我国高校图书馆微信公众平台现状分析与对策研究

2016-05-14王园徐洁

新世纪图书馆 2016年6期

王园　徐洁

摘要论文通过对我国已开通公众微信平台的69所重点建设高校图书馆的地毯式筛查，整理出有关高校图书馆公众微信平台建设的相关数据，包括其地区分布、账号类型和服务内容等，进而以此为基础对我国高校图书馆公众微信平台建设的成果和不足进行了比较分析，并提出了建议与对策。

关键词重点建设高校图书馆微信平台建设

分类号 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.06.021

Abstract Based on the data of public Wechat accounts of 69 key university libraries through carpet screening， this paper compares and analyzes achievements and shortcomings of such public Wechat accounts， including their geographic distribution， account types and service categories， and provides related suggestions and solutions.

Keywords Key universities. Library. Wechat. Platform construction.

智能移动终端技术的兴起和普及为图书馆提供了更大的发展空间，催生了图书馆服务方式的多元化，它将开辟高校图书馆服务新途径，向广大读者及用户宣传提供该高校的信息资源[1]，移动服务平台必将成为学生和教师欢迎的图书馆服务平台。为了更加全面、客观地反映我国高校特别是高水平高校图书馆的微信服务平台现状，我们选取了教育部认定的112所[2]重点建设高校（近年来教育部淡化“211工程”院校这样的提法[3]）作为分析源，就其微信公众平台的建设情况、地区分布和服务内容等展开调查和分析，以此给出客观评价，并就现状、问题提出了发展我国高校图书馆微信服务平台的设想和建议。

1 微信公众平台建设分析

截止2015年5月，我们共检索到重点建设高校图书馆中已注册微信公众平台是69家，占全国重点建设高校总数的61.6%。

1.1 微信平台地区分布分析

为了考察图书馆微信平台的开设是否与地区经济发展密切联系，我们进行了区域的统计，为了简化数据，将地区划分为三个区域①（东部、中部、西部）。统计数据参见表1。

仅从微信公众平台数量与其所在地区发展程度来看，似乎高校图书馆公共微信平台的开通情况与其所在地区经济、文化、教育的发达程度不呈对应关系。如从开通比例的角度来考量，则有关院校图书馆开通微信公众平台的比例最高者为天津、黑龙江、内蒙古、浙江、新疆、云南和重庆，均为100%，这主要其中有的地区重点建设高校较少的缘故。而北京市重点建设高校图书馆的开通比例仅为50%，尚不及一些中西部地区。将微信公众平台开通的数量和比例综合起来考虑，当以上海（8/9）、江苏（9/11）、黑龙江（4/4）、湖北（6/7）、天津（3/4）为最佳，辽宁（1/4）、安徽（1/3）、广东（2/4）、陕西（3/7）数据较为不理想。也有些地区由于重点建设高校偏少，如江西、河南、山西、贵州、甘肃、宁夏、青海、西藏等地区均只有一所院校，而这些院校都没有开通微信服务平台，所以使这些地区重点建设高校图书馆均没有微信服务平台。但是，对于拥有三所重点建设高校的河北省竟没有一所院校图书馆开通微信服务平台，这应当引起河北高校图书馆的重视。总体而言，我国重点建设高校图书馆公共微信平台建设与所在地区发展水平的关系，体现得较为明显的是“有无之分”，而非“强弱之别”。这实际上从一个侧面反映了我国高校图书馆微信公众平台的建设尚处于起步阶段。

1.2 微信平台类型分析

微信公众平台按公众账号类型可分为订阅类和服务类两种，功能各有侧重：前者侧重于资讯传播，其特点是创建方便（几乎可在任何个人移动智能终端建立）、推送频率高（可每日发送一条）等；后者则强调为用户服务，提供定题服务，涵盖了订阅类的功能。服务类特点是操作简便（推送的信息直接显示在微信对话列表中）、功能强大（无需认证即可使用微信自定义菜单功能、通过认证后支持九大高级接口功能）等[4]。除了在推送频率方面较为受限外，其总体服务功能比订阅号强大许多，详见表2[5]：

