网络运营维护管理模式与改革的研究

摘要：在社会不断发展的过程中，市场经济的本质表现得越来越明显。在市场经济高速发展的今天，各行各业都面临新的挑战，那么，网络运行维护管理又该如何适应市场，如何为客户提供高质量的服务呢？对于网络运行管理来讲，它是通信行业中生产与管理工作不可或缺的一部分。鉴于此，笔者针对当前网络运行管理的现状进行简要分析，然后提出相应的解决方案，供读者参考，以便网络运行维护管理更好的发展。

关键词：网络运营；维护；模式；改革

随着社会的不断发展，通信网络已经融入到社会中的每一个行业。金融、证券等各种大中小企业网上经营活动的逐渐深入，对通信网络传输的要求是越来越大。我们都知道，股市的变化非常快，所以证券市场对信息的要求非常苛刻，那么，证券企业就迫切希望，网络能够避免在交易规模快速发展、数据流量快速增加等一系列相应的情况下，信息风险阻断的出现。与此同时，还有许多企业对网络信息的要求相对来讲比较高，由此可见，如果网络运行维护出现问题，质量就得不到相应的保障，在这样的情况下，不仅会流失大量的客户，运营商也会承担不可推卸的责任。鉴于此，做好维护工作真的非常重要，就目前来看，它已经成为通信运营商之间竞争的有效武器。

1.通信网络运行维护管理过程中所出现的问题

1.1相关设备和人力资源都不能进行合理利用

就目前来看，网络运行维护主要是集中修理和入所修理两种类型，我们都知道，这两种修理方式都是以固定时间作为维修的周期。对于不同的设备来讲，它们的使用率有所不同，在这样的情况下，就会发生一些设备出现故障而不能进行及时维修，但是，那些利用率不高的设备在没有使用的条件下，还要进行反复检测，进而造成了资源的浪费。对于通信企业来讲，它们都会拥有大量的维护技术人员，分散在不同的机房做着单调而重复的工作，在一定程度上造成了人员的浪费。对于通信企业来讲，在经济效益无法提高的条件下，根本无法给员工提供优越的工作环境以及良好的待遇，如此一来肯定会创造人员的流失。

1.2服务质量意识相对来讲比较匮乏

当前多数通信企业都是在技术指标上来考核网络运行的质量，而忽视了相对重要的服务质量，如此一来，只会加快那些运行维护部门在技术指标上的提高，而对网络的有效性不给予任何考虑，在这样的运行维护机制里，将运行维护和市场经营从根本上进行了分割，在两个孤立的部门之间各种有效信息无法进行及时传达，因此，阻碍了企业思维正常发展。

2.通信网络运行维护管理改革的措施

2.1从维护方式上入手不断加强改革

建立相应的维护中心，对各类设备进行逐级维护。我们都知道，近几年数字通信设备和对应的网管技术在通信网领域的应用越来越广泛，通过建立相应的维护中心是运行体制改革的需要。根据专业不同，建立相应的维护中心，对于过去的管理来讲，它们实行的是不同的通信段和机房，自行分散管理，改革后则可以有维护中心进行相应的集中管理。在改革的过程中，逐步向集中监控、值检分开的方向发展，并向削减人手或者是无人值守方向过度。如此一来，在一定程度上突破了传统的按照专业设置机房值班以及维护人员的思维方式，在集中监控和警告装备下，可以将几个机房联合起来而设立相应的联合值班者，在维护机房安全和卫生的基础上，对相关设备故障进行科学有效的处理以及拥护。在网管系统环境下，对各个设备和线路的工作状态进行随时监控，在维修方式上，由过去的“预防修”改变为现在的“状态修”以及“故障修理”。针对那么专为运输以及重要客户服务的设备实行“状态修”，以便保持各类设备的运营处于良好状态；针对那些网管能力相对来讲比较强，运行质量相对来讲比较稳定的设备来实行“故障修理”。如此一来，不仅提高了维修的质量，还增强了维修人员的责任感。

2.2从维修制度上入手不断加强改革

为了满足当前网络技术水平的需要以及相应的运行维护体制的需求，必须要建立全方位、多层次的维护规程。对过去的维修修程进行全面改革，将过去的大修、中修都在一定程度上进行取消，从实际出发，根据当前情况进行科学有效的维修。对于维修来讲，要不断地向工厂修、集中修以及维修中心方向发展。对设备的维修周期进行相应的调整，为了提高维修质量，将那些定期检修的设备改变为故障修，将那些空有其表的维修项目和计表都进行相应的取消，以便减少因那些不必要的维修而停止机器的运转，在最大程度上充分发挥各类设备的使用效率。无论是以前的停机测试维修，还是预检预修维修都必须要进行相应的改变，以便科学有效地减少各类设备的测试次数，进而达到各类设备的高效运用。

2.3加强维护和营销的合体化策略

我们都知道，单纯地从维护角度出发，这一领域的维护范围比较广，在管理制度上都是非常严格的。因此，那些维护人员不但有较高的专业水平，还在总体人员中占有较高的比率。对于那些维护人员来讲，在具有专业知识的基础上，还有相当丰富的处理问题经验，但是，因为销售和维护在相关机制上是分离的，在一定程度上就造成了人员的浪费，所以，企业在不增加相应成本的情况下，可以在较短时间内组织一个强大的销售队伍，如此一来，不但提高了企业人员的利用率，还激发了员工学习的积极性。

结束语

随着社会的不断发展，科学技术水平的不断提高，网络管理技术也得到了相应的发展，从过去的分散性维护管理向现在的集中性维护管理方向转换，是通信运行管理发展的必然趋势，鉴于此，必须要建立以客户为主体的运行维护服务机制，在集中化维护的条件下，有效地减少运营成本，提高相应的运行效率。

参考文献：

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作者简介：

张云霞（1973- ），女，吉林省通化市，大专，工程师。