电力市场营销与优质服务的作用

张哲

摘 要：在市场经济的冲击下，我国电力行业走出了传统的发展模式，进行了一系列的改革与创新，在新的市场经济环境与激烈的市场竞争中，电力行业打破了垄断的局面，逐步提高市场竞争力，开始探讨和摸索如何来提高服务质量。电力市场中一个非常重要的营销手段就是来优化服务质量，对于电力企业的生存发展起到了重要的作用。文章将通过对电力市场的现状及电力优质服务在营销作用中进行分析，为同行提供一些建议和参考。

关键词：电力市场营销；电力优质服务；营销；作用

中图分类号：F407.6 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）14-0115-02

1 背景概述

目前，电力市场在发展壮大的过程中遇到了许多非常棘手的问题。这些问题主要在以下几个方面：需要大量的电力资源，提高电力的生产效率则会出现电能过盈的问题。如果，企业有很强的电力生产能力，但是，营销能力跟不上。这样就会使企业的经济利润大打折扣。而且，现在的电力市场中企业之间的竞争非常激烈，电力企业要不断的进行改革和技术创新，这样才能确保企业在电力市场中占有一席之位。因此，这一问题是电力企业在市场经济中遇到最棘手的问题。现阶段，在竞争日益激烈的电力市场中，电力企业仅仅靠提供优质的电力产品是难以取得进步的，还需要为客户提供优质服务以满足其需求，才能促进企业的发展。我们要将技术与服务进行很好的融合并应用在电力市场的营销过程中。要想使电力企业具有可持续发展的能力，就必须有一定的技术支持和优质的服务态度。

2 电力市场的营销管理

我们要在具有一定电网建设能力和有精湛的电力技术的前提下来进行电力的营销活动。在营销活动中，我们要遵循以下几个原则：以电网和电力技术为前提，确保电力的管理和服务质量。随着计算机技术的飞速发展，它给电力行业提供了许多便利的平台。我们在对电网进行改造的时候可以采用先进的计算机网络技术、计算机技术和发达的通信设备等来为电网的改造提供强有力的技术保障。在电力市场行业中，其中买方具有很高的作用。因此，我们在进行制定电力市场营销模式的时候要将买方的需求作为营销的切入点。电力客户对于新型的电力技术的出现有非常高的期望，我们为了满足广大电力客户的需求，我们在有先进电力技术的前提下，通过提供优质的服务来更好的满足电力用户的需求。在现代新的市场经济下，再也不会出现以前被电力行业垄断的现象，让电力行业迈出了第一步，走出了原本舒适的环境。开始也遇到的新的发展机遇和挑战，以前传统的营销模式也逐渐开始寻找新的发展模式，顺应时代发展的需求，让电力行业再次充满生机。

3 电力市场中的优质服务

电力行业中一个优秀的服务才能推动整个电力市场营销不断的向前发展。在整个电力系统营销的过程中，我们就会发现电力营销活动中最主要的内容就是有一个优质的服务。目前，我国的电力市场正在进行快速运作和大规模的改革，改革中最主要的一项内容就是优胜劣汰。然而，对于广大电力用户来讲，这样他们不仅仅得到高新技术的保障同时还有优质的服务；对于电力企业来讲，优质的服务不仅仅是公司利润的保障，还是一项能够很好的吸引电力客户的举措。不仅仅电力行业这样认为，同样，其他行业也是非常看重优质服务这一营销理念。这样不仅可以提高企业之间的竞争力，同时也是立足于市场的重要因素。我们要想增加电力客户对企业的信心，让电力客户能够安心购买，提高公司的经济效益。我们必须要做好先关的服务工作。所以，要想让电力市场高效率的运作，各个电力企业必须努力改进自身缺点，提高综合实力，加强公司的竞争力。目前来看，我们的电力行业更加趋于优质服务这一方向来发展。所以，电力企业要深入了解电力客户的真正需求，然后进行一系列的技术改革和技术创新，提高对电力客户的服务质量，为电力客户提供全面具体的信息，能够让电力企业立足于社会发展中。

