香港高校图书馆校外读者服务实践及启示

鄂丽君(燕山大学图书馆　河北秦皇岛　066004)



香港高校图书馆校外读者服务实践及启示

鄂丽君
(燕山大学图书馆河北秦皇岛066004)

〔摘要〕文章调查了香港高校图书馆的校外读者服务工作，从校外服务对象的类别、服务内容、证件办理及费用、服务规则等方面进行了分析，香港高校图书馆的校外读者服务具有重视为校友提供服务、以提供基础服务为主、办证程序规范、实施服务费用优惠政策等特点。借鉴于此，大陆地区高校图书馆应合理确定校外服务对象、客观确定服务项目、注重服务细节、制定多样化的收费标准、制定限制性规定。

〔关键词〕香港高校图书馆校外读者校友服务

〔分类号〕G252

〔引用文本格式〕鄂丽君.香港高校图书馆校外读者服务实践及启示[J].图书馆，2016（3）：104-108

高校图书馆是为学校的教学及科研服务的机构，服务校内读者是高校图书馆的根本职责，随着资源共享理念的不断深入，一些高校图书馆尝试着开展了面向校外读者的服务。然而，由于我国大陆地区高校图书馆的校外读者服务起步较晚，在服务方式及服务内容方面还有待完善。香港高校图书馆在服务理念、服务模式等方面一直走在我国前列，其在校外读者服务方面发展也比较成熟。因此，本文通过网站调查的方式，获得香港高校图书馆校外读者服务的基本信息，归纳对我国大陆地区高校图书馆校外读者服务工作的启示，为大陆地区高校图书馆的校外读者服务工作提供参考。

1　调查说明

本文以教育部网站公布的“拥有学士或学士以上学位授予权的香港高等学校名单”上列出的17所高校为调查对象[1]，逐一访问这些高校图书馆网站，获取开展校外读者服务的信息。调查的网站栏目涉及：服务（Services）、用户权限（User Privileges）、服务和信息（Service and Information）、用户信息（User Information）、图书馆证（Library Card）等。调查时间为2015年6-7月。

2　香港高校图书馆校外读者服务现状分析

在17所香港高校中，未查到明德学院图书馆及香港高等科技教育学院图书馆的网站；在东华学院、香港公开大学、香港演艺学院、珠海学院等4所院校的图书馆网站都未见开展校外读者服务的信息，其他11所高校图书馆网站都有关于开展校外读者服务的信息。本文即对香港11所高校图书馆的校外读者服务进行分析，包括香港教资会属下的8所院校以及其他3所院校。

2.1校外服务对象的类别

香港高校图书馆并未明确提出校外读者群体，而是将读者划分为三大类：本校教师及工作人员、本校学生、其他读者，本文所涉及的香港高校图书馆的校外读者即除上述前两类读者群体以外的其他读者。按照香港高校图书馆网站所涉及的其他读者的类型，可以将校外服务对象分为以下7种。①校友。11所香港高校图书馆都开展了校友服务。②香港教资会属下其他高校读者。香港教资会属下的8所高校图书馆都可以为其他7所高校读者提供阅览或借书服务。③本校教工亲属。有5所香港高校图书馆为本校教工亲属提供服务，比如香港中文大学图书馆[2]、香港岭南大学图书馆[3]等。涉及教工配偶、教工家庭成员等2种提法，即有的图书馆仅为教工配偶提供服务，有的图书馆为教工家庭成员提供服务，后者比前者范围广泛。④中学教师。有3所香港高校图书馆为香港的中学教师提供服务，比如香港理工大学图书馆[4]、香港城市大学图书馆[5]等。⑤其他个人或公司。有6所香港高校图书馆为校外其他个人或公司提供服务，比如香港科技大学图书馆[6]、香港树仁大学图书馆[7]等。⑥议会或法庭工作人员。香港岭南大学图书馆和香港浸会大学图书馆[8]等2所图书馆为此类人员提供服务。⑦老年人。仅见香港城市大学图书馆提及了面向校外60岁以上老人的服务。

