MBA教育质量评价统计分析

刘美清

摘 要：MBA教育质量已经引起社会的广泛关注，国内外对MBA教育质量评价的研究也日益增多。设计了MBA教育质量满意度调查问卷，以天津师范大学为例，统计分析了MBA教育质量中存在的具体问题，并提出从三个方面入手，首先，课堂教学增加案例讨论；其次，实践环节加强实践基地建设；再次，着力打造品牌特色。研究的结果对评价和提升MBA教育质量有一定的借鉴价值。

关键词：MBA；教育质量；满意度

中图分类号：G642 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2016）04-0211-02

MBA于1908年诞生于美国哈佛大学。有着百年MBA办学历史的美国商学院在长期的市场竞争过程中，以特色来确定自己的强项领域，采取差异化的课程体系和教学方式，树立起了各自的MBA教育品牌。国外MBA发展时间较长，MBA教育改革探索较为成熟，特别是在MBA教育质量方面，研究成果较为丰富。

我国从1991年自主创办MBA教育以来，已经取得了快速的发展，MBA教育已经成为我国培养现代化高层次管理人才的重要渠道，为提高我国企业管理水平和促进社会经济发展发挥了积极作用。目前国内对于MBA教育质量评价的研究日益重视，国内一些学者、专家在学习和借鉴西方国家先进的评价模式和评价经验的基础上，围绕MBA教育质量评价的理论与实践进行了有益的探索。

一、研究方法和数据来源

通过参考国外MBA的发展经验以及国内学者的研究成果，文章设计了MBA教育质量提升满意度调查问卷，共细分20个具体问题，通过问卷调查法来评测MBA的教育质量。问卷采用李克特五级评价法，将满意度分为“非常满意、比较满意、一般、不太满意、非常不满意”，赋值分别为“5、4、3、2、1”。

本文重点调查了天津师范大学MBA的教育质量，对2013级、2014级、2015级MBA学员共发放调查问卷144份，回收有效问卷124份，有效回收率为86.1%。

二、调查结果分析

1.您对师大MBA的培养目标是否满意？（培养目标是否清晰，培养方案的修订是否科学？）该项调查结果中，选择非常满意的人数占41.1%，比较满意的人数占50.8%，说明天津师大在培养目标的设计和培养方案的修订还是比较科学。

2.您对师大MBA的课程设置是否满意？（课程设置是否合理，课程安排是否得当？）选择非常满意的人数占25.8%，比较满意的为60.5%，一般的为12.9%。课程设置的满意程度相比较低，说明在课程设置上还是存在一些问题，需要进一步改进和完善。

3.您对师大MBA的教学设施、设备是否满意？（是否配置了MBA专用教室，有多媒体教学设施？）选择非常满意的人数占41.1%，比较满意的为42.7%，一般的为16.1%，学员的整体满意度尚可。

4.您对师大MBA的图书、网络资源是否满意？（图书馆是否有足够的相关书籍可以借阅，有校园网可以利用，并有数据库可以下载文献？）选择非常满意的占比为51.6%，比较满意的为41.9%，一般满意和不太满意的为6.4%，整体满意度较高，说明天津师范大学在图书资源的投入以及网络资源的建设还是比较到位的。

5.您对师大MBA的实践基地情况是否满意？（学校是否建设了MBA实践基地，并且组织了学生参观和实务训练？）选择非常满意的为23.4%，比较满意的为44.3%，一般的为27.4%，不满意的为1.6%。实践基地的建设不尽如人意，无论是基地的数量还是组织学生参观的次数都比较少，需要重点改进。

6.您对师大MBA任课教师的资质是否满意？（任课教师是否具有高级职称或博士学位，有深厚的理论功底和一定的实践经验？）该项中选择非常满意的为31.5%，比较满意的为58.9%，一般和不太满意的为9.7%，大部分学员对MBA的教师资质还是比较认可，但仍需进一步提升。

7.您对师大MBA教师教学的方法、手段是否满意？（是否采用案例教学方式，是否注重组织课堂讨论和学生参与？）选择非常满意的占31.4%，比较满意的为53.2%，一般和不太满意的为15.3%。教学方法和手段还需要更加丰富，上课吸引学生的注意力，提高课堂教学质量。

8.您对师大MBA教师的教学态度是否满意？（上课是否精神饱满，备课充分，对学生提出的问题认真指导？）选择非常满意的为54%，比较满意的为39.5%，一般和不太满意的为6.4%，该项学员的整体满意度较高。说明MBA任课教师在教学态度上还是非常好的，这也是师范大学的特点和优势。

9.您对师大MBA导师的指导水平是否满意？（MBA导师是否与学生保持联系和沟通，具有比较高的学术水平能够对毕业论文进行有效指导？）选择非常满意的为49.2%，比较满意的为46%，一般满意的为4.8%，整体满意度较高，天津师大MBA导师对论文的指导还是比较认真和严格的。

10.您对师大MBA企业导师配备情况是否满意？（是否为MBA学员配备了校外企业导师，并且企业导师对学员的就业情况有一定的帮助和指导？）选择非常满意的为26.6%，比较满意的为35.5%，一般的为29%，不太满意的为8%，非常不满意的为0.8%。学员们对企业导师的配备总体满意度较低，说明企业导师对学员们的指导作用并不大，企业导师的价值没有发挥出来。

