线上电子商务公司运营

李嘉璐

【摘要】随着全球电子商务的发展，我国电子商务的发展动力持续增强。电子商务的发展带动网购热潮的升温，淘宝作为中国电子商务的发源地和大本营，其爆发性成长浓缩了中国电子商务的发展史。它不仅孕育出了很多创新的商业模式，也帮助了大量的传统企业完成了电子商务战略的第一个里程碑。

本论文首先对电子商务的国内现状和发展前景进行了描述，然后以淘宝作为研究对象，通过对相关行业的淘宝指数的整理和市场问卷调查的方式，对淘宝电子商务线上运营进行深入研究。论文详细阐述了淘宝电子商务运营的市场需求、关于线上淘宝电子商务的发展和运营策划、现实运营过程中遇到的问题等，以详细的文字数据和图表说明，对市场调查结果和实践运营结果进行比较。最后根据自身创业经营淘宝店铺的经验作为实例，分析当今线上电子商务公司运营的真实状况。本文为线上电子商务公司运营的基本流程做了细致的分析，可以为相关企业在做市场调查时候提供参考。

【关键词】电子商务 网购 淘宝 运营 线上

一、淘宝电子商务的国内行情分析

（一）电子商务的国内状况

电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。

在这个飞速发展的时代中可以发现，电子商务的格局日益增大。淘宝商城，是马云基于淘宝网全新打造的一个B2C线上综合购物平台。2012年淘宝在光棍节当天，称13小时交易额达100亿人民币，创世界纪录。2015年双11再刷全球最大购物日记录，单日交易额912亿。随着网购热潮的升温，证实了电子商务的发展正处中国服务型行业的风口。总体来看，随着全球电子商务的发展，我国电子商务的发展动力持续增强。

（二）电子商务的发展前景

在这个飞速发展的时代中可以发现，电子商务的格局日益增大，顾客群体对于网络购物的用户体验要求越来越高，可以选择的余地越来越大。天猫，原淘宝商城，是马云基于淘宝网全新打造的一个B2C线上综合购物平台。2012年11月11日，天猫在光棍节当天，称13小时交易额达100亿人民币，创世界纪录。2015年11月11日天猫双11再刷全球最大购物日记录，单日交易额912亿。随着网购热潮的升温，证实了电子商务的发展正处中国服务型行业的风口。作为中国电子商务的发源地和大本营，淘宝的爆发性成长浓缩了中国电子商务的发展史。它不仅孕育出了很多创新的商业模式，也帮助了大量的传统企业完成了电子商务战略的第一个里程碑。

（三）基于淘宝指数的市场调查分析

1.市场需求现状和发展前景

健康食品含丰富的成分，从而能调节人体机能。随着人均GDP的不断提高，人们的观念逐渐从药物治病发展到健康品养生防病，使服用健康产品日趋成为潮流，为健康产业的发展奠定了广阔市场空间。

随着健康食品市场规模不断扩大，行业逐渐的发展和完善，健康食品需求也将进一步扩大；随着人民生活水平的提高和健康理念的提升，广大消费者也会更加注重健康，“花钱买健康”成为时尚，会更加有效且合理地选择适合的保健食品。经济的持续快速发展也带来了这个行业的繁荣。

2. 基于淘宝指数分析电商运营计划

淘宝指数是一款中国消费者数据研究平台。无论是淘宝上的卖家还是媒体从业者、市场研究人员，都可以利用淘宝指数来了解淘宝搜索热点、成交走势、定位消费者人群、研究细分市场等，所以我们的创业项目在运营的时候也会使用淘宝指数来获取数据，从而更好获得更加精准的市场分析。

二、淘宝电子商务购物平台的介绍

（一）电子商务时代

现在是电子商务的时代，人人是买家，亦是卖家。我们可以看到网上购物正在透过互联网以及大型的电商购物平台，逐渐成为人们的主要购物方式。随着用淘宝购买产品的个人和企业越来越多，淘宝购物平台形成了一种电商销售渠道，是现代生活中的一种火热的网络营销方式。人们现在更加愿意从网上店铺购买自己需要的商品。