2.2服务内容

香港高校图书馆面向校外读者的服务内容可以分为：到馆阅览、借书、远程使用电子资源、使用图书馆的其他资源和设施等4大方面。①到馆阅览。持读者卡的校外读者可以到香港高校图书馆阅览文献。②借书。持借书卡的校外读者，可以根据相关规定借阅香港高校图书馆的文献。到馆阅览和借书是香港高校图书馆普遍为校外读者提供的服务，调查的11所香港高校图书馆都提供上述服务中的一种或两种。③远程使用电子资源。有5所香港高校图书馆允许校外读者远程使用电子资源，比如香港理工大学图书馆、香港城市大学图书馆等。④使用图书馆的其他资源和设施。除了阅览文献外，一些香港高校图书馆也允许校外读者在图书馆内使用图书馆的其他资源和设施，比如，香港理工大学图书馆允许校外读者使用小组讨论区、新资源中心的资源和设施；香港中文大学图书馆和香港科技大学图书馆都允许校外读者使用图书馆的无线网络。

2.3证件办理及费用

校外读者使用香港高校图书馆的资源及设施，需要办理有效证件。通常，香港高校图书馆为校外读者办理的证件包括读者卡(Reader’s Card)、借书卡(Borrower’s Card)，其中，读者卡只能到馆阅览文献以及到馆按照图书馆的规定使用相应的资源和设施；借书卡可以按照图书馆的借阅规定借书。在11所香港高校图书馆中，香港理工大学图书馆、香港科技大学图书馆、香港浸会大学图书馆等只办理借书卡，恒生管理学院图书馆不办理借书卡[9]，其他7所高校图书馆可以办理的证件都分为读者卡和借书卡这两种。

校外读者申请办理读者卡、借书卡，申请远程使用电子资源等都需要交纳一定的费用，本文列出5所香港高校图书馆收取的费用情况，如表1所示。

表1　部分香港高校图书馆收取的费用情况

香港理工大学借书卡:校友办卡还可以远程使用部分电子资源校友:1000港元/年(持特定卡者为750港元/年)，商业、工业、教育或专业组织的高级职员:2000港元/年，中学老师:1200港元/年，其他个人:750港元/年读者卡校友:100港元/年(持特定卡者可以享受15%优惠)；中学老师:1200港元/年，普通个人:3000港元/年香港城市大学借书卡教工配偶免费，校友:300港元/年(持特定卡者可以享受15%优惠)，普通个人:5000港元/年；公司:10000港元/年、20000港元/年(因公司人员总数而异)，60岁以上老人:2000港元/年远程使用部分电子资源校友:500港元/年(持特定卡者可以享受15%优惠)

由表1可见，香港高校图书馆针对不同类型的校外读者制定了不同的收费标准，教工配偶及孩子、校友等读者收取的服务费较低，公司、校外个人等读者群体收取的服务费相对比较高；办理读者卡的费用低于办理借书卡的费用。

2.4服务规则

香港高校图书馆制定了校外读者服务规则，以规范校外读者使用图书馆的行为，从而保证校外读者服务工作顺利开展。香港高校图书馆制定的服务规则主要包括3个方面：进馆时间、证卡使用等基本规定，校外读者使用图书馆资源与设施的范围，校外读者借阅规则。

（1）进馆时间、证卡使用等基本规定。香港高校图书馆对校外读者进入图书馆的时间做了明确的规定，主要是为了保证校内读者能够正常使用图书馆。比如，香港城市大学图书馆规定：持读者卡的校友在学生复习和考试期间不能进入图书馆；恒生管理学院图书馆规定：所有校友不能在学生复习和考试期间进入图书馆。同时，香港高校图书馆对校外读者使用证卡提出了具体要求，涉及持读者卡及借书卡的读者可以获得的服务类型、证卡使用规定等。比如，香港树仁大学图书馆规定：持读者卡的校友可以进馆使用图书馆的课程资料、特色馆藏和数据库，但是没有外借权限；持借书卡的校友可以在有效期内借阅文献，但是多媒体资源中心的资料不能外借。香港教育学院图书馆规定：校外读者不能将借书卡转借他人[11]。

（2）校外读者使用图书馆资源与设施的范围。校外读者进入香港高校图书馆，并不是可以使用图书馆所有的资源与设施，香港高校图书馆对于校外读者可以使用资源与设施的范围做出了明确的说明。比如，恒生管理学院图书馆规定：校友可以使用图书馆的复印机、小组讨论室，参加图书馆举办的图书展销会和图书馆展览活动，但是不能使用图书馆的电脑、课程资料、特色馆藏等。

