信息图形在产品说明书设计中的运用

刘禹君

〔摘要〕产品设计日新月异，但对相关产品说明书的设计却往往没有给予足够关注，其中的诸多问题为产品的使用带来了不便。在信息图形设计的引导下，产品说明书的设计开始向简明化、图形化、无障碍阅读化发展，将更有效地发挥“说明、引导”的本质作用。本文论述信息图形设计对产品说明书的优化作用，并提出相应的设计流程。

〔关键词〕信息图形产品说明书设计

产品说明书是用户了解产品并与之沟通的重要枢纽，好的说明书能辅助用户正确、安全、高效地使用产品，同时给用户留下周到体贴的良好品牌印象。但不少商家只把设计重心放在产品上，而忽略了说明书的设计，一些设计不完善的说明书给用户带来诸多不便。

一、产品说明书中存在的问题

我国工业设计起步较晚，尚未建立针对产品说明书的现代研究体系，其设计还处于各自摸索、仿效先进范例的阶段。从最初简陋晦涩的黑白纸质说明书，到如今图文简明的交互式电子说明书，说明书在“进化”，但也暴露出不少缺陷。

1.语言问题：一些产品说明书语言不够简明易懂。以早期的电子产品说明书为例，文字过于专业化，甚至配有复杂的电路图，没有相关知识的用户难以读懂，进而影响使用操作。另外，部分说明书还存在描述或翻译不恰当，出现含糊、夸大、误解等现象。

2.内容问题：一些产品说明书内容不全面或不规范，如说明书过于简单导致用户无法全面了解甚至误解使用方法，或是缺少“三包”和保修信息，或是缺少必备提示和免责声明等，这将导致用户使用出错或者给生产商自身带来不必要的损失。一些产品的说明书则内容过于详实专业，如早期红梅晶体管收音机产品说明书（图1），或是出现与品牌和产品无关的装饰，比如文革期间的一些产品说明书上印有毛主席语录（如图2）。

3.使用问题：用户阅读时，不恰当的版面和装帧会影响说明效果，比如说明书过大或过小、排版不当导致阅读困难等。另外，不少用户在首次阅读后会丢失说明书，日后需要时则没有说明书指导操作。

二、信息图形在产品说明书中的功用

信息图形设计能解决说明书“如何将信息有效、无误地传达给用户”的问题。信息图形的内容要素是文字和数据，正好对应说明书中的说明文字和关键参数。表达方式上，设计师根据信息图形设计原则将色彩、图形、图表、声音、动画等要素整合规划，形成更直观、简明的表达形式，让用户迅速了解产品的使用方法。明确关系、化繁为简、记忆了解、鉴往知来是信息图形的四大功能，经过信息图形设计优化的产品说明书也将具备这些功能。

1.明确关系功能：信息图在说明书界面上能形成视觉焦点，能清晰地表达各种相关关系，让用户对数据、流程、结构、场景一目了然，迅速理解整个产品内部系统，将各个功能与产品结构一一对应。

2.化繁为简功能：信息图可以替代大段枯燥的文字描述，即免去用户阅读时的疲劳烦躁，又能节省大量阅读时间，并且理解起来更直观、高效。在说明结构、演示装配、构想使用场景上，信息图比单纯的文字更能快速、简明、精准地传达说明信息。

3.记忆了解功能：信息图可以降低阅读难度，使文化程度不高的用户（如儿童）、无相关专业知识的用户、有阅读障碍的用户也能很好地领会其中信息，让说明书更通俗易懂。生动有趣的图画可以引起用户的注意和兴趣，给用户留下更深刻的印象，比文字更便于记忆。

长篇大论、枯燥晦涩的产品说明书会让一部分用户没有耐心去阅读，由此引发不当操作的几率也就随之增加，这与“说明”的初衷背道而驰。使用不当不仅会损伤产品，甚至会危害到用户，给用户留下负面印象。一份设计优良的产品说明书既可以帮助用户规避风险、将产品功用最大化，还可以帮助商家提升企业形象。

三、通过信息图形设计改良产品说明书

1.信息图形辅助设计产品说明书的基本流程

首先，梳理原始信息并按阅读习惯和逻辑主次加以整理，判断信息属于哪种类型：空间类（如商品结构等）、时间类（如操作步骤等）、定量类（如相关的一些使用方法等）或这三类的组合。然后，选择合理的形式来表达连贯的信息整体，对商品整体或部分信息进行说明，不可一味堆砌图表、图形、符号、时间轴等要素以避免画蛇添足。最后，根据商品的特性，选择适当的展示方式———静态（实体纸质说明书或静态的电子文档）、动态（动画或视频）或者交互（网页或其他电子设备）。其中影响信息传达效果最重要的是第二步：选择合理的形式表达连贯的信息。

2.设计重点：以合理的形式表达连贯的信息

选择信息表达形式时，首先应对说明书内容进行提炼，剔除冗余，将相关要素简化为图形、符号等，需要说明的要素一般或直接截取或简化成图形。这些图形、符号是信息的明示，用户可以直接接收信息而无需通过文字的二次转换。将图形、符号等进行合理的组织、整合，根据商品说明的需求来表现空间结构、多重维度、因果关系等。

如果需要表现效果更清晰、直观、趣味，可以运用色彩、比喻、隐喻、象征、透视、对比、关联甚至合理夸张（如解析结构时一些部位可以根据需要进行忽略、缩小、放大）等手法对信息图加以优化。这些手法应在相应的理论知识指导下运用，如色彩心理学、符号学、人类行为学等，以保证信息图符合科学逻辑。比如色彩，在信息图中可以起到强调、归类、层次等作用，人类对色彩的敏感度优先于对图形，若在复杂的信息图中合理运用色彩将起到极大的优化作用。另外，在对一些产品进行说明时，应注重使用抽象图形来表达不可量化的信息，如使用流程、相互关系、相互作用、速度和方向等等，帮助用户直观理解相关信息。

结语

信息图形设计在现代日用商品的产品说明书中的应用方兴未艾，这种直观化、图形化、无障碍化的表达方式符合人类认知习性、顺应时代发展需求，是产品说明书变革方向的可行选择。（责任编辑：尹雨）

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