高校图书馆发现服务在学科服务中的应用研究

钱蔚蔚 史美静

〔摘要〕学科服务是学科馆员借助图书馆的资源优势和技术手段为用户提供个性化服务的过程，发现服务贯穿于学科服务的整个过程中，是实现学科服务的有效途径。从学科服务的概念以及发展背景出发，论述发现服务的内涵并提出对发现服务新的理解，分析发现服务与学科服务的关系，最后从6个方面探讨发现服务在学科服务中的应用。

〔关键词〕发现服务；学科服务；学科馆员

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.07.023

〔中图分类号〕G252〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2016）07-0127-03

1概述

11学科服务的概念及发展

学科服务是高校图书馆一种全新的服务模式，它立足于用户需求，依托具有某一学科专业背景、精通信息情报技术的图书馆高级人才，介入学科的研究领域，为大学的高端人才或科研人员提供高水平的科研信息服务[1]。学科服务最早出现于美国研究型大学，始于20世纪70年代，清华大学图书馆于1998年引进学科服务，实行学科馆员制，其后武汉大学、南开大学、复旦大学等国内的一批一流高校也相继开展学科服务。目前国内很多高校图书馆也开设了学科服务的相关工作，取得了一定的成果，但是水平参差不齐[2]。

近年来，由于科研学术要求的提升以及用户信息需求的变化，完全以用户为中心的一种新型的学科服务理念应运而生，即嵌入式学科服务[3]。同时这也对学科馆员的能力有了更高的要求，但许多国外的实践表明，学科馆员的专业技能仍然是排在第一位的首要因素[4]。

12发现服务的内涵探析

发现服务目前在图书馆应用最广泛的是资源发现和知识发现。资源发现服务是一种“大数据”规模的元数据库的搜索服务[5]，通过支持关联数据的图书馆自动化系统，实现数据融合与语义检索服务，实现跨机构的关联数据开放与复用，以及分布异构系统的关联访问。资源发现服务是系统提供商通过与内容提供商的合作，对各种资源的元数据和部分对象数据通过抽取、映射、收割、导入等手段进行预收集，并通过归并映射到一个标准的表达式进行预聚合，形成统一的元数据索引，通过搜索引擎向用户提供统一检索和服务[6]。知识发现即知识挖掘，是采用各种技术、方法和手段，对数据库内外的知识进行系统分析、挖掘、发现和利用，撷取隐含、有用、未被发掘、有潜在价值的知识资源的一种过程[7]。然而，图书馆的知识发现服务并不仅仅如此，还包括价值发现、情报发现、用户信息行为发现等等，基于发现服务的学科服务是指学科馆员利用自身的专业知识和能力，运用特定的发现技术及软件，跟踪信息的运动规律，发现其中的知识，并确定有需求的用户群，最终将信息提供给用户的过程。

2发现服务与学科服务的关系

发现服务与学科服务本身并不冲突，它们之间密切相关：首先，发现服务能够帮助学科馆员更好的确定自己的位置，学科馆员不必担心自身的知识结构不完整，信息素养水平不高，在发现服务的大环境下，学科馆员只要发挥所长，做自己擅长的工作即可。当然，学科馆员必须具有某一学科的专业背景，还需要涉猎广泛的学科知识，才能将发现服务做得更加深入到位；其次，发现服务与学科服务其本质都是满足用户的需求，其服务对象是完全一致的，其服务途径也存在着一定的关联，它们有着共同的目标；最后，学科服务需要借助一定的技术手段来实现，而发现技术及相关软件等起到了至关重要的作用，学科馆员利用发现服务的技术实现了搜集、整理和加工文献资源、了解用户的信息需求等。