（3）校外读者借阅规则。香港高校图书馆针对不同类型的校外读者制定了具体的借阅规则，包括可以借阅文献的类型、借阅总数、借阅时间、是否可以续借、是否可以召回借出的文献等方面。比如，香港岭南大学图书馆制定了针对JULAC(香港教资会属下的高校)卡持有者、校友、教工配偶、其他校外读者等4类校外读者的借阅规则，他们可以借阅的文献都是图书、CD光盘、带文本的软盘(第一类文献)，借期为2天或7天的馆藏(第二类文献)，借期为3小时的馆藏、特色馆藏、影音材料、缩微片(第三类文献)。对于第一类文献：JULAC卡持有者的借期为60天，借阅总数为10，可以召回；校友、教工配偶、其他校外读者的借期为30天，借阅总数为10。对于第二类文献：上述4类校外读者的借期都分别为2天、7天，借阅总数为10。对于第三类文献：上述4类校外读者的借期都是3小时，借阅总数为5，都只能在馆内使用这类文献。

3　香港高校图书馆校外读者服务特点

3.1重视为校友提供服务

香港高校图书馆重视为校友提供服务，主要体现在两个方面：一是开展校友服务的高校图书馆数量多，二是为校友提供的服务内容较多。①从开展校友服务的香港高校图书馆数量来看，调查的11所香港高校图书馆都开展了校友服务，其中，明爱专上学院图书馆[12]、恒生管理学院图书馆等2所图书馆仅为校友这一类校外读者提供服务，未见开展面向其他类型校外读者的服务，可见，香港高校图书馆重视为校友提供服务。②从香港高校图书馆为校友提供的服务内容来看，校友往往可以比其他类型校外读者享受更多的服务。比如，在远程使用图书馆电子资源方面，香港理工大学图书馆、香港城市大学图书馆等5所高校图书馆都是仅赋予校友这项使用权。香港浸会大学图书馆在校友服务页面说明，欢迎校友参加其开展的“好书会”(Book Culture Club)活动。

3.2以提供基础服务为主

香港高校图书馆为校外读者提供的服务以基础服务为主，到馆阅览、文献借阅、远程使用电子资源、馆内使用无线网络等都可以称为基础服务。为校外读者提供这些服务，都是基于图书馆现有的文献与设施，不需要图书馆员花费太多的精力，同时，这些服务也能够满足校外读者的基本需求；而且，香港高校图书馆通过制定系统的服务规则，比如进馆时间、借书规则等，对校外读者起到一定的规范作用，也可以解决校内读者与校外读者之间的资源使用冲突问题。

3.3办证程序规范

香港高校图书馆为校外读者办证的程序规范，包括：校外读者填写申请表，提交申请表及相应材料，为申请者办理及发放证件等环节。在校外读者填写申请表方面，香港高校图书馆在校外读者服务介绍页面提供申请表链接，校外读者可以通过网站下载文档填写，填好后再按照规定提交，可以邮寄、传真或发邮件给图书馆。申请表一般包括两大方面，一方面是由申请者填写信息的部分，另一方面是图书馆关于使用图书馆资源的一些简要的规定说明。比如，香港理工大学图书馆为不同类别的校外读者制作了服务申请表，申请表包括两页，第一页是申请规定，包括：申请者需具备的资格、图书馆的权利、收费标准、申请程序、交费方式、服务规定等内容；第二页是申请者需要填写的表格，申请者需要填写的内容包括：申请者的姓名、身份证号、学历、家庭住址、电子邮箱等，还需要在申明表上的“申请者按照规定使用图书馆声明”处签字；香港科技大学图书馆制作的申请表，除了要求申请者填写姓名、单位、毕业院校、联系方式等基本信息外，还需要填写预使用文献所属的学科领域、感兴趣的学科专业等信息。在提交申请表及相应材料方面，除了申请表外，申请者还需提交一张一寸近照，同时，校友需要提交毕业证复印件；此外，还包括一些附加要求，比如，香港理工大学图书馆要求，中学教师申请办卡，需要学校校长在申请表上签字；香港树仁大学图书馆规定：校外研究人员申请办卡，需要书面简要说明研究项目的情况。在为申请者办理及发放证件方面，香港高校图书馆说明了校外读者提交申请后办卡需要的时间及发卡方式。比如，香港城市大学图书馆说明：在校外读者提交申请后的4个工作日后，可以到图书馆流通服务台取卡。

