政府部门信访工作人员思想政治教育中人文关怀的缺失及应对

吴莹

摘 要：当前中国特色社会主义建设已经进入到十分关键的时期。思想政治教育的重要性也逐渐凸显。思想政治教育工作已经在企业、高校、行政单位、事业单位等领域全面开展。其中，对于政府部门信访工作人员来说当前思想政治教育工作严重缺乏人文关怀，导致思想政治教育工作效率十分低下。文章主要针对政府信访工作人员思想政治教育中人文关怀的缺失与应对策略进行探析。

关键词：信访部门；思想政治教育；人文关怀

中图分类号：D631.15文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）01-0280-02

一、引言

政府部门信访工作人员是思想政治教育开展的重要对象之一，也是相对特殊的对象。政府部门信访工作人员的思想政治素质与思想道德水平关系到信访部门正常工作的开展，直接影响到人民群众的切实利益。党的十七大报告中提到，要全面优化改善思想政治工作，着重关注人文关怀与心理疏导。这一理论的提出给政府信访部门工作人员思想政治教育提供了一定的理论指导。

二、政府部门信访工作人员思想政治教育人文关怀的内涵

政府部门信访工作人员是处理群众来信、来访、检举、申诉的工作人员，其需要拥有高度的政治敏感性、娴熟的工作经验、巧妙的协调督办以及灵活的口才艺术。因此对其进行思想政治教育与其他政府公务人员要求不同，需要更加注重人文关怀的体现。只有这样才能够让信访工作人员充分行使人民赋予的权利，进而全心全意的为人民服务。政府部门信访工作人员思想政治教育人文关怀是指在对政府部门信访工作人员进行思想政治教育的过程中，以信访工作人员为主体，以全面理解、充分尊重的信访工作人员为体现，以疏导信访工作人员的思想问题为目标，为营造信访工作人员的精神为目的，全面推动信访工作人员的发展。在政府部门信访工作人员思想政治教育工作中融入人文关怀就需要进一步强调公务员的主体地位，充分理解尊重其实际需求，关注其个体心理状态，尽可能的解决其生活与工作中的问他。政府部门信访工作人员思想政治教育人文关怀的融入给当前政府公务员思想政治教育工作提出了挑战。

三、政府部门信访工作人员思想政治教育人文关怀的意义

政府部门信访工作人员思想政治教育人文关怀的意义主要表现在以下几个方面：1）素质全面提升的动力。信访工作人员的全面发展需要思想政治教育的支持。开展思想政治教育不单单可以帮助信访工作人员在遭受思想与文化冲击的时候时刻保持清醒的头脑，而且还可提升部分信访工作人员的纪律观念，第一时间意识到自己的不足。在信访工作人员思想政治教育中更融入人文关怀能够帮助信访工作人员塑造健康的品格，全面提升信访工作人员的素质。2）思想政治教育进行的保障。信访工作人员作为政府公务人员，其对社会的道德品质起着重要的模仿带头作用。只有重视信访工作人员的发展，不断完善信访工作人员的队伍建设，才能够推动信访工作人员思想政治教育发展，保证思想政治教育正常进行。在政府部门信访工作人员思想政治教育中融入人文关怀是信访工作人员思想政治教育全面发展重要的精神关怀方式。

四、政府部门信访工作人员思想政治教育人文关怀的缺失

（一）重视共性教育，忽视受教育者个性教育

长时间以来信访工作人员的思想政治教育工作都只是强调从社会需求出发，所实现的目标都是为了维护社会的和谐与稳定。所有的思想政治教育都是从社会需求出发，忽视了对人的精神需求的满足，使得思想政治教育脱离了与人密切相关的主题[1]。传统思想政治教育下都是使用固定的政治理论与内容来对人进行限制，忽视了个人的利益与需求，思想政治教育的目标没有落在对信访工作人员的人格完善与发展上，没有落在对信访工作人员的培养与尊重观赏。对于信访工作人员来说，传统的思想政治教育工作仅仅只是接受如何把工作做的更好的思想教育建设，而严重缺乏针对信访工作人员实际需求的思想政治教育内容。

（二）重视教育形式，忽视思政人文关怀实效

长时间以来信访工作人员的思想政治教育工作过度的重视教育形式。在众多思想政治教育工作者的理念中，认为只需要将思想政治理论的知识完整的传输给受教育者即可，完全忽视了受教育者整体素质的增长以及思想政治素质的提升[2]。其实，思想政治教育是一个注重思想与情感交流的过程，其中之一的目的就是要培养学生情感与人文方面的品质。当信访工作人员拥有健康的品质时才能够拥有高尚的行为。而传统的思想政治教育工作却忽视了这一重点，导致实现政治教育人文关怀的实效低下。

