基于微信公众平台的高校财务服务系统

2016-05-17黄慧珍

财会学习 2016年4期

文/黄慧珍

基于微信公众平台的高校财务服务系统

文/黄慧珍

摘要：微信的广泛使用给高校财务服务提供了一个新的途径，利用微信公众平台与现有财务信息管理系统的对接，设计了一个基于微信公众平台的高校财务服务系统。首先对微信公众平台应用于财务服务的可行性进行了阐述，然后对系统的设计思路和设计方法做了说明，最后分析了该查询系统的基本功能。

关键词：高校财务；财务服务；微信公众平台；系统设计

随着高校财务管理信息化的快速发展，各高校基本构建了财务网络信息服务系统，成了高校信息化建设的重要组成部分，但这种系统大多是基于校内局域网网站来发布和处理财务信息的，需要师生员工通过电脑端的浏览器访问使用，而师生员工往往无暇及时浏览到，导致不能有效处理一些重要的财务事务，这种以“技术、管理”为中心的财务服务模式越来越不适应在碎片化时间环境下，师生可以随时随地获得财务信息的需求。而且，财务部门信息发布后，反馈回来的信息渠道有限，使得互动性不够友好。将微信公众平台引入到高校财务信息服务中来，能有效解决其存在的问题。

一、微信公众平台应用于高校财务服务的可行性分析

微信自腾讯2011年推出，用户数量急剧上升，目前注册用户11亿，2014年移动用户27.7%的流量用在了微信上。2012年腾讯又推出微信公众平台，通过打造微信公众平台实现和特定用户圈的沟通、互动，为用户提供服务。根据“腾讯：2015年微信平台数据研究报告”，80%的微信用户关注公众号，公众号数量超过10000万个，且每日新增1.5万个以上[1]。微信公众平台能够主动向用户推送重要通知和内容，支持文字、语音、图片、视频和图文五种消息类型，支持用户分组管理，可以创建不同的组别，为特定的用户对象群发这些信息，能够提高工作效率。微信公众平台也可以进行一对一的互动交流，提高用户的满意度，在交流互动过程中，系统可以收集反馈信息，积累形成分类知识库，作为服务资源重复使用，使得财务人员从对师生员工咨询同样问题需反复回复的困局中解放出来，从而达到改进财务工作，改善财务服务，促进师生员工的认同度。微信公众平台具备自动回复功能，能及时把信息反馈给用户[2]。目前，微信公众平台具有编辑模式和开发模式两种模式，在编辑模式下，管理员可以在简单的界面编辑设置自动回复。在开发模式下，管理员可以通过微信公众平台提供的API进行二次开发来实现自定义回复，获取订阅者基本信息，创建自定义菜单，实现对现有财务信息系统的对接等，这些API都比较简单明了，只要有一定编程基础的人员都可以轻易完成工作。

另外，随着智能手机的普及，移动网络的大范围覆盖，我校师生员工利用手机而不是PC终端查来查阅学校信息的现象越来越普遍，而微信支持的手机平台又非常广泛，IOS、Android、S60v3、S60v5、Windows Phone和黑莓等各种手机操作系统都能很好地与微信软件兼容，这样更便于财务服务系统的应用普及，使用微信，费用成本很少，几乎为零[3]。从使用者的角度，用户只需用手机简单扫一扫“财务服务系统”二维码就可轻松关注，不像之前的手机应用，需要下载安装额外的APP[4-5]，这无疑极大方便了不同年龄段的用户群，对年纪大的老师也不会产生使用上的障碍，而且这种服务不受网络时空的限制，随时随地就可以实现。

因此，构建微信公众平台的高校财务查询系统，无论从功能的开发实现，还是用户的使用方面都是很容易的事情，是可行的。利用微信将会逐步成为我校师生员工获取学校财务信息服务最便捷和最主要的途径。

二、服务系统设计思路和功能设计

(一)服务系统运行图

以微信公众平台为载体，将微信公众平台与学校财务信息系统进行对接，以服务为主导，为全校师生员工提供一个更加方便快捷的财务服务平台，其运行图如图1。

在微信财务服务系统运行图中，移动端用户是使用服务系统中各功能的师生；微信公共开放平台服务器主要是完成公众号的关注、用户管理、图文信息管理和统计功能等；APP应用服务器是微信的第三方平台，是可选配置，在这个服务系统中主要是用来辅助开发者进行菜单管理、自动回复内容管理和微信的活动管理等；财务信息系统服务器是高校现有的财务信息管理系统，完成传统的诸如报销、工资发放等工作，通过微信公众平台提供的API实现微信与现有的财务信息管理系统对接，延伸现有的财务信息服务。