鉴于两类账号服务功能的差异，可以推断，开通服务号比开通订阅号要求有更强的服务意识、更专业的操作和更有效的管理。因此，通过对比有关高校图书馆微信公众平台开通账号类型的差别，可以在相当程度上反映各馆微信公众平台的建设水平。有关高校图书馆开通的微信公众平台类型情况详见图1：

数据显示，所有重点建设高校的图书馆中，已注册订阅号的有43家，占62%；而注册微信服务号的有24家，占35%；同时开通了订阅号和服务号的只有2家，分别为哈尔滨工业大学图书馆和厦门大学图书馆。订阅号明显多于服务号，可见大部分重点建设高校图书馆微信公众平台的功能仍集中在为读者提供信息咨询方面，为读者提供互动式服务、定题服务的高校图书馆依然属于少数。

2 微信公众平台的功能分析

2.1 检索回复功能分析

微信公众平台订阅号和服务号都支持关键词检索和参考咨询平台等功能，而从检索功能中可以看出图书馆服务的深度和多样化情况。概言之，检索界面越通俗易懂，检索功能越强大，用户的检索需求就越为优化。为此笔者有针对性地统计了69所高校图书馆的微信检索功能情况，有关数据详见表3：

对于图书馆用户而言，“关键词检索”功能对检索图书期刊资源、馆藏资源和数据库等非常有帮助，对于提高图书馆服务水平具有十分重要的意义。表3数据显示，目前有48家重点建设高校图书馆开通了关键词检索功能，占总数的69.57%，从数字上看，这种自助式服务功能在重点建设高校图书馆中不算太少；但进一步搜索，则发现很多图书馆的微信平台只是简单地将图书馆网站上的内容移植到了公众平台，并没有深入挖掘更多的信息，不少图书馆在检索功能方面还有进一步开发和完善的空间。

“参考咨询平台”是指（微信）平台管理员和用户进行一对一的交流，黄巧娇、雷光英、胡子娟认为，利用微信进行信息咨询，提问和回复都是即时的，没有时间和空间的限制[6]。笔者于2015年3月20日向调查对象发出指令，截止2015年3月30日，共有9家图书馆公众平台进行了人工回复，仅占开通微信公众平台的重点建设高校图书馆总数的13%。这些图书馆的服务内容不仅包括解答用户传统参考咨询、馆藏书目查询、图书馆以及数据库使用等方面的问题，还包括为用户提供实时咨询服务、SDI定题服务等。这9所院校的图书馆已采取主动推荐式服务模式，可谓我国高校图书馆信息化服务的佼佼者。

“无回复”是指当输入需查找的信息时，没有任何检索结果反馈。从统计数据可以看出共有12所院校虽然提供了检索入口，但是没有做深度开发。

2.2 微信推送频率分析

图书馆微信的推送频率越高，数据更新越快，说明对用户的服务更为重视。

图2 数据显示，重点建设高校图书馆中，每天推送微信和平均每2-3天推送微信的最多，均为19家；每周推送微信的有12家；每月推送微信的为7家。而每两个月、每六个月或不定期推送微信的分别都是1家。如以每月推送1条微信信息的频率作为判定一个微信公众平台是否处于稳定、有效工作状态的标准，则重点建设高校中，未能稳定、有效地开展工作者为11个，占总数的15.94%；如将此标准提升至每周推送1条微信信息，则未能稳定、有效开展工作的微信公众平台比例高达26.09%，超过四分之一。这说明有些学校虽然建立了平台，但是重视程度不够。特别指出的是，有8家重点建设高校图书馆虽然有公众微信号，但是从来没有推送过微信内容。

2.3 推送内容分析

从微信平台的推送内容也可以看出图书馆服务的发展水平。比如，推送的是一般性的通知通告还是具有深度的新资源推荐，各自比例几何，就可以反映服务内容的全面和深度。有关高校图书馆公众微信平台推送内容比例详见表4。