3发现服务在学科服务中的应用

31用户信息及其信息行为发现

学科服务的一大难点便是用户信息需求的不断变化，而用户信息历来就是图书馆管理与服务的工具和依据，主要用于用户的访问认证、文献资源的使用统计、读者的需求分析等[8]。发现服务的相关技术能够更好的帮助学科馆员挖掘用户的潜在需求，利用发现服务建立用户的个人信息档案，将用户的信息与教学和科研紧密相连，提供个性化的知识服务。用户的个人信息档案可以记录用户的专业知识领域、教学和科研经历、文献需求的变化过程等，发现服务持续性跟踪用户的信息行为，如用户不同阶段信息需求的变化、检索方式的变化、获取信息方式的变化等，分析其利用信息的特点，提供个性化信息检索和筛选；发现用户的兴趣点，针对不同时期兴趣点的变化，改变个性化推荐的方式和内容；将用户所有的信息行为形成总结性的研究报告，然后提供给用户，辅助用户完成科研的决策分析和教学的统筹安排，了解和掌握自身的信息需求，激发用户的创新能力。用户信息及其信息行为是一类特殊的资源发现，实践表明，发现用户的信息需求并对症下药，能够提升学科服务整体的水平和能力，提高用户利用图书馆服务的满意度。

32发现服务跟踪用户科研过程

学科馆员跟踪用户科研过程的主要任务就是发现用户的需求，一直以来，学科馆员提供的服务与用户需求之间往往有偏差，导致用户逐渐对学科馆员失去了信心，学科服务停滞不前。在科研过程中，不同的专业以及不同的研究阶段，对信息的需求也有很大的不同，提供的服务内容和形式也要相应的有所不同。首先，学科馆员利用发现系统熟悉科研团队的人员情况，项目的主要研究内容，发现相关研究的其他学者；然后，积极参与项目成员的讨论会议，分析不同时期项目的不同需求，总结项目研究过程中的重点和难点，关注科研团队人员的信息利用情况以及利用信息的行为特征，挖掘团队人员的隐性需求；此外，还要通过发现系统检索和整理相关的文献资源，持续关注发表的新文献。根据科研人员的实际情况，开展与项目相关的专项培训，了解国内外最新的研究进展，丰富团队人员的专业知识范畴。

具体来说，在科研项目申报时，学科馆员应提供申报指南，国内外相关领域的发展前沿信息和相关技术，即课题咨询、科技查新等服务，帮助课题组成员顺利完成申请书的写作；在科研项目获得批准后，协助课题组成员制定实施方案以及研究流程等，持续跟踪课题的发展，提供论文发表、科研转化等方面的信息，积极深入科研第一线，走入实验室，了解实验人员的信息需求，解决其利用资源的疑惑，提供实验方案以及数据支持等服务；在科研项目结题阶段，依托发现系统统计分析本课题的研究成果、引证分析等科研评价服务，协助完成结题报告。

33发现服务与学科服务平台

学科服务平台将学科馆员、用户和资源紧密融合在了一起，上海交通大学图书馆于2010年在国内率先引用Springshare开发的互动网络交流平台LibGuides[9]，该平台具有极大的开放性和共享性，上海交通大学图书馆将其定位为学科服务平台，建设有学科指南、专题指南、课程指南等内容[10]，集学科信息检索、学科信息发布与导航、学科热点追踪、学习资料分享等为一体。学科服务平台在国内的应用并不广泛，其正处于发展的初期阶段，发现服务在学科服务平台上的应用能够进一步完善平台的各项功能，首先将发现系统嵌入此平台中，不仅能够追踪用户的信息行为，还可以拓宽资源的检索范围，提高学科信息资源的利用率；其次，利用发现服务全面揭示学科资源，建设更加细致化的学科主题，多种形式的资源检索系统，内容丰富的学科研究指南和课题指南，提供高层次的个性化服务；再次，对课程的支持与指导，利用发现服务，整合各学科专业的相关课程和资源，为教师用户的教学提供参考，为学生用户开拓视野、自主学习提供帮助；最后，允许用户直接参与学科服务平台的开发建设，让用户体验发现服务的过程，即提出问题和解决问题的过程，加强了图书馆与用户的沟通，深化了发现服务在用户群中的影响，提升了用户对发现服务与学科服务的接受度。