（二）关于线上电子商务运营

1.开淘宝店的优势

一台电脑、一根网线，开始掘金！当大多数中国青年还沉迷在网络游戏与网吧聊天的时候，您正在通过这个电商平台，赚自己的第一桶金。淘宝开店有以下优势：第一：不需要铺租。淘宝开店就不需要铺租，想经营什么就经营什么，你经营范围要多广有多广，网店的空间可以无限扩展的。第二：省掉人工费。在淘宝开店，产品上架、淘宝客服、网店装修、店铺推广等等工作都可以一个人搞定。第三：成本低，转行经营快。很多新卖家都不知道自己适合做哪一行，淘宝网店是可以免费转行的。

2.淘宝的运营

（1）淘宝店铺的创建

我们的淘宝店铺于2013年创建的，至今店铺信誉已经有两个钻石，并且被淘宝官方认定为“全球购”优选商家。

（2）销售的产品

本店主要经营日本进口健康食品，日系护肤品是基于市场客户需求在发展中增加的产品。自2013年起，本店与日本多家知名品牌公司合作，签订合约经销该公司的健康食品，消费水平定位中高端，产品零售价格在几百到一千以上。

3.主要运营工具

（1）淘宝直通车

淘宝直通车是由阿里巴巴集团下，为淘宝卖家量身定制的付费营销工具，实现宝贝的精准推广。他的竞价结果不仅可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网上充分展示。淘宝直通车能给我们的整个店铺带来人气，大大提高了宝贝的曝光率。

（2）钻展图

钻展图就是放置在钻石展位的广告图，依靠图片的创意吸引上淘宝客户的点击，获取巨大流量。据统计，全国有80%的网上购物人群，钻展图凭借着直接展示在淘宝首页的优势，吸引着不少顾客的点击浏览。

（3）淘宝大学

淘宝大学是阿里巴巴集团旗下核心教育培训部门。为帮助网商成长，通过分析电商行业脉动，立足网商成长所需，整合行业内优势资源，为卖家群体量身定制的线教学视频产品

三、线上电子商务运营技巧

（一）运营淘宝两年多，总结出来以下4个营销技巧：

（1）挑选合适的商品：做自己擅长的生意，品质有保障、价格有优势、供货不掉链、售后不含糊。产品的品类越是集中越好，也越是能体现专业性；

（2）适当丰富自己的商品种类：一个只有5款商品的店铺很难和拥有30款商品的店铺去竞争；

（3）服务团队的建立：必须建立一个合理规模的团队，确保黄金时间服务的“旺旺ID”都有登录在线，买家的信任感是一点一滴的建立起来的。需要有人负责美工，需要有人负责策划营销；

（4）确立你的主打产品：线上和线下的巨大差别之一可能是：线下做10000元生意，10个产品各卖1000元；而在线上，大约8000元来自2-3个产品。

（5）明确运营策划：进行大量宣传，增加曝光率，添加附加服务。通过一些列优惠的活动，为淘宝店铺积攒人气，吸引客流量，从而进一步提高销售量。

四、总结

和线下零售相比，电商最优势是突破了时间和空间的限制和降低成本。

从整体来看，网络营销渠道趋势是：线上与线下的有效整合。有关调研表明，消费者倾向于享受线上折扣和购买的便利，同时希望得到如线下实体的服务。不可否认部分只重视线上电商的企业已经遇到发展瓶颈，我们公司秉承着与时俱进的创业精神，将把“线上电商+线下体验”完美结合起来。

我们团队觉得，淘宝的本质是零售，我们一定要以生意人的角度来做淘宝运营，回到商业的本质，就是专注于客户，服务好客户，增加回头客。而要想做好售前售后服务，一定要做好数据分析，定位好我们的商品，锁定我们的客户群，服务好他们。淘宝要想做好，单独独斗是不可能的了，所以，感谢我们项目的团队成员一直的付出，每一个人都是兢兢业业，有想法，有创新，勤奋学习，共同组建人脉圈和团队，用嘴专业化的技术知识来运营我们的店铺。既然做淘宝就是做生意，我们就要回归到生意的本质，生意的本质就是资金、产业链、人脉、团队，希望我们的运营团队变得更加强大。

参考文献：

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[5]周明.网页设计与制作[M].天津：天津大学出版社，2009.

[6]张继明.智揽天下：保健品、OTC药品、化妆品品牌营销实战[M].广东：广东经济出版社，2004.