技工院校班主任对实习生的危机处理方法探讨

黄晓华

摘要：技工院校学生在实习期间常常会产生遇到各种各样的危机，这时就需要技工院校的班主任能够对实习生的危机进行正确的处理，使实习生明确危机它既是危险同时也是一种机遇。那么如何帮助实习生正确的地解决问题并把握机遇，是技工院校班主任的基本工作职责。因此班主任在面对危机的时候要保持镇定，始终掌握事态发展的主动权，并采取积极的行动，同时加强对实习生的危机教育，从根本上避免危机事件的发生，本文将针对技工院校班主任对实习生的危机处理方法进行探讨。

关键词：技工院校；班主任；实习生；危机处理

中图分类号：G715文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）03-0230-02

前言：

实习是技工院校日常教学工作中的重要环节，学生通过在实际的工作岗位上进行实习，逐渐完成由学校向社会的过渡，在学生进行实习的过程中，班主任要时刻关注学生实习的情况以及实习生的心态变化，对于实习过程中产生的危机及时的进行处理，从而提高实习生的专业素质和技能水平，逐步培养实习生解决危机的能力和意识，帮助学生树立良好的自信心，为其未来的职业发展打好基础。

一、技工院校开展实习工作的意义和必要性

技工院校与普通院校的不同之处就在于，技工院校的教学重点是培养学生对于专业技能的应用，其主要任务是为了社会的生产而提供专业的技术型人才，因此对于学生的实际操作能力和技能应用的能力有很高的要求，实习工作就是针对技工院校的这一基本特点而展开的，其主要具备以下几点重要意义：

（一） 完成学生由学校向工作岗位的过渡

通过让技工院校学生到与其专业相关的工作岗位进行实习，可以使学生的技能水平及专业素质都得到极大的锻炼和提高，在实习过程中实习生可以将在校期间所学到的知识技能在实际的岗位工作中进行应用和熟练，这样可以极大的提升实习生专业技能方面的能力和水平，从而实现技工院校的学生由学校学习向工作岗位的完美过渡[3]。

（二） 提升学生专业技能水平

技工院校的主要教学任务就是培养学生的专业技能水平和实际操作能力，但是学生在校期间多是以对理论知识的学习为主，这种学习方式具有一定的局限性，不能满足当前时代发展下各行各业对于技能型人才的需要，这时就需要通过实习活动的开展，来让学生在实际的工作岗位上，进行相关技能的应用和熟练，极大的提升了实习生的实际操作能力，以顺应社会发展对于人才的基本需求[4]。

（三） 明确学生未来的职业发展方向

通过在相关岗位上进行实际的工作和学习，可以给实习生未来的发展道路指明方向，并帮助实习生对将来的职业发展方向进行合理的规划，在日常的工作和学习中，不断提升实习生自身在社会中的竞争力，从而使其在当前日益激烈的就业竞争中始终处于不败之地，进一步实现自我价值。

二、危机事件的基本概念

任何可能危及社会、组织或者个人的发展及切身利益的意料之外的情况，我们都可以把它称为危机事件[5]。危机事件常常具有严重的危害性、突发性、紧急性和不确定性，会对社会、组织及个人造成一定的损失或是形成负面影响。因此，一旦实习生在实际的岗位工作中出现危机状况，就需要班主任能够及时的对危机事件进行准确的判断，并制定合理的解决方案，最终将危机排除。对危机事件的处理和解决的情况是对技工院校班主任的决策能力和对问题处理能力的考验。当危机事件已经不可避免时，班主任要做出怎样的判断，才能合理高效的解决问题，平息事态发展并将可能出现的损失降到最低，这些都是当前技工院校教育工作中所要面临的问题，也是技工院校班主任的主要工作方向和目标。

