互联网企业研发管理体系优化研究

翁玲玲

【摘 要】在激烈的互联网企业竞争中，N公司的研发管理体系在组织架构、流程管理、技术管理、人员管理等方面存在一定的问题，严重制约了公司的发展，迫切的需要进行管理优化，以适应残酷的市场竞争。为此，本文作者首先对研发体系外的尤其是市场营销体系的员工进行了调查，分析对研发整体的满意度情况。之后对研发体系内员工进行了调查，从组织架构、研发流程、项目管理、技术管理及绩效管理等方面对N公司的研发管理体系进行剖析，并结合国内外已有的研发理论实现以下研究目的：找到现行研发管理体系中不合理的部分；剖析现行研发管理体系不合理的原因；通过优化研发管理体系，提高公司产品研发的效率及质量，降低产品研发成本。

【关键词】研发管理体系；互联网；组织结构；研发过程；技术管理；绩效管理；

1 绪论

市场竞争逐渐将行业发展的局限和风险暴露出来。一方面网络用户规模急剧膨胀以及网民需求多样化趋势日益明显的互联网行业现状，对互联网企业研发管理的高效性及适应性提出了更高要求，另一方面，国内中小型互联网企业面临国际化大型互联网企业的竞争，对中小型互联网企业的竞争能力要求日益提高。

2 N公司现状

2.1 互联网N公司概况

2.1.1 公司介绍

北京恩维协同科技有限公司（简称N公司）是一家专门提供企业资源管理软件和企业在线信息化管理服务的科技型高新技术企业。自2005年成立以来，一直致力于研发和推广应用包括企业资源规划、供应链、生产、人力资源、客户关系等方面企业信息化整体解决方案和行业知识库。公司目前正式员工八十多人，其中本科以上学历占84%，博士、硕士和高级职称的高技术人才占10%左右。

早在2006年，恩维协同就推出基于平台技术全B/S架构的新一代管理建模软件创新套装产品----BISWIT V3.2（Build Ideal Solution With IT）。2008年，恩维协同基于互联网、云技术，无线上网技术等开发出新一代的BISWIT V4.0在线管理服务产品，率先在国内推出了面向中小企业的用户可个性化定制的ERP云应用服务平台；能够以SaaS模式为中国规模型中小企业客户提供企业管理软件应用。从生产、采购、销售、库存、应收、应付、客户关系管理等方面，全面满足用户复杂的业务管理需求。

2.2 N公司研发管理体系的关键问题

2.2.1 组织结构降低工作效率

N公司在研发的过程中，不同的环节有不同的负责人，产品的需求由产品经理负责、进度和技术由项目经理负责、质量由测试经理负责、升级由运维经理负责。每个经理单独负责一块，虽然这样看上去清晰明了，但是在实际工作中，却存在一个项目没有统一的负责人，几个经理甚至几个团队间，因为各种问题相互推诿、推卸责任的问题。

2.2.2团队人员结构造成资源浪费

研发部门技术人员比较理想的分布应该是“金字塔”型，即项目经理的人员比例最小，高级工程师次之，中级工程师比例居中，初级工程师比例最大。

N公司由于业务的发展带来人员规模的扩大，公司在招聘时比较注重高素质人才，往往招聘到的都是有了一定工作经验和能力的中高级人才，对初级人员重视不足，如此造成了“纺锤形”的人才分布，高级层次的人员比较少，中间层次的人员比较多，而初级层次的人员也比较少，这样就造成了能力比较强的人也不得不整天做技术难度不高的工作，即没有充分利用员工的能力，造成了成本的浪费，也不利于员工技术能力的成长，打击了员工的工作积极性。

2.2.3研发流程无法提高研发工作效率

从市场需求角度来说，在原有的产品开发流程，有产品经理提出需求，经过运维中心内部的评审和后，即可安排进行开发，与市场营销脱节。该流程只注重研发内部的管控，却忽略了对市场的响应。造成的结果就是做出来的产品得不到市场营销人员的好评，也造成了产品与市场的脱节。

3 N公司研发管理体系的优化与方案设计

3.1 研发管理体系的优化原则

笔者在对N公司的研发管理体系进行设计或改进时，研发管理体系的优化首先要与企业的发展战略相符合，能够为企业的战略目标服务，促进企业战略目标的完成。

3.2研发管理体系的优化方案

对公司的组织结构进行调整。首先从公司的整体组织架构上进行产品研发，成立以产品为核心的产品研发组织，将与产品研发有关的部门集合成为一个整体。在组织结构的调整上，将原运维管理中心一分二，把产品的研发工作与运维工作分离，成立产品研发中心，并且集中研发力量，将战略研发中心也合并到产品研发中心之内。在产品研发内部，为矩阵型组织，根据不同的产品成立产品线，由产品线经理负责，而项目管理人员根据用到的技术不同成立不同的职能部门。

N公司主要有三个系列的产品，分别为美容云、家居云和机械云，对应成立美容云产品线、家居云产品线和机械云产品线，每个产品线由产品线经理（原高级产品经理）负责，带领若干产品经理负责产品线内产品的管理工作。职能部门有项目部、技术部、移动版和质量部，项目部负责项目经理的日常管理工作，制定和规范项目管理工作，统一项目管理过程，推进项目管理改进，对项目经理进行日常培养，在产品开发时，指派负责项目的项目经理。技术部负责技术体系的搭建、开发平台的维护或拓展以及开发人员的日常管理工作，建立公司的技术体系，研究公司用到包括技术能力的培养和技术等级的评测等，在产品开发时评估和指派符合产品开发需求的开发人员进入项目组。移动部负责移动应用开发工作，研究移动开发技术、搭建移动技术体以及移动开发人员的日常管理及培养工作，在产品开发时评估和指派符合产品开发需求的移动开发人员进入项目组。质量部门公司产品的质量工作，包括研究测试技术，搭建测试技术体系以及测试、配置的日常管理及培养工作，在产品开发时评估和指派符合产品开发需求的测试人员进入项目组。

3.3研发管理体系优化方案实施的保障措施

研发管理体系的优化方案涉及组织结构的调整，涉及到了研发管理相关的大量中心和部门，尤其由于中心和部门的合并，直接牵涉到的各岗位员工的利益，还涉及到了高层领导的岗位调整，因此需要总经理的首肯和各部门大力配合。高层领导的影响力某些时候可以激发员工超越个人利益，积极配合优化方案的实施。企业高层领导针对优化方案展开多种形式的讨论，征求员工代表性的意见和建议。在优化方案的具体实施过程中，积极解释研发管理体系优化方案的改革重点，提出对大家新的期望，可以极大地帮助此项工作的组织实施。

4 结束语

目前针对研发管理体系的研究，虽然采用了各种方法，结合N公司的案例，对研发管理体系中存在的问题进行了调查，但是研发管理体系研究尚未找到一个真正能够充分发展互联网企的契合点。

参考文献：

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