11.您对师大MBA的教学管理是否满意？（教学管理过程是否规范？课表、考勤、作业、成绩等各个环节是否齐备，宽严适中？）选择非常满意的为43.5%，比较满意的为49.2%，一般的为7.3%。整體满意度水平较高，说明天津师大的教学管理比较规范，能够有效地配合教学工作。

12.您对师大MBA的学生管理与服务是否满意？（各项日常管理工作是否到位，服务过程是否通畅，态度良好？）选择非常满意的占65.3%，比较满意的为25.8%，一般满意的为8.9%，学员整体评价很高，说明天津师大MBA的学生管理和服务做得比较到位，得到了学员的一致认可。

13.您对师大MBA的制度保障情况是否满意？（是否制定了覆盖招生、入学、教学、毕业全过程的齐备的管理制度，并向学员公布？）该项选择非常满意的为45.2%，比较满意的为44.3%，一般满意的为8.1%。学员的整体满意度较高，说明管理制度制定合理，对规范学员和教师起到了良好的保障作用。

14.您对师大MBA讲座的安排和组织是否满意？（是否为学员组织了足够次数的讲座，讲座的内容和质量是否满意，是否举办国际讲座？）选择非常满意的为29.8%，比较满意的为51.6%，一般的为17.7%，满意度水平尚可，但仍需进一步改进。

15.您对师大MBA实践活动的安排和组织是否满意？（是否为学员组织企业参观、MBA比赛等实践活动，活动的次数和内容是否满意？）选择非常满意的占24.2%，比较满意的为49.2%，一般的为25%，不太满意的为1.6%，整体满意程度不是很高，需要多组织安排实践活动，开阔学员们的视野。

16.您对师大MBA的论文写作安排是否满意？（论文写作进度、格式要求、各环节安排以及答辩程序是否满意？）选择非常满意的为45.2%，比较满意的为42.7%，一般和不太满意的为12.1%，学员的整体满意度较高，说明天津师范大学对MBA论文比较重视，各环节的安排也比较严谨科学。

17.您对师大MBA的教学效果是否满意？（对自己所学的专业知识、能力是否满意？）选择非常满意的为31.4%，比较满意的为55.6%，一般和不太满意的为12.9%，整体满意度水平尚可，说明学员们对所学收获还是比较满意。

18.您对师大MBA的社会认可程度是否满意？（师大MBA项目是否得到社会的认可和好评，是否有一定的口碑效应？）选择非常满意的为23.4%，比较满意的为47.6%，一般的为26.6%，不太满意的为2.4%，整体满意度水平不高，天津师大MBA项目开设时间较短，社会认可度还亟待提高。

19.您对师大MBA的国际合作水平是否满意？（师大MBA是否具有国际视野，与国外大学有交流与联系，为学员举办国际讲座或出国访学等活动？）选择非常满意的占20.2%，比较满意的占41.1%，一般的为37.1%，不太满意的为1.6%，MBA的国际化水平不高，需要在现有水平的基础上继续努力。

20.您对师大MBA的项目模块特色是否满意？（师大MBA项目是否具有一定的特色，在课程模块的设计上是否有自己的独到之处？特色是否鲜明？）选择非常满意的为25%，比较满意的为46.7%，一般的为24.2%，不满意的为4%，天津师范大学MBA的品牌特色并不突出，还需要不断地凝练和打造。

三、MBA教育质量的主要问题和提升对策

通过对天津师范大学MBA教育质量的具体调查分析，得出MBA教育质量的主要问题在课程设置、实践基地建设、企业导师配备、实践活动安排、社会认可程度、国际化合作水平以及MBA项目特色。这些问题可以归结为三个方面：课程设置、实践环节和品牌特色，MBA教育质量的提升也主要从这三个方面入手。

首先，课堂教学增加案例讨论、实践内容，强化教学内容的应用，特别是针对企业案例或者学员工作困难进行有针对性的讲解；增加实战课程，以企业内外方面问题为背景进行充分讨论，深入研究，提升学员遇到问题的冷静应对、合理解决的能力；上课形式要更加灵活多样，提高学员的学习积极性，部分课程可以适当延长课时，增加选修课的种类，为学员提供更多的选择空间。

其次，实践环节中加强实践基地的建设，增加实习时长，学员可作为实习生进入企业进行实践学习，针对工作学员可将实习企业的问题、项目带回进行思考、解决，撰写解决方案，由企业相关负责主管进行指导；安排企业导师多一些讲座，多一些和学员交流的机会，组织参观学习企业导师所在的公司；可以将教学设置在实践基地，用实际情况结合理论相配合进行讲解，加大社会实践和企业参观课程的比例。

再次，着力打造品牌特色，结合天津师大学科优势形成“以商业技能为基础、国际化视野为导向，完整人格培育为目标的人文MBA品牌特色”。秉承“人文涵商·中心融通”的办学理念，尽可能多地请外籍教授来传授知识，并且用英文授课，更好地与国际MBA接轨。加大与国内外知名大学MBA项目的联动，更好地“走出去+请进来”，提升师大MBA教育的知名度、美誉度及社会认可度。

参考文献：

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[2]寧炜.我国MBA教育质量评价研究——以天津大学为例[D].天津：天津大学，2012.

[3]周文辉，王战军，刘俊起，王铭，韩晓峰，赵清华.2013年我国研究生满意度调查[J].学位与研究生教育，2013（10）：25-30.