三、 技工院校班主任对实习生的危机处理方法

（一） 面对危机时，要始终保持镇定

由于危机事件具有一定的突发性和紧急性，危机事件的发生也常常是不可预见的，无法提前做出判断，因此在危机事件发生的时候往往会使人感到措手不及，如果此时不能够保持冷静就有可能使当前的情况变的更加糟糕，更加难以控制[6]。因此，这时候就需要技工院校班主任能够始终保持镇定，例如在实习生的工作出现问题或是差错的时候，班主任要不断告诉自己危机只是暂时的，暗示自己有能力将问题圆满解决。这种积极的心态既能使班主任始终保持冷静客观，同时也会对实习生产生一定的正面影响，实习生往往由于刚刚接触到工作岗位，原本就对自身的工作缺乏自信心，一旦工作出现问题就会产生严重的自责心态，甚至对自己的能力进行否定，此时就需要班主任能够在危机发生时对实习生的情绪进行安抚，在实习生出现消极、逃避的心态时要让学生相信问题终会被解决，使实习生能够相信自己，积极面对问题，从而为危机事件最终能够得以解决提供前提和保障。

（二） 危机发生时，要及时掌握主动权，班主任、学校和企业均应积极处理

及时掌握事态发展的主动并不是要盲目的做出判断和决定，当危机事件发生时，人们的首要想法就是要立刻对危机事件进行解决和处理，从而实现危机处理的高效性，但是如果在没有对危机事件的发展情况进行了解的前提下就进行问题的处理，常常由于无法根据具体情况制定行之有效的解决方案，而不能很好的从根本上解决问题，甚至会导致事态的恶化，使危机处理变得盲目[7]。因此在对危机事件作出反应之前，要求班主任能够对事件发生的原因，事件当前的发展状况及可能导致的问题进行深入的调查和系统的分析，以便对事件的性质作出正确的判断，并制定科学合理的解决方案，从而提升问题解决的效率。例如在危机事件发生的第一时间内，班主任可以向实习生和岗位上的其他工作人员进行情况的了解，并对事故现场进行实地的观察，从而对问题进行客观全面的认识，再结合实际情况制定相应的解决方案，例如去年10月，在我市某技工学校就读的学生小王（化名）去广州一建筑工地实习。谁知，11月初，小王在该建筑工地不慎弄伤了脚，事故发生后，班主任及时通知学校，学校和企业都第一时间派出了专人处理此事。据了解，小王的费用将由该学校购买的保险承担，保险公司、企业、学校都在积极地处理该事故，事情得到及时有效的解决。

（三） 积极关注危机事件的发展，制定最优的方案

对于危机事件的持续关注不仅仅是要关注肇事者，关注事件的解决与否或者所造成的损失大小，而是应该重点关注危机出现的原因、危机事件发展的过程和趋势、事件最终导致的后果及影响，以及解决危机的方法与策略[8]。在危机事件发生的时候班主任要着重分析引起事件的原因，及事态发展的趋势，并对可能造成的问题进行分析和假设，综合各方面的因素，从而制定相应的应对方案，根据情况的发展从中选定最优的处理计划，及时的对事态的发展进行控制，把损失降到最低。例如小李就读广州五山一所高校，小李在实习期间，晚上在单位遇到小偷，反抗时被捅了一刀，事后单位认为自己是没有责任的，该校负责学生管理工作的周老师说：“我们学校每年有3000名学生要在外面实习，如果出了一点事故都要找学校，学校还办不办？”他认为，学校很难有时间和精力“监控”这些学生，因此，应该找实习单位。

而小李实习的IT公司负责人表示，他虽然是在单位被小偷捅伤的，但他只是实习生，不是职工，实习是他的功课，是学校教学计划的一部分，公司承担了教授工作技能的义务，不应再承担保证实习生生命安全的责任。实习时被刺 学校单位都推诿，最后是班主任发动同学捐款，才得以支付小李的医疗费。

（四） 辩证的看待危机的产生

就字面意思来分析，危机既是危险同时也是机遇。如果我们利用辩证的思想来看待问题，就会发现所有的事物都是具有两面性的，没有绝对的好也没有绝对的坏，因此我们可以说，危机事件的发生也不一定就完全的是一件坏事。通过危机事件的发生实习生们可以及时的意识到自己在日常工作中的不足和失误，从而使其能够对自身的能力和发展有一个较为客观的认识，并及时的对能力水平方面的不足进行完善和提高；同时班主任也能够从危机事件中发现日常教育工作的疏忽，重新安排工作重点，并制定更加科学合理的教学计划。例如实习生在工作过程中由于技术能力的不足或是缺乏安全操作意识，而导致问题的出现，此时就需要班主任能够及时的发现造成这种情况的原因，并在今后的教学活动中不仅要注重对学生专业技能的培养，同时还要让学生形成一定的安全意识，在工作中不断提升自身的能力水平，从而有效的避免危机的发生。