3.4 实施服务费用优惠政策

香港高校图书馆实施了服务费用优惠政策。第一，在校友办卡收费方面，香港城市大学图书馆规定：对于持有有效的香港城市大学信用卡的校友，办卡可以享受15%的优惠；香港科技大学图书馆规定：对于持有该校校友信用卡的校友，办卡的第一年可以免交费用；香港岭南大学图书馆规定：本校教工配偶和孩子免费办理借书卡。第二，在申请远程使用电子资源方面，香港城市大学图书馆说明：获得学术奖的校友可以免费远程使用电子资源12个月，需要校友完成以下任何一种操作：更新或确认就业或进一步研究信息的记录，更新通讯录的个人资料。

4　启示

4.1合理确定校外服务对象

香港高校图书馆面向比较广泛的校外读者群体开展了服务。在当今资源共享的大形势下，大陆地区高校图书馆不能将校外读者一律拒之门外，也不能无限度的放宽服务对象范围，而应合理确定校外服务对象。第一，应根据与学校的关系确定服务对象。高校图书馆开展校外读者服务，应首先考虑与学校有一定关系的人员，比如，有合作关系的高校的读者、校友、学校教工家庭成员等，为这些人员提供服务的同时，也能促进学校的发展。第二，应根据高校图书馆文献的特点确定校外服务对象。高校图书馆文献的专业性较强，这与公共图书馆有很大的不同，这无形中限定了校外读者范围，因此，高校图书馆应首先为对本馆文献资源有需求的校外读者服务，比如，校外研究人员，高校图书馆可以在确定校外读者的研究需求后，根据本馆的文献资源特点，决定是否为其服务。第三，应根据区域特征确定校外服务对象。高校图书馆应注重为周边地区的校外读者提供服务，使周边的校外读者能够方便地就近使用图书馆资源，比如，高校周边社区、企事业单位等对高校图书馆资源有需求的人员，高校图书馆可以允许他们进馆查阅资料。

4.2客观确定服务项目

香港高校图书馆将允许校外读者进馆、外借文献等作为基础服务内容，个别香港高校图书馆允许校外读者远程使用电子资源，极少数香港高校图书馆面向校外读者开展了研究支持、信息咨询等服务，不同高校图书馆在具体的服务内容方面略有差别。当前在大陆地区，一些人渴望高校图书馆敞开大门，然而，时常见到某高校图书馆向市民敞开大门，但是借阅率并不乐观的报道；也有人抱怨高校图书馆不为校外读者服务。大陆地区高校图书馆应为校外读者提供何种服务，一直是摆在高校图书馆人面前的一个现实问题，借鉴香港高校图书馆的做法，建议大陆地区高校图书馆客观确定服务项目，即从校外读者的需求、图书馆的服务能力两个方面来考虑。首先，考虑校外读者的实际需求。如果高校图书馆尚未开展校外读者服务，当有校外读者问及是否为校外读者提供服务，表示有服务需求时，高校图书馆也最好不要马上拒绝，而是应详细了解校外读者的身份及其服务需求，为确实有服务需求的校外读者提供可能的帮助。如果高校图书馆已经开展了校外读者服务，应对服务情况进行统计分析，了解校外读者对服务的需求情况，适时进行服务项目调整，校外读者没有需求的项目可以不再开展。其次，考虑图书馆的服务能力。高校图书馆开展校外读者服务，不应影响为校内读者的服务，这是高校图书馆开展校外读者服务的基本原则，也就是高校图书馆应考虑自身的服务能力。如果馆舍允许，高校图书馆可以允许校外读者进馆阅览；如果文献资源丰富，高校图书馆可以允许校外读者借阅文献；如果符合版权规定，同时技术上可行，高校图书馆可以允许校外读者远程使用电子资源；如果人力资源允许，高校图书馆可以为校外读者提供深层次的科研服务；总之，服务项目的确定不能盲目跟风，应从图书馆自身的实际情况出发。

