中职院校航空服务特色专业建设问题研究

段磊磊

摘 要：在全球化背景下，以航空枢纽为依托，以航空运输为纽带，以综合交通体系为支撑的航空经济，必然成为一种新的经济形态。航空事业在快速发展的同时，永远少不了周到的航空服务，社会对航空服务专业人才也越来越多的。本文从航空服务专业人才社会需求情况分析，以中职教育为视角探索航空服务专业的培养目标以及就业，航空服务专业的优化的途径。

关键词：中职院校 航空服务 特色专业建设

所谓的专业特色所指的是：之所以建设这个专业的优长之处、特殊之点。专业特色是一种以职业技能传授给人们，使大学生在社会中的适应性和竞争力更向上的培养模式，这种教育模式主要体现在专业的构成要素和培养方式方面。在在全球化背景下，以航空枢纽为依托，以航空运输为纽带，以综合交通体系为支撑的航空经济，必然成为一种新的经济形态。航空事业在快速发展的同时，永远少不了周到的航空服务，社会对航空服务专业人才也越来越多的。

一、航空服务专业人才社会需求情况分析

伴随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们在社会中的交往频率也不断提高，所以交通是必不可少的，同时对交通的关注也是越来越多，对交通的服务也要求越来越高，以及对航空运输越来越重视，需求也愈发的强烈。[1]

如今的旅游业以及与它相关的事业正在蒸蒸日上，这促使许多度假的旅客和商务在交通上的态度有着十分大的改观。这种种现象表明不少的旅客在选择出行交通工具的时候肯定希望能快速到达目的地，所以选择飞行出行的旅客自然就越来越多了。我国的航空运输业如今在全球已经跃升到世界第三位，伴随着中国经济的快速增长，在不久的将来中国航空事业的发展将普及全球重要的航空市场，特别是民航的市场会更加宽广。当然，航空服务是少不了的，例如，航班上的餐饮服务，乘务服务以及候机、登机过程中的附加服务等。[2]

二、中职教育航空服务特色专业的培养目标以及就业

航空服务特色专业主要培养德、智、体、美全面发展，具有较高政治素质、遵纪守法、注重礼仪，有一定的口语表达能力和英语基础，熟练掌握航空服务专业知识和基本技能；具有良好的职业道德、较强的服务意识与公关、协调及灵活应变能力，能为旅客提供高品位、高质量的机场客服、安检、值机、商贸等地面服务或到航空公司、航空票务公司、高速动车、部队宾馆相关岗位工作的应用型服务人员与管理人员。

总的来说，航空服务专业主要培养以下两类人才：一是，掌握必要的航空服务专业基础知识和技能；二是，能从够事民航运输服务及航空延伸服务的高级技术应用。而通常航空服务人才的就业岗位又分为两大类：空乘：空中乘务员、空中保安员；地勤：值机员、安检员、广播员、售票员、行李查询员、贵宾室服务员。这两类人员的就业方向通常为国内外各大航空公司、地方航空公司、民营航空公司、外航服务公司、各大机场，大中型企、事业单位等。[3]

三、对航空服务特色专业建设的建议

1.优化人才培养模式

中职教育需要培养的是技能性很强的高素质人才，实践能力必须要突出，同时也要必须做到把“学与做”紧密相结合，大力推行工学结合。根据合作企业的岗位需求，从而制定细致的航空服务人才培养规格以及计划，制定好相关的课程。

想要更好地培训出出色的学生，职业教育类学校应该采用课程教学与职场训练相结合的方法，从中根据学生实训的实际情况以及表现，制定出更好的培训方案，要有所针对性。从而便可以进一步优化中职航空服务专业的人才培养模式。[4]

2.合理有效地设置课程

航空服务专业有着很大的技术以及就业领域。航空服务专业不仅要培养学员的专业技能，素养也是特别的关键的。通过对航空服务专业进行的全面调研以及市场对人才的需求和岗位的空缺表明制定合理有效的课程是不容刻缓的。

3.形成“知识+能力+素养”的培养路线

科学制定专业的特色人才培养模式，坚持以能力培养为主体，形成知识+能力+素养这条线路，只有把这条线路走实，才能在不久的将来，把自己的工作岗位坐实坐稳。当然，想好更好合理有效地设置课程，做到一下几点是必不可少的：1.深化对专业的认识，准确定位，对专业培养目标要有全面的把握，从而制定专业的教学计划；2.培养出一支有一定的教学水平与学术造诣、结构优化以及道德高尚、充满热情与活力的资深教师队伍；3.对教学内容以及教学手段进行深化改革；4.实践教学。5.创新校企合作机制。[5]

4.创新校企合作机制

为了能更好地培养出航空服务人才，学校是少不了和企业合作的。只有推进校企合作深度融合，才能更好地培育出优秀的航空服务人才。一下几点是创新校企合作机制的几个方法及建议：1. 积极推行就业岗位化教学，大力将相关企业引荐到学校里；2. 积极有力地推行订单式培养模式；3. 积极邀请企业专家来指导教学；4. 积极有力地推行中职航空服务专业校企合作项目的研究以及开发；5. 校企共同建设实训基地，尽量将学校办到企业里或者企业附近

四、结语

中职院校航空服务特色专业校企合作是作为技能教育的一种办学模式，院校遵循着社会的需求和发展来置办的，是一所拥有技能性教育以及素质培训的人才培养模式的院校。同时，置办这类院校也也突出了为了构建和谐社会以及促进社会公平公正，并且还能维护社会稳定的重要性。因此，中职院校航空服务特色专业的院校需要不断完善和改进，并且需要不断地深入和推广创新型的校企合作，只有这样，才能更快地加进专业建设的步伐，推进人才的培养，才更好更快地推进我国的航空事业，使其走上世界航空事业的顶端。[6]

参考文献：

[1]李红毅.空中乘务专业的教学管理研究[D].郑州大学 2014

[2]郭雅萌.高等职业教育空乘专业校企合作模式研究[D].南昌大学2013

[3]吴琼.中国南方航空公司客舱服务质量改进研究[D].辽宁大学 2012

[4]王荣辉.基于SERVQUAL方法的航空服务质量评价研究[D].大连理工大学，2013

[5]姜辉.南航乘务人力资源现状及对服务影响的分析[D].吉林大学，2013

[6]黄晨.天津交通职业学院空乘人才培养模式研究[D].天津大学，2012