浅谈及时了解掌握员工思想状况的几点对策

柏长春

毋庸置疑，企业中人的因素是第一位的。怎样才能让员工保持旺盛的工作激情和工作活力？笔者认为只有及时了解掌握员工的思想状况和工作心态，才能不断提升员工的幸福指数，增强企业的凝聚力，促进企业和谐发展和员工队伍的稳定。下面就如何能及时了解掌握员工的思想状况谈几点想法。

一、建立员工思想动态分析闭环管理模式

及时掌握解决员工思想动态，是应对危机、做好管理工作首要条件。通过员工思想动态分析工作，在企业内部搭建良好的员工沟通平台，可以及时了解员工思想，建立“反映问题——解决方案——反馈意见——落实跟踪——持续改进”的员工思想动态分析闭环管理机制，达到解决问题目的，提升企业思想政治工作实施性和影响力。

思想动态分析工作是涉及面较广的系统工作，既需要明确分工，规范程序，建立定期分析制度，又需要信息整合、统筹协调，形成各部门相互配合、上下联动机制。员工思想动态分析的主要内容包括：

（一）当前员工队伍的整体状况；

（二）员工对党和国家重大方针政策的理解和认识；

（三）国内外重大事件在员工中的思想反映；

（四）员工对企业改革发展重大决策的建议和要求；

（五）员工对企业工作思路、工作措施的理解和执行情况；

（六）企业重大改革措施出台对员工思想带来的反响及员工情绪；

（七）企业发生的安全生产事故、违法违纪案件等不安定因素对员工造成的心理影响；

（八）员工普遍关心的热点、难点和亟待解决的思想问题；

（九）员工对自身工作、学习、生活等方面的需求和建议；

（十）员工对企业涌现的典型经验、典型人物的反响等十个方面。

广泛收集员工思想动态信息，深入了解员工在危机中“想什么、关心什么、需要什么”是上下沟通、形成共识重要途径，也是帮助员工通过宣泄减轻压力的一种方式。

重视员工思想信息收集工作首先要注意信息的收集方式。收集方式主要是层层收集，以员工座谈会、日常访谈以及意见箱、接待日等形式作为必要补充。还可以通过面对面沟通、开通QQ群、微信等方式及时获得信息。

同时，员工思想动态分析会议形成的解决方案和意见，党群部门牵头制定责任分解表，以电话、电子邮件等方式，追踪落实情况。各单位对所涉及及需落实整改内容，在下一次思想动态分析会上，以书面形式汇报，发挥各级党组织协调作用，推动问题落实整改。热注作业区党总支在多年的思想政治工作经验中，把落脚点放在党小组和班组，强化一人一事的思想政治工作，做到了随时掌握职工思想动态，把思想问题解决在萌芽之中。近三年以来，作业区没有一起员工上访，治安案件发案率为零。

二、建立完善的员工访谈管理机制

建立完善的员工访谈管理机制是帮助我们做好员工关系和员工职业生涯管理以及预防企业管理政策性失误的重要的途径和工具。根据访谈内容和针对性不同，可以分为平时访谈和必要时访谈。

平时访谈：主要是指相应人力资源部门根据工作计划安排的定期的日常员工访谈。对于平时访谈，我们主要是为了达到三个目的：

（一）及时掌握员工的思想动态和家庭背景状况，便于日常的员工管理。员工访谈可以使管理层在第一时间了解员工近期的思想动态和背景状况，比如员工对现任工作的满意度、员工对公司薪酬分配的看法等，这些都有利于我们制定详细的、适合企业发展需要的员工管理工作计划和员工职业生涯管理计划；此外，在访谈中还可以了解到员工的家庭状况、子女的教育情况等，这些信息可以帮助我们在制定员工管理工作计划的时候更趋于人性化和合理化。

（二）发现公司管理当中出现的日常失误。一般情况下，企业在日常管理工作中，很难避免失误的发生。而通过日常的员工访谈，我们可以及时的发现企业的一些政策性的失误，以避免出现更大的损失。换句话说就是：员工访谈也是企业在管理工作中自身检查的一个重要工具。

（三）发现员工中的优秀人才和关键员工。日常的员工访谈可以为企业发现优秀人才和关键员工，而这些优秀人才和关键员工正是企业发展过程中为企业创造利润最多的那部分人。按照2/8原则，正是他们创造了企业80%的利润。

必要时访谈：主要指员工出现工作态度懈怠、人心涣散等危及企业发展的情况时所做的危机访谈。必要时访谈，可以稳定员工浮躁心态，把企业的理念真正渗透到员工身上，公司的目标只有真正让员工体会到，才能与员工的个人目标保持统一，公司的决策才会真正的被执行。

三、开展“机关干部下基层”实践活动

开展机关干部深入基层、深入现场、深入班站是及时了解掌握员工的思想状况的有效办法。在不影响工作的前提下，机关人员都要走基层深入一线，与一线员工同吃同学习同劳动，转作风提高效率，办实事解决困难。

热注作业区领导带领机关人员把“办公桌”搬到第一线。和一线职工同吃住。在区领导干部的指导下，机关人员也不断摸索出一系列适用于和一线职工沟通的方法，通过召开座谈会、民情日记、走访慰问等多种形式，倾听群众心声，答好基层人员关注的热点、焦点“交流题”。注重将心比心，上好“感情课”。要想在短期内与基层人员建立起“贴心人”、“真朋友”、“家里人”的亲密关系并不是件容易的事。该区要求机关人员除了在现场同吃同住同劳动外，在回到机关后，还应尽可能与基层人员保持好联系，将服务基层形成常态化、持续化。

热注作业区党总支通过经常深入基层，听民意、解民忧，对员工提出的意见、建议及时解决反馈，让员工感受到企业的关注关怀。