浅谈打造产品文化

万旭昶

背景资料：在公司召开的研发工作专项会议上，徐新建董事长把在美国哈佛大学、麻省理工学院、斯坦福大学等世界顶尖学府的见闻作了分享，包括许多新鲜概念和词汇：物联网、大数据、云计算、智能家居、智能机器人、跨界等等，如何将它们和当下的企业结合，笔者在不断思考。

曾经有一段时间，笔者系统地了解了“现代企业管理之父”彼得·德鲁克的一些管理思想，如企业战略思考、卓有成效的管理者、盈利模式与竞争优势、创新与企业家精神等等，结合公司研发工作会议精神，笔者慢慢有些体悟。

企业存在的终极目的到底是什么？德鲁克讲过：企业存在的终极目的就是创造客户。

企业拿什么去“创造客户”呢？当然是产品。这里讲的产品既有有形的产品也有无形的产品（服务）。

企业如何能做到基业常青呢？那就是要持续为客户提供“物超所值”的产品。

什么是“物超所值”的产品？就是不仅能满足客户的基本需求，同时给客户带来超值体验的产品。

有感而发，几点心得与大家分享一下：

一、打造产品文化，为客户创造“物超所值”的产品才是硬道理。

企业的战略、创新企业家精神、盈利模式、卓越成效的管理等等，对于企业的发展固然很重要，但是，作为一个企业为客户提供优秀的产品才是硬道理。

企业要长久，就必须建立长久的产品文化，其他任何文化都是不长久的。

优秀的产品有什么特质呢？那就是让消费者体验到“物超所值”。然而，目前我们所从事的“阳光、空气和水”三大产业，我们的产品离优秀的产品还有很大的距离，这需要我们不断地求索，坚持打造卓越的产品文化才是企业基业常青之道。

笔者又联想到我们的信息化，内部的信息化做的再好，但是不能给用户和经销商解决问题、带来方便、减轻工作负担的话，一切都是徒劳，有时还会起到反作用。

二、站在客户的角度跨界整合是研发“物超所值”产品的主要出路之一。

著名的“现代管理之父”彼得·德鲁克曾说过：“业绩产生于组织之外，组织之内无业绩。”当今社会，产品的研发已经逾越了行业的界限，特别是在互联网时代，阿里巴巴的余额宝颠覆了银行业，腾讯的微信颠覆了通信业，苹果的智能手机颠覆了传统手机等等案例，这些都说明了站在顾客角度上思考问题的重要性，说明了成为“时代企业”的最大障碍是在行业之外。不断创新、建立企业的产品壁垒是“时代企业”的特征之一。

当前，公司准备推行的《卓越绩效评价体系》的核心就是要树标杆，作为行业的领军企业，一定要把这个标杆立于行业之外，实现“跨界”。

在企业里，“跨界”分三个层面：对外，我们要盯住行业外的优秀企业；对内，要跨出部门；对个人而言，就是要成为复合型人才。

尤其是我们的产品研发一定要关注客户体验，要走出组织，站在客户的角度去跨界整合、开发新产品。

开发新产品我们一定要充分利用“大数据”，它可以帮助我们更好地了解客户的需求，用马云的话来讲：“我们已经从IT时代（信息技术）进入了DT时代（数据技术），从数据业务化进入了业务数据化。”我们要努力赶上时代的步伐，这就需要不断地学习，补上这一课。

三、立足当下，为客户提供精细化的产品。

当下，对于我们来说，产品的精细化是摆在我们面前的重要任务之一。要做到产品的精细化首先要建立全员的产品精细化意识。

我从不否认，产品的精细化是设计出来的。在这里，我们还要正视现实，立足把现有的产品做到精细化、做到极致。

最近，在微信朋友圈里有人分享了一个微信，“规范精细化管理是企业走向死亡的开始”，我对这个观点并不认同，我认为：凡是以客户为中心、以树正气为目的的精细化管理是企业新生的开始。诚然，“无为而治”是人类的最高境界，但是，是要有前提的，我们还相差甚远，我们要活在当下。

“德国造”享有世界声誉，“德国造”的产品常常让人发出“值！”的感叹，“中国造”何时能让人们也发出这样的感叹，“值”！需要我们这一代人不断地努力。

立足当下，为客户提供精细化的产品；站在客户的角度跨界整合研发“物超所值”的产品；坚持打造产品文化；是企业健康可持续发展的基础，这些都值得我们深思！