浅谈信息时代高职院校图书馆的读者服务工作

刘莉 赵乖平

【摘要】高职院校图书馆担负着学院教育和知识数据获取的职能。随着信息时代的到来，高职院校如何通过信息化管理更好地为读者服务，已经成为现阶段高职院校图书馆读者服务工作的重点。

【关键词】信息时代；高职院校图书馆；读者服务工作

高校图书馆的读者服务工作一定要通过多种不同的途径来了解大学生、教师等多元读者的相关阅读需求，只有这样才能更好地利用信息时代的便利条件为读者服务。为了能更好地了解教师和大学生的相关需求，可以根据不同专业的教师和大学生进行调查，了解他们对数据和文献需求的内容，对可以到图书馆借阅图书的大学生、教师进行一些简单的问卷调查、设立一个供教师和大学生提意见的途径、或者直接跟书库、阅览室、借书处方面了解需求、利用现代化的信息服务系统对读者的借阅情况进行有效分析等。另外，可以在高校图书馆内部设立一些学科读者服务人员，让学科读者服务人员综合各种有效信息，做出有针对性的信息分析，这样做可以大大提高高职院校图书馆数据和文献资源的利用率，提高图书馆的现代化服务水平。

一、提高高职院校图书馆工作人员的素质

（一）转变高职院校图书馆工作人员的意識

高职院校图书馆工作的核心就是以满足大学生、教师等读者需求为目的，要打破传统服务模式中工作人员与读者间的界限，尊重每一位进馆读者，以读者的需求为服务核心。同时深化信息服务内容，充分挖掘馆藏实体资源和虚拟网络的资源的内在价值，传统和现代互为促进，满足不同层次读者需求。建立智能信息检索系统、专业信息资源导航、开发信息服务系统的个人化处理功能等，从而最大限度的满足读者的信息需求。

（二）强化高职院校图书馆工作人员的专业技能

高职院校图书馆的工作人员要有利用馆内图书终端设备进行情报检索、指导检索、编制一般应用程序的能力，同时还要充分了解和熟悉信息时代的社会网络资源的基本分布情况，掌握可以从数字化信息中获取资源的途径和方法，利用数字化的检索工具寻找更多、更丰富的信息服务于读者的需求，要根据读者的需求指导读者进行查阅和使用各种文献信息。

（三）注重高职院校图书馆知识型服务人员的培养

作为高职院校图书馆的服务人员，一定要不断加强服务工作的业务学习，提高自身的工作技能和服务水平。高职院校图书馆管理人员要完善自身的计算机应用能力，通过信息化的技能武装自己，提升图书馆的服务质量。知识型服务人员要能够熟练运用信息技术，要有一定的创新意识，要根据读者的需求进行创新服务。知识型服务人员一定要具有良好的职业道德，能够立足于勤、植根于博、专务于精，快速为读者提供服务；具有与读者有效沟通，快速、准确地把握读者需求的能力。更好地实现高职院校图书馆服务人员的主动性服务，体现高职院校图书馆适应信息时代的能力。

二、信息时代高职院校图书馆服务工作的创新

（一）信息时代数字化服务的创新

高职院校图书馆工作人员要能利用数字化信息，对高职院校图书馆的馆藏文献进行统一的收集、加工和借阅，并能从网络上收集到读者所需要的图书资料信息，将有价值的信息提取出来，充分满足读者更高层次的对信息图书馆的需求，更好地为读者提供服务。信息化服务的广度是指要提供的信息范围一定要广阔，搜集资料一定要齐全。高职院校图书馆的数字化信息资源不仅要包括图书馆自身的馆藏，还有社会上较为丰富的网络信息资源做基础，这就要求有很高的信息资源收集和整理相齐全，否则是无法向有需要的读者提供全部的信息。快速就是提供的数字化信息的速度一定要快。

（二）网络数字化信息服务工作得到创新

网络的出现和应用加速了信息的相互传递与交流的速度在网上进行交流已成为读者较为喜欢的交流信息的重要方式之一了。精确度就是指提供的信息内容是一定要经过高度提炼，以增加其有效信息的含金量，提供的信息内容一定要是准确无误的。新鲜度就是指提供的信息内容一定要具有时效性，是最新的，根据在校的读者实际方面的需要，提供较为有效时段内的相关信息。只要这样，才能吸引更多的读者。数字化信息服务本身是随着信息资源的变化而逐步进行网络化的，为的就是让读者能获取较为大量的信息，为其提供较为广阔的空间和获取有用信息的便利。数字化信息服务创新就是推动高职院校图书馆信息服务水平的强大动力，是能更好的满足读者需求的信息服务，是培养个性和表现个性的信息服务内容，只有这样的数字化信息服务才能真正满足读者的要求。

三、数字化信息服务创新为读者提供专业的服务

高职院校图书馆一定要根据读者的需求，在加工过程的技术上经过存储、检索、重组、等相应手段，有目的和有步骤地对网络信息资源进行较为合理的整序、开发、利用和管理，形成一个可以引导读者获取所需信息的导引系统，使读者可以在最短的时间内得到最让自己满意的信息资料，能以指导读者了解和获取世界范围内的最新和最好的有用信息，同时还可以通过人工或者是职能方面的软件对网络上相关的信息资源按照信息内容之间的相关性认真排列，为读者提供浏览的需要或者是查询服务。这种数字化信息服务创新能更好地为读者服务。

总之，信息时代图书馆服务工作发生了很大的变化，面临新的挑战和机遇。图书馆的服务工作必须有相应的调整，应进一步加强读者的需求研究，完善信息服务手段，不断提高读者服务水平和服务质量。

参考文献

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