五、政府部门信访工作人员思想政治教育人文关怀的应对

（一）增加实践活动，彰显人文关怀

在信访工作人员思想政治教育汇总融合人文关怀就要从教育的各个环节中做起。针对目前我国信访工作人员素质普遍较高的情况，可以针对其思想政治教育实践培训进行具体研究。首先，从培训实践的理念来看，要更加关注受教育者的需求，突破传统的形式，以信访工作人员的职责为基础，考虑到信访工作人员的情绪、认知、能力以及技能，将培训时间内容与信访工作人员的思想道德水平联系起来，制定专门的信访思想政治工作教材。其次，明确培训的内容与种类，在进行职前培训中将普遍性知识与信访工作具体的联系起来，让信访工作人员能够了解工作职责、工作内容以及工作环境，从而让其能够掌握基本的工作方式，并且可以做好心理准备，以缓解工作压力。在职培训方面要注重理论与实际联系起来，基于信访工作人员的需求来引导其将实际工作与培训内容相结合。再次，在培训技巧上应该灵活选择多种培训技巧。例如教师课堂讲授、小组讨论、多媒体教学等。最后，要不断探索信访工作人员思想政治教育特色形式。开展信访工作人员政治学习，联系孔繁森、宋鱼水等先进人物的事迹。开展信访工作人员理论学习，强化爱国主义、社会和谐理论等思想的教育，将职业道德与社会道德、个人品格联系起来。通过广播、影视、戏曲等手段来开展思想政治教育。

（二）培育教育队伍，彰显人文关怀

信访工作人员思想政治教育者是思想政治教育活动的重要实施者。其负责对信访工作人员开展思想理论、思想品德与人文素质教育。思想政治教育工作者的自身素质与水平是思想政治融入人文关怀的基本前提。如果思想政治教育者缺乏榜样与示范性，必然会对信访工作人员产生一定的消极影响[3]。思想政治教育工作者是信访工作人员政治思想健康发展的重要引导者。中共中央所颁发的《关于改进与加强高等学校思想政治工作的决定》中提到，思想政治教育是一门综合性与实践性都比较强的学科，需要有专业的专职人员作为教学骨干。因此，信访工作人员思想政治教育的实施者应该严格把关，参与层层考试选拔，选择最专业最合适的人才来担任，建立一支专业性强、高素质、综合水平高的教学队伍，全身心的投入到信访工作人员思想政治教育工作中。专业性强、高素质、综合水平高的教学队伍可以将人文关怀充分的融合到思想政治教育中，以完整体现思想政治教育的人文关怀。习近平指出，“只有全党思想和意志统一了，才能统一全国各族人民思想和意志，才能形成推进改革的强大合力”。这就要求信访工作人员要不断的接受思想政治教育来提升自己素质，熟悉思想政治理论。

（三）充实教育内容，彰显人文关怀

以往的信访工作人员思想政治教育工作将教育者作为唯一的活动主题，忽视了受教者的自主性，将受教育者作为被动的知识传输对象。把信访工作人员思想政治教育工作当做一个单向的教育活动。这一情况必然导致信访工作人员接受思想政治教育的积极性降低。这一情况就是思想政治教育严重缺乏人文关怀的后果。以人为本的原则与理念是信访工作人员思想政治教育过程中融入人文关怀的核心需求。同时，也表示信访工作人员思想政治教育工作中人文关怀的重点内容就是将信访工作人员放在首位。在进行信访工作人员思想政治教育工作的时候，充分凸显信访工作人员的主体地位，运用各种教学方式来激发起主观能动性来开展思想政治学习。信访工作人员思想政治教育中的人文关怀基本内容包含了明确信访工作人员的主体性、承认信访工作人员的差异性、重视信访工作人员的发展性。在以人为本核心理念的指导下，坚持从信访工作人员思想政治教育实际出发，重点关注信访工作人员的工作状态，逐步合理的落实思想政治教育的人文关怀。

六、结束语

对政府部门信访工作人员的思想政治教育工作的人文关怀问题的探析不单单对于信访工作人员思想政治教育工作有一定的指导意义，同时还可以推动公务员思想政治教育水平的提升。让思想政治教育工作深入实践到信访工作人员的实际生活与工作中，充分体现人文关怀的价值与意义。

（作者单位：湖南省南华大学政治与公共管理学院）

参考文献：

[1]孟艳.思想政治教育中人文关怀的内容体系建构[J].文学教育（中），2011，（11）：43-44.

[2]杨安妮.思想政治教育中人文关怀体系的构建[J].襄樊职业技术学院学报，2007，（03）：77-80.

[3]熊英灼，李芬.大学生思想政治教育中人文关怀的几点思考[J].海南广播电视大学学报，2014，（04）：114-117+133.

[4]罗丽华，李长春.高校学生思想政治教育中人文关怀和心理疏导机制的建构[J].保险职业学院学报，2008，（02）：91-94.

[5]陈华，杨鑫铨.思想政治教育中人文关怀与心理疏导一体化价值考量[J].教育教学论坛，2015，（01）：41-43.