4.3注重服务细节

笔者通过访问香港高校图书馆网站，获得了大量校外读者服务的信息，也切实感受到香港高校图书馆用心地在做这项服务。高校图书馆开展校外读者服务，也是向校外读者展示图书馆形象的一个有效途径，因此，建议大陆地区高校图书馆注重服务细节。第一，应在图书馆网站按照校外读者的类型，具体介绍开展服务的内容，使校外读者能够了解图书馆开展的服务。第二，在服务介绍页面逐条列出图书馆制定的服务规则，使校外读者能够知晓。第三，对校外读者提出的服务需求，做出图书馆的响应时间说明，并按时给予校外读者响应。第四，高校图书馆应公布校外读者咨询的联系人和联系方式，便于校外读者及时解决遇到的问题。

4.4制定多样化的收费标准

香港高校图书馆针对提供服务的类型、校外读者的类型制定了不同的收费标准，既有免费服务，也有优惠收费政策，还有比较高的收费标准；实行不同的收费标准，对于鼓励和限制服务申请发挥重要作用。借鉴于此，建议我国大陆地区高校图书馆制定多样化的收费标准。首先，对于确实有服务需求的群体，制定比较低的服务收费标准，使他们在使用图书馆资源时没有费用方面的顾虑，也能激发他们持续使用图书馆资源的积极性，从而提高高校图书馆资源的利用率。其次，对于校外的大众群体，制定比较高的服务收费标准，比如校外的个人和公司、事业单位等，通过比较高的收费限制那些没有明确服务需求，只是觉得新奇而办卡的校外读者，避免不必要的人力和资源的浪费。再次，高校图书馆可以适当地制定收费优惠政策，在鼓励校外读者使用图书馆资源的同时，体现图书馆人性化的服务意识。比如，对于在科研方面有一定成就的校外读者，在一定时期内减免服务费或给予一定的优惠；对于教工家庭成员也给予一定的优惠。

4.5制定限制性规定

香港高校图书馆明确说明了不允许校外读者使用哪些资源和服务，不允许校外读者何时进馆等，这些限制性规定的制定，能够保证校内读者群体的利益。借鉴于此，建议我国大陆地区高校图书馆制定限制性规定。首先，在校外读者服务申请方面，限制没有实质性需求的人申请服务，比如，校外读者提交办卡申请时，请其说明自身从事的研究工作以及对图书馆资源的需求情况，对于校外中学、企事业单位的人员申请办卡时，可以要求单位负责人签字，并加盖单位公章。其次，在校外读者进馆时间方面，可以规定在每学期的前三个月学生集中上课的时期，校外读者每天都可以进馆，而在每学期后期的一个月学生利用图书馆的高峰期内，校外读者一周只有两天可以进馆等。其次，根据本馆文献资源与设施的实际情况，规定校外读者不可以使用哪些文献资源与设施。比如，特色馆藏、期刊等文献不允许校外读者借阅，只能馆内阅览；不允许校外读者使用图书馆的电脑查阅电子资源，只能自带笔记本电脑在特定区域使用电子资源等。

（来稿时间：2015年8月）

参考文献：

1.教育部.拥有学士或学士以上学位授予权的香港高等学校名单[EB/OL].[2015-06-14].http://www.moe.gov.cn/publicfil es/business/htmlfiles/moe/s245/201309/156867.html

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12.明爱专上学院图书馆.Application for Library Cards[EB/ OL].[2015-07-12].http://library.cihe.edu.hk/services/circulationservices/application-for-library-cards/

The Practice and Enlightenment of the External Reader Service in Hong Kong University Libraries

E Lijun
(Yanshan University Library)

Abstract〔〕This paper investigates the external reader service in Hong Kong university libraries and analyzes some aspects of service object categories, service content, card transaction and cost, service rules.The external reader service in Hong Kong university libraries has some characters, such as, pay attention on alumni services, to provide basic services mainly, accreditation program is normative, implement preferential policies for service fees.Reference to this, the mainland university libraries should determine the external service object reasonably and the services items objectively, pay attention to the details of the service, develop a variety of charges criterion and restrictive rules.

Keywords〔〕Hong kongUniversity libraryExternal readerAlumni service

〔作者简介〕鄂丽君(1978-)，女，硕士，燕山大学图书馆副研究馆员，发表论文40多篇，出版著作3部，研究方向：图书馆信息服务。