在对危机事件进行处理的过程中，班主任要着重培养实习生自主分析问题、解决问题的能力，让实习生在面对危机时能够保持冷静，并对危机产生的原因进行分析，并尝试着去解决。此外，在危机事件得以顺利解决之后，要求实习生能够从危机事件中认识到自身能力方面的不足，以及工作中存在的问题，从而不断的进行自我完善，避免再次出现类似的问题，为更好的开展工作以及实习生未来自身的发展提供动力。

四、技工院校班主任应该把如何避免危机事件的发生作为工作重点

（一） 技工院校班主任要随时掌握实习生的实习情况

做为班主任要时刻关注实习生的实习情况，以及实习生的心理发展情况，一部分实习生由于刚刚从校园走入工作岗位，对于环境的转变常常会出现不适应的现象，辛苦枯燥的工作会对其造成巨大的心理压力，实习生通常并不知道应该如何排解来自工作的压力，只能自己闷在心里，长此以往会对实习生的心理产生负面的、消极的影响，这种消极的情绪投射到现实生活中就会影响实习生在实习期间的工作表现，出现工作不能完成或是完成的不好等现象，久而久之会使实习生丧失信心，对自身的能力产生怀疑，并出现逃避、放弃的想法，甚至于对自己的未来职业道路感到迷茫，对自己的人生进行否定。作为技工院校的班主任，要结合学生的这一心理特点，多于实习生进行面对面的沟通和交流，深入的了解实习生的内心真实的想法，对于其在工作中遇到的问题，要及时的给予帮助，对于实习生的心理发展进行正确的引导，帮助他们树立自信心，良好的心态可以促进实习生各个方面能力的提升，从而使实习生始终能够带着极大的热情和积极性投入到日常的学习和工作中[10]。这样可以对实习生工作中可能出现的问题做到早发现、早解决，对于危机事件的发生做到防患于未然，从根本上降低危机事件出现的几率。

（二） 加强对实习生日常的危机教育

在日常的教学工作中，班主任要加强对于实习生危机意识的培养，帮助他们建立对于危机事件的感知能力，培养其独立解决问题的能力和自信心，使实习生能够及时的发现日常工作中可能存在的危机并对危机进行准确的判断，为在危机事件最终能够得以排除奠定基础，并且在危机发生时能够沉着应对，避免盲目的对危机进行处理而导致的事态恶化。

总结

对于危机的处理能力常常是对一个人判断力和决断力的考验，技工院校的班主任作为实习生日常学习工作的辅助者和引导者，一定要具备极强的危机处理能力。只有在日常教学过程中不断的积累相关经验，才能在面对危机事件的时候始终保持沉着冷静，并能够及时的掌握事件的主动权，控制事态的发展，从而科学有效的对危机时间进行解决，为实习生树立良好的榜样，使其逐渐掌握解决问题的能力和处理危机的自信心。

（作者单位：广州市轻工高级技工学校）

参考文献：

[1]周晓莲.新形势下技工院校班主任工作探索与思考[J].科学中国人，2014，04：41+43.

[2]李晓茹.如何做好技工院校班主任工作[J].考试周刊，2011，35：226-227.

[3]吕娜.新形势下技工院校班主任的角色定位[J].职业，2014，23：68-69.

[4]焦铭.试论如何做好技工院校班主任工作[J].才智，2012，16：75.

[5]董文娟.职业院校实习实训的危机防范机制研究[D].山东师范大学，2013.

[6]李伟.基于公共危机管理视角的广州技工院校突发事件应急管理研究[D].华南理工大学，2012.

[7]王庄越.高校校园危机应对研究[D].南京工业大学，2013.

[8]周素萍.现代技工教育中学生综合素质的培养[D].湖南农业大学，2013.

[9]石明兰，李家成.论班主任基本功的重塑[J].基础教育，2013，02：58-67.

[10]谢忠怀.班主任的危机处理技巧[J].福建教育学院学报，2008，02：49-50.