4 电力市场的营销方案

4.1 推行品牌营销方案

电力市场所研究的内容包括很多方面，电力营销是其中一个较为重要的内容，因为任何一个企业的发展都需要运用营销技术。我们要加强宣传力度在产品节能或环保等多个方面，还要不断的来改进和提高服务质量，让电力客户消除对企业不好的影响，争取让这些客户对电力企业有一个全新的认识。我们要不断给电力用户传播正确的用电知识，提高电力用户的认知观念，创造自己独特的品牌。这样不仅仅可以得到电力用户的认可，还能更加有效的占领市场。电力企业在宣传自己的产品时，要善于抓住自己企业产品独特的特点，这样才能让自己企业的产品在市场中的所占份额越来越多。我们在进行产品宣传的时候可以从以下几个方面来进行宣传。例如：产品价格的合理性、质量保证、用电安全性以及便捷等方面进行宣传。我们要保证我们的宣传是有效宣传，使电力用户的消费观念在潜移默化中进行改变。

4.2 推行价格营销方案

电力企业在进行市场营销的时候有几个特点，统一性和固定性。电力企业在同行竞争的过程中最大的一个竞争砝码就是价格。我们要在符合电力用户和供电方自身利益的前提下，来进行所谓的电力市场营销策略。在进行电力价格营销策略的前提是应该在国家法律所允许的范围内，在制定价格时要以国家的相关价格为主要依据，然后再利用各种价格策略、进行合理恰当的对电力价格进行进一步的调整。最后再根据不同电力用户的需求来做出进一步地调整和确定。在电力市场营销活动中，产品都是固定统一的。电力企业要想坚决杜绝有加价这类问题的出现，应当采取必要的措施，让电力价格保持一致，才能保证企业的先进性与可持续发展。

目前，我国加快了工业发展的速度，全国各地开始修建各种厂房以及各类施工工程，我们应该要将商业用电电价和居民用电电价有一个明确的界限。这样做的目的有以下两个方面的优势。一是各个用电企业可以根据自身的需求来确定用电时间和用电量。二是可以有效的保证电力企业的利益。在居民生活方面，我们可以设置不同时间段的电价，目的是可以加大居民用电的需求。这样不一样的收费还有一个优势就是增加企业效益，使市场所占份额越来越多。我们在和同行竞争时，也要时刻分析电力市场的特性，有效保证电力企业的利益。

4.3 实施服务营销方案

目前，电力市场营销过程中，出现许多问题大多是在服务方面。这也给供电企业释放了一个信号，那就是在以后的电力市场营销过程中大力推行服务型的营销方案。首先对用电客户进行分类处理，然后对用电客户进行分析，最后再进行针对性的营销。我们做好服务营销工作的前提是要做到三点：

①电力企业要有专业的人员来对双方所要履行的合同有一个正确恰当的解读，而且还要记录在案。然后再综合考虑用电客户的各个方面将其进行分类，不同的用户采用不同的服务。

②如果在电力企业条件允许的前提下，对一些具有较高信誉度的用电客户给予一些优惠措施。然而，对于那些信誉度很差的用户，电力企业为了保证企业利益不受损失，可以让用电客户采取担保措施或预支一部分电费。这种分等级的服务措施，不仅仅可以让合同双方自觉履行自身责任和义务，同时使电力企业的电力营销工作能够顺利进行。

③电力企业在营销服务的过程中，要时刻与用电客户保持良好的沟通，还要对客户提出的意见和措施来进行及时的改进和提高。

电力企业可以从这两个方面来对电力用户提高优质的服务质量。一方面对用电客户提供具有便利、安心、满意等特点的咨询服务平台。另一方面要及时了解用电客户的真正需求，然后不断的进行技术改革和产品创新，一边能够为用电客户提供更多优质的服务。

5 总结分析

电力市场营销和优质服务等有以下三个方面的积极作用：电力企业的内部管理和外部的发展连接最主要的纽带就是优质的服务。优质的服务不仅给外界树立了练好的企业形象，巩固了企业产品地位，还是企业的知名度大幅度的提升。电力企业的优质服务不仅仅可以提高企业内部员工的素质，还能让企业有长久的发展之本。电力企业中电网能够安全稳定的运作的前提就是有一个优质的服务。因此，我们在电力生产、运行、输送、维护等过程中，要严把产品质量关坚决杜绝各种违章操作的事件发生。

由于能够为电力企业提供未来的前进方向和如何发展等具有指导作用的是电力市场营销策略，而且还能对企业未来的发展有一个明确的定位。所以，电力企业要想能够长久的立足市场，就必须做好有关电力市场营销的各项工作。我们始终要以对用电客户提供优质服务为发展理念，转变服务态度，提高服务效率，使电力市场能够得到良性、快速的发展。

参考文献：

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