表4所列的六大类型中，“资源推荐”在推送内容中所占比例最高，达87%；“数据库试用通知”比例较低，仅56%。这两个数字的差别在一定程度上可以反映出，一些图书馆对于开通公众微信平台比较重视，但对开通后微信平台的可持续性发展重视不足，提供服务的整体时效性仍有待改进。

其他推送内容按比例高低排列如下：最高的是“通知通告”，主要是指图书馆开、闭馆时间以及讲座的通知；其次为“新书推荐”。这两项内容是图书馆最基本的服务职能，编写也最为简单快捷，故位居前列在情理之中。接下来的“校内活动宣传”，将推介活动范围扩大到了学校，主要包括校内的讲座、读书节、电影展播等。推介范围的扩大对图书馆的服务意识和新闻敏感意识提出了更高要求，一些图书馆未能推出有关内容，反映出了这方面工作存在的差距。“馆内新闻”指的是对图书馆内部具有一定社会价值的人和事的简要而迅速的报道[7]。这项内容对图书馆服务和推介的主动意识的要求更高过“校内活动宣传”，因为后者在编写上只须把图书馆主页上的内容移植到微信公众平台即可，而“馆内新闻”只能由图书馆自己来发掘、撰写、编辑。只有不到三分之一的图书馆有这项推送内容。

以上统计数据说明，相当数量的高校图书馆还是以被动式服务模式为主，服务内容不够全面，缺乏深度。但也有一些高校图书馆采取主动推荐式服务模式，根据用户的需求有针对性地进行个性化推送，强化定题服务。比如清华大学图书馆经常推送数据库的试用信息及使用指导专题，帮助用户快速了解数据库，有助于更好地促进学校的学术研究。

3 建议及对策

通过上述比较分析，相当比例的重点建设高校图书馆先后建立了微信公众平台，体现出我国高校图书馆主动顺应互联网向个人智能终端发展大势的积极意识。但是也存在一些问题，这是由于数字化互动式服务的各项工作尚处在起步阶段，旧思维的惯性仍然牵制着互联网时代图书馆新服务模式的发展，有些微信公众平台服务还开展得不够，少数更是有名无实。究其深层原因，恐怕是部分高校图书馆认识不足，重视不够，内部缺乏开拓进取和顺应时代的主动意识，建立微信公众平台只为表面观瞻，并无充分利用微信的优势特点提升图书馆服务水平的长远或具体规划。为了使我国高校图书馆现代化水平不断提升，具体建议如下：

3.1 重视新媒体应用，提升图书馆的服务水平

随着互联网技术不断发展而产生的微博、微信等新媒体，正在改变人们学习、求知和交流的方式，各个领域的不同产业无不深受其影响、顺应其要求，图书馆的建设也不例外。在美国等发达国家，图书馆等公共服务类部门利用新媒体提高工作效率和服务水平已是新常态，各类平台及服务类型层出不穷。高校图书馆界应有危机意识和奋起直追的使命感，把握机遇，应对挑战，积极开展新媒体服务平台的建设，尽力使我国图书馆服务和管理水平能跟上世界和时代的潮流。

3.2 注重人员配备

目前，我国图书馆工作人员的职业化水平尚待提高，而网络时代的来临对图书馆人员配备又提出了更高的要求。高校图书馆应该发挥高等学府的优势，加大图书情报专业人员培养和使用的力度，为我国图书馆人员职业化水平的提高发挥引领作用。

3.3 重视微信平台推广

高校图书馆应积极主动地利用新媒体的优势来宣传本馆的微信服务账号和功能，这不仅包括网站中的有效告示，还包括多渠道、多方位的宣传推广工作。比如，扫描二维码是一种为广大微信用户所乐用的关注微信账号的简易方法。完全可以在图书馆的电子大屏幕、门口或醒目处的海报以及图书馆主页上公布其微信公众账号的二维码，供用户扫描。此外，还可以在微博等其他网络工具上进行宣传。微信的受众是网络使用者，其宣传推广也应具备网络思维，以互联网为根据地。