(二)设计思路

建立基于微信公众平台的高校财务服务系统其目的是为了给全校师生提供一个更好的财务服务，根据高校财务服务的现实情况和微信公众平台的功能特点，设计的思路大致为：

(1)研究分析财务处的信息种类、信息来源及信息标准。

(2)确定并设计信息标准及推送数据模型。

(3)根据现有系统的技术方案确定技术标准。

(4)研发系统接口，与财务信息系统进行对接，实现信息互递。

(5)申请并自主运营财务微信公共号。

(6)研究并实施自主研发系统，实现与微信公共平台的相互通讯以及信息的交互。

(7)建设实施自主研发系统，建设对财务处信息的分类、检索及推送的功能模块。

(8)建设实施自主研发系统，实现财务处 “朋友圈”的分类，及向“朋友圈”群发公告信息的功能。

师生的财务信息服务需求是首要考虑的问题，然后才是利用微信公众平台提供的各种功能去实现这些服务需求，因此在这里重点讨论高校财务信息的服务类型，通过对我校财务信息的服务类型进行分类分析，我们可以归纳主要有如表1所示。

图1 微信财务服务系统运行模式

根据表1，高校师生员工接受财务信息的服务类型各种各样，在接受服务的同时，会出现许多疑问和问题，目前解决这些问题的方式主要是通过电话、网络或面谈等，但同一类问题的咨询大多又有些共性，财务人员需要反复回答，造成工作量大，也容易疲乏，使得服务质量和用户满意度都会一定程度地下降。

(三)功能设计

基于对我校财务服务类别的分析，我们设计了图2的系统功能结构图：

图2“通知”模块，可以根据财务信息的服务种类，分别采用不同的方式发送发布，这是主动发送消息。比如办公信息可以群发；通知学校教工的工资，补贴等已经发放了，可以在“教工圈子”中发送消息，以此类推等等。

“咨询”模块，可以对师生员工关于财务问题进行一对一的个性化服务，同时也可把不同的咨询问题进行分类储存，形成问题知识库，当碰到前面有人咨询过的同样问题时，师生可直接查找获得帮助，财务人员就不需要重复来回复已经咨询过的问题。

表1 高校财务信息服务的主要类型及特点

图2 服务系统的主要功能模块

“培训”模块，主要是为师生提供一些跟财务有关系统的使用和培训课程，如财务综合服务系、科研经费管理系统、网上缴费系统和政府采购机票系统等等，方式可以试在线文档帮助，也可以提供一些微视频课程。

“继续教育”模块主要是针对财务部门内部人员提供的服务，侧重财务政策、法规和财务专业知识等，当然财务部门以外的人员也可以学习和了解。

“高校财务基础系统”是高校现有的财务管理系统，主要完成传统的财务服务，如报销、工资发放等，通过微信平台提供的API接口实现与基于微信公众平台的高校财务服务系统进行对接，延伸财务服务工作范围。

三、讨论与分析

基于微信公众平台的高校财务服务系统并没有减少需要财务服务的人员和服务类型，但减少了服务的重复度。为了便于说明，假设需要财务服务的人员为U，财务服务类型的数量为B，每个人所需同一类问题服务的次数为C，发生服务时的变量因素为E，那么财务人员提供财务服务的工作量G可以描述为：

其中，某同一类型的服务重复次数S==∑U×C，一般情况下，S的值比较大，如果采用微信平台的服务方式，理想情况下，S的最少值趋向于1，那没公式①可以转化为公式②。

考虑到基于微信公众平台的高校财务系统，可以把已经咨询过的问题进入知识库储存，作为服务资源重复使用，因此E也趋向于1，那么公式②可以进一步简化为公式③。

可见，基于微信公众平台的高校财务服务系统对财务服务的类型数量和人员本身没有什么影响，但通过把财务服务资源重复使用，可以提高服务资源的利用率，减少财务服务的重复度，促进财务服务工作。

目前，我校建设了一套微信的财务信息服务系统，各项功能基本运行良好，通过财务信息管理系统与微信公众平台通讯接口的建立，注册了微信公众号，实现了公众号与财务处现有信息管理系统的对接，解决了财务信息传递渠道受限的问题。下一步的工作设想是：(1)财务大数据的建设，由于我校几个财务信息管理系统均为学校购买的第三方软件，其数据的对接与互访功能尚不完善，接下来我们计划联系相关系统厂商，实现系统接口的开发，打通数据的抽取与解密等必要的环节，建设统一的财务信息管理系统平台，实现财务信息的大综合。(2)引进自助机制，运用目前流行的计算机技术以及网站或终端设备功能，逐步将日常有规律的，简单的业务由线下推广到线上，减轻财务工作人员的压力，规范财务工作的处理过程，为师生提供更加便利的办事方式，整体提升学校的核心竞争力。