南航社会责任创新的新视角

张晓丽

中国南方航空集团公司（以下简称南航）一直重视履行社会责任。当前，时代发展呈现新趋势，经济发展进入新常态，利益相关方提出新期望，建立合适的可持续发展之道，向纵深推进社会责任工作，提升社会责任管理水平和效率，是南航强化可持续发展能力和综合竞争实力的客观要求，也是南航构筑更有活力和更为长久的生态格局，为未来发展积蓄强劲持久动能的自觉选择。

为了更好地落实“十三五”社会责任战略规划，南航探索出一条基于理顺—做实—传播的责任创新之路，对社会责任工作进行方向性、整体性和全局性的再谋划，推动社会责任全面融入公司运营管理，做到人人可为、人人必为、人人能为，真正杜绝“两张皮”现象。

理顺：明责任之路。南航从社会责任管理内容和流程出发，理顺了公司的理念体系、管理体系与实践体系，进一步明确了公司在治理架构、制度体系、利益相关方管理、社会责任示范基地、能力建设、社会责任工作评估方面的管理要求和部门职责，让“责任”两字内化为企业基因，实现人人明确自己本职工作中的社会责任，并在日常工作中积极实践，使“搭组织—明职责—定制度—转起来—强能力—评改升”的社会责任闭环管理体系有效运转起来。

做实：立责任之基。结合行业特性、时代发展趋势和公司实际，南航重新确立了涵盖六大领域的责任框架，实践体系更为丰富与完善：安全责任是首要责任；客户责任是核心责任；环境责任是时代责任；经营责任是基本责任；员工责任是内生责任；社区责任是公民责任。

各职能部门系统梳理公司在专业领域的管理实践现状，结合国内外先进企业的优秀管理实践经验，将社会责任要求充分融入部门职能管理和专业领域运营，使社会责任真正根植企业。例如，在公司内部推行主动报告减免责政策，鼓励员工自愿报告与航空安全有关的任何信息，及时发现和掌握事故隐患或危险状况；与海关沟通协商，在国内三大航空公司中率先实行“广州申报、异地放行”的通关模式，彻底改变了以往飞机进口先飞广州报关、再飞往使用地的做法，同时不断优化业务流程各环节，将进口通关时间从11 天缩短到7-8 天，出口时间缩短到2 天左右，为客户减少上千万的仓储成本；启动飞机重心节油项目的研究和应用，通过精细化配置使飞机起飞重心处于节油区域，未来公司将建立经济重心节油国家标准作为自身使命，推动更多的航空公司开展节油工作；与中央电视台共同运营CCTV-发现之旅频道，将公司发展与当地旅游、文化、经济发展相结合，实现合作共赢，有力地促进了当地文化产业建设与旅游经济的发展。

传播：树责任形象。南航日益重视责任传播，充分利用社会责任报告、员工手册、日常传播推广等多元化的传播渠道和方式，推动社会责任更加全面、广泛、深入地传递到公司内外部利益相关方，对内统一与深化员工对社会责任的认识，对外强化责任品牌输出、扩大公司责任影响力。

编辑|王秋蓉 qiurong.wang@wtoguide.netendprint