅导员联系学校医务室并且拨打了120，由医生现场诊治，但医生诊断结果该生并无中毒迹象。经过辅导员询问其他同学该生事发前在寝室表现，医生初步判断该生疑似精神异常。

（二）事件处理

1.反应迅速。当接到该生电话时，辅导员预判如是甲醛中毒，必会使其他学生也受到影响，于是上报领导和学校相关部门，随即赶往学生寝室，观察寝室周边同学是否有中毒迹象，并立即将该生带离寝室范围，到空气流通的地方，等待学校医务室医生和120赶到现场。

2.及时沟通。等待校医赶到，对学生做初步的诊断，并无生命危险。在等待120到来的路上，关注学生动态，联系该生同寝室学生，了解该生事前行为及思想状态。由该生同学告知，该生事前并无接触甲醛现象，而是一个人自言自语，神情呆滞。

3.合理处理。辅导员跟随学生到医院诊治，确定学生身体无异样后，与学生沟通，发现学生言语紊乱，毫无逻辑。于是辅导员联系家长，告知情况，了解学生最近表现，家长表示及时赶到医院，照顾该生。

（三）事件结果

由医生初步诊断，该生因毕业求职压力增大而表现出精神异常，有突发性特点。该生当晚由家长带回，由专门的精神疾病医院诊断并医治，辅导员与家长商议，待该生在医院治疗之后，方可回校继续学业。

（四）总结事件，有效干预

这起事件是由学生心理潜在因素（求职、就业压力过大）所引起的大学生心理情绪爆发的突发事件。此事件中，其一，该生声称甲醛中毒，辅导员如未核查清楚，处置不当，易引发群体性恐慌；其二，该生所反映出来的个体心理危机，也使辅导员应更加重视毕业生群体的心理危机，面对求职就业的压力，辅导员应加强对学生的日常心理健康教育，及时洞察学生心理变化，合理疏解学生压力，有效干预此类事件，防止再次发生。

三、高校突发事件处理措施

（一）预防为主，加强教育

无论是哪类大学生突发事件，辅导员对学生的日常教育尤其重要，高校工作者要有防患于未然的先决意识，加强对学生的安全、心理等教育，才能有效防范此类事件的发生。

（二）及时反映，迅速处理

在突发事件发生之际，高校工作者应该针对事件性质有合理的判断，不可盲目处理，应迅速制定处理流程，安抚学生和家长，防止更大规模的事件发生。

（三）建立校园安全的长久机制

不管是在事件发生前还是事件发生的过程中或后期，高校都应建立起规范的防范机制、预警机制和应急处理机制，以确保校园稳定，学生安全。

四、结语

总之，要维护校园稳定、师生安全，需要学校各部门加强通力合作，建立长效的校园预警机制，需要增强广大师生的安全意识、健康意识。作为辅导员，应该着重注意对学生安全、心理等的日常教育，为保证学校稳定和师生安全做出贡献。

【参考文献】

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[2]李敏智.从辅导员角度谈高校学生突发事件的处理与预防——以某起大学生突发事件的处理为例[J].学理论，2010 （34）.

[3]陈国顺.大学生突发事件的认识与处理对策[A].二十年“心”之探索——高校心理健康教育理论与方法研究[C].2010.