34发现服务与学科馆员

学科馆员是高校图书馆提供学科服务的主体，同时也是图书馆的重要岗位之一，随着学科服务的不断深入发展，对学科馆员的要求也越来越高，其角色定位也在不断变化，要求学科馆员不仅需要具备学科专业知识背景，还要通晓图书馆学的理论知识和实践知识，有一定的工作经验，良好的沟通能力，能够参与图书馆馆藏资源的建设、教学以及自我学习的能力等[11]。发现服务并不仅仅针对用户，学科馆员同样可以利用发现服务提升自我能力，首先，学科馆员可以通过发现系统熟悉本馆的所有文献资源，掌握本馆资源的构成情况，发现本馆没有的资源，以便在用户需要时快速地提供文献传递等服务；其次，在了解用户群专业分布的基础上，利用发现系统搜集、整理和分析相关的专业知识，了解学科最新的发展前沿以及发展态势，补充自身专业知识的不足；再次，学科馆员与用户沟通的第一步至关重要，可以以发现服务为切入点，发现用户的信息需求，帮助用户解决在教学和科研中的难题，提升用户对学科馆员的信任，为后续学科服务打下良好的基础；最后，学科馆员是高校图书馆与用户之间的桥梁，承担着用户与图书馆之间的沟通和交流，学科馆员最了解用户的信息需求，将用户的信息需求进行分析和总结，可以协助资源采购部门筛选资源并最终确定购买何种资源，这样能够最大程度的实现用户需求与图书馆购买资源之间的相互匹配，提高资源的使用率和用户使用资源的满意度。

35发现服务促使用户跟踪学术前沿——推送服务

推送服务是发现技术应用比较成功的一项功能，也是学科服务的重点内容，更是高校图书馆开展学科服务的主要方式之一，有助于用户了解学术前沿信息，推送的内容主要包括图书馆动态、最新资源及试用资源的开通、网络学术性资源等等，这些内容具有普遍性，适用于所有的用户。而推送服务最大的特点是有针对性，不仅要对不同的用户推送不同的内容，同时在信息推送方式上也要区别对待。学科服务的对象主要是教学和科研用户，他们的信息需求具有特殊性和学术性，信息推送的方式和渠道具有很强的个性化特点，对信息推送效果的体验也更深刻，因此学科馆员在推送信息时要有选择性。理解这些用户的信息行为和信息需求是做好推送服务的前提，首先通过发现技术及软件等对用户的行为和兴趣进行细致的剖析，同时利用发现系统对学科信息资源也要进行准确的分析，以达到用户的需求与推送信息的一一匹配，最终将学科领域的前沿热点推送到不同的用户手里，真正实现学科服务的个性化。推送服务也分为主动与被动，即用户主动订阅或者学科馆员根据用户的需求以及信息行为定期或不定期向用户发送相关领域的前沿知识，但不论是哪种形式都在一定程度上增强了用户的专业知识素养，激发了用户的创造能力，达到了学科服务的效果。以用户为中心的学科服务理念要求图书馆实时报道、搜集、整合和筛选学术信息资源并以不同的方式推送给用户，促使用户跟踪学术前沿，提高科研的效率。

36发现服务与用户专题培训

提高用户的信息素养是高校图书馆学科服务的一项主要任务，在学科服务的过程中，应该有意识地利用发现服务开展各类专题培训，同时也要加强培训过程中的实践练习，如发现系统的使用、特定主题文献的检索、学科论文的写作技巧和投稿注意事项、文献管理软件的使用、科研工具的使用、学科热点和前沿的追踪等等，这些专题性较强的培训有效地提升了用户的信息素养水平。尽管专题性的培训更符合用户的信息需求，但是被动式的提供培训与学科服务的本质相违背，利用发现服务对专题培训的内容进行比较分析，如不同数据库资源的培训、不同主题文献的检索、不同学科论文的写作等，让用户根据自己的需求选择参加不同的专题培训，在培训中注重用户的实践练习，体验发现服务在教学和科研中的应用。

4结束语

学科服务作为高校图书馆一个重要的服务领域，不仅为用户提供知识，同时也是一项创新性很强的工作，而图书馆的发现服务与其也并不冲突。发现服务贯穿于整个学科服务的过程中，是学科服务的组成部分，也是实现学科服务的有效手段。发现服务以其独特的优势已经成为了图书馆工作的核心，充分发挥发现服务在学科服务中的作用，将有助于学科服务的进一步深入发展。

参考文献

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[9]http：∥www.lib.sjtu.edu.cn/ssp/[EB].2016-02-05.

[10]宋海艳，郭晶，潘卫.面向科研团队的嵌入式学科服务实践探索[J].图书情报工作，2012，（1）：27-30，148.

[11]范丽莉.试论学科馆员的设置及其角色定位[J].图书馆论坛，2003，（2）：16-18.

（本文责任编辑：孙国雷）