基于平衡计分卡的建筑工程公司业绩评价研究

荆自荣

摘 要：随着我国经济的蓬勃发展，建筑工程公司意识到业绩评价对于改进工作效率的价值。本文介绍平衡计分卡在建筑工程公司业绩评价当中的应用，并简要探讨在应用过程当中需要注意的事项。

关键词：平衡计分卡；建筑工程公司；业绩评价；应用；注意事项

建筑工程公司当前的业绩评价以将财务指标为主，缺乏综合性的业绩评价机制，过分强调短期的财务指标，不够重视非财务指标的价值，忽视工作人员素质的改进，不利于公司的长期发展。

一、平衡计分卡在建筑工程公司业绩评价当中的应用

第一，财务方面的应用。建筑工程公司需要强调满足投资人期望，从而取得发展所需资本。财务性的指标可以体现公司的策略以及业绩对增加净利润有帮助与否。所以财务指标广泛应用在业绩评价以及控制当中，在平衡计分卡当中也得到了保留[1]。在建筑工程公司发展的不同环节，财务指标的使用呈现一定区别，常用指标包括资本报酬率、营业利润、销售增长率、经济附加值以及现金流量等。

第二，内部经营方面的应用。建筑工程公司对外提供产品质量的好坏取决于内部各个价值链环节能够创造价值。应用平衡计分卡控制内部业务程序需要同价值链进行紧密的结合。价值链相关研究的结果显示，企业价值的体现在创新、售后服务以及经营三个环节。所以建筑工程公司的内部经营包括三个过程。首先是创新循环。在这一环节，公司探索客户的需求，然后提供相应的产品服务从而满足客户需求[2]。创新指标同公司的产品服务开发设计相关。其次是经营循环。这一环节是将已有的服务以及产品生产出来然后交付给客户，强调效率并且将已有的服务产品提供给顾客，从而实现优质经营。业绩评价的指标包括以下几个方面。时间指标，这一指标体现产品的生产时间以及周转经营时间。质量指标，这一指标体现服务以及产品质量。成本指标，这一指标体现服务以及产品的成本。再次是售后服务循环。这指的是支付以及售出服务产品后，为客户提供后续服务的过程。衡量建筑工程公司售后服务质量的指标包括对问题的反应以及处理时间，服务成功率以及服务期限等。

第三，客户方面的应用。市场经济环境下，建筑工程公司成果主要取决于客户，也就是客户决定公司的努力是能够转化为成果，或者是白白浪费资源，这一因素占据平衡计分卡的重要位置。因为要是无法满足客户妖气，企业短期目标以及长期发展战略都不可能得到实现。因此建筑工程公司的管理人员需要确定营业单位，并且分析市场份额以及竞争性客户，计量营业单位在目标范围当中的业绩状况。客户业绩指标可以分成核心指标以及其他指标。核心指标主要包括客户购买份额、市场占有率、客户忠诚度、客户满意度、新客户获得以及客户获利能力，其中客户获利能力对建筑工程公司最为重要，其他指标可以吸引并且保持客户份额，在很大程度上能够反映建筑工程公司的价值观念，从而满足客户的期望，主要包括以下几个方面。首先是产品属性以及服务属性，也就是产品服务功能还有其质量。其次是客户关系，主要包括交送服务或者是产品给客户，包括交货时间、市场反应。再次是企业生于以及企业形象。

第四是学习成长方面的应用。因为物化的服务以及产品是客户购买力同企业交换的媒介。建筑工程公司学习成长包括三个方面的内容，即人员、企业程序以及信息系统。财务、客户以及内部经营的目标体现出当前人员、系统以及程序的能力，同业绩目标发展的要求存在的差距。为弥补这方面的差距，建筑工程公司需要投资培训工作人员，优化各个环节的工作，并且不断提高技术水平。在此过程当中，提高工作人员的素质以及激发他们的士气有不容忽视的价值。平衡计分卡集中体现学习成长的理念，将建筑工程公司工作人员、技术以及组织文化当作决定性的因素，分别去衡量工作人员的保持率、生产率、合理增长率、培训支出以及员工满意度等方面的指标，从而考核工作人员的才能以及组织文化的现状。

二、建筑工程公司应用平衡计分卡的注意事项

第一，同建筑工程公司的激励机制相联系。建筑工程公司当中每个工作人员的职责虽然不同，不过通过应用平衡计分卡能够让工作人员清楚公司的发展方向，从而实现群策群力，也能够让每个工作人员的工作更加具有方向性，这样一来就可以提高他们的工作责任感以及积极性。为了最大限度体现平衡计分卡应用的效果，就需要同奖励机制相挂钩，确保建筑工程公司不同部门以及不同级别的工作人员集中注意力在各自的业绩上，从而实现公司的发展战略。只有这样应用平衡计分卡才有现实价值。

第二，管理人员需要高度重视。我国建筑工程公司在制定发展战略的时候，在很大程度上依靠管理人员的直觉以及洞察力，所以建筑工程公司要想成功应用平衡计分卡，就需要管理人员高度重视并且大力支持，带动管理团队把公司的发展目标以及发展战略落实到基层，让公司的上下级工作人员配合协调，让全部工作人员都可以充分理解同时参与到战略执行过程当中。在执行的时候需要做好沟通交流以及反馈。在应用平衡计分卡的过程当中，各层管理人员需要理解公司的远景、目标以及战略同业绩衡量指标，借助于沟通来了解工作人员对平衡计分卡应用的态度，从而不断修正公司的发展战略。

第三，需要建立健全信息系统。信息系统在建筑工程公司应用平衡计分卡进行业绩评价的过程当中有着重要的价值。要是信息系统选择不当，或者是信息系统不够合理，无法满足平衡计分卡法公正客观进行业绩指标评价所需要的信息。所以建筑工程公司在应用平衡计分卡的时候，需要根据自身条件选择信息系统。选择合适信息系统之后，还需要根据内外部环境的改变持续进行完善，从而使信息系统同公司战略相匹配。

综上所述，平衡计分卡的核心理念在于平衡以及综合，立足于管理的同时着眼于发展战略，将视野向深层以及长远拓展，这些特点能够提高业绩评价的科学性。因此建筑工程公司需要积极推广应用平衡计分卡，尤其是要借鑒其思路，通过案例研究以及实践经验的总结，创新企业业绩评价的方法与制度。

参考文献：

[1]王芳，张笑莉.平衡计分卡：一种新的经营业绩评价方法[J].中南财经大学学报，2015，6（4）：105-106

[2]王化成，刘俊勇.企业业绩评价研究回顾及卡普兰和诺顿的理论贡献[J].财会通讯，2014，20（12）：236-239

（作者单位：三门峡市昊源建筑工程有限公司）