需要强调的一点是，高校图书馆应尽量以官方形式推出公众微信号，避免以个人、部门、馆方等不同形式开通不同的账号，造成一馆多号、账号空置等现象[8]。微信公众平台代表着图书馆的形象，通过认证的并且规范的名称可以加强其专业性和权威性，有助于提升用户的信赖度及关注度。

3.4 丰富微信平台的推送内容及服务功能

通过上述针对重点建设高校图书馆微信平台的分析，可以发现大多数微信公众平台推送的内容比较单一，形式多以图文交替呈现的模式为主，吸引力不强；有关内容也多为单向枯燥的数据库试用通知、图书馆通知公告、新书推荐等。实际上，图书馆完全可以根据自身特色，在微信内容的推送方面呈现出多元化、多样化的色彩。我国高校图书馆要迈向现代化，必须充分考虑用户的使用需求，以使其尽快达到目标为服务方向。就微信公众平台而言，在内容选取上，应避免简单地复制图书馆网页上的内容，多结合自身馆藏特色，发挥图书馆馆员自身图书情报方面的专业知识，主动为用户提供学术信息、热点资讯、科学知识及音乐艺术等方面的综合信息。比如，北京大学、华东师范大学、同济大学等高校图书馆推送的微信内容，既有数据库讲座培训，又有影片画展介绍；既有音乐文化艺术栏目，又有琴棋书画影视分享等服务，俨然是综合性的文化中心，在众多雷同的信息推送内容中让人耳目一新。总之，图书馆的公众微信平台在推送内容上要变单调为综合。

3.5 加强微信平台与用户间的互动

在图书馆服务创新的过程中，图书馆与用户之间深层次的用户关系，将推动图书馆与用户知识的创新，进而提高用户参与图书馆服务创新的绩效。提高图书馆的创新力，能够不断扩大图书馆的社会影响，吸引更多读者的参与[9]。上文已述，对重点建设高校图书馆的调查发现，只有9家图书馆有参考咨询平台，其余多为自定义回复（见表3），同时有12家图书馆既没有参考咨询平台也没有自定义回复。为此，高校图书馆应积极利用公众微信平台与读者多进行实时交流，为用户提供实时咨询服务、SDI定题服务等。除了参考咨询服务外，图书馆公众微信平台还可以设计若干合理的主题活动，通过图片、视频等多媒体进行宣传，并且还可以通过各种方式让用户充分参与其中。例如，南京大学图书馆就曾通过微信公众平台就某数据库开展有奖问答活动。这样一方面提高了用户的使用积极性，开展了有效互动；另一方面也促进了服务，积极宣传了图书馆的服务内容乃至提升了整个图书馆自身的形象。

4 结语

当前，微信公众平台在服务业各个方面的应用均发展得十分迅速，主要表现在其有效增强服务功能，丰富服务内容的作用上。在这样的新环境下，我们应该对高校图书馆有新的理解，在资源框架、技术应用、服务模式等多方面进行思考，使未来高校图书馆在新媒体环境下找到契机，更好地发展，公众微信平台建设就是这种新媒体的代表。

参考文献：

[ 1 ] 赵玉明，明均仁，高凯.“211工程”高校图书馆微信平台应用与现状分析[J].图书馆学研究，2015（15）： 22.

[ 2 ] 中华人民共和国教育部”211”工程大学名单[EB/OL].[2008-04-25].http：//www.moe.edu.cn//publicfiles/bu-

siness/htmlfiles/moe/moe_94/201002/82762.html.

[ 3 ] 985、211大学身份被悄然淡化[EB/OL].[2014-11-13].http：//news.163.com/14/1113/13/AAUDKTQJ00014SEH.html.

[ 4 ] 微信公众账号：服务号订阅号企业号的区别[EB/OL].[2015-01-13].http：//jingyan.baidu.com/article/dcalfa-

6facf31cfla5405277html.

[ 5 ] 教你选择微信公众服务号还是订阅号[EB/OL].[2014-

07-27].http：//www.huoduan.com/weixin-fuwuhao-di-

ngyuehao.html.