政务官微应少点个性与脾气

光明网评论员

一则简单的政务活动信息，让实名认证为@陇南成县卫生计生局官微最近成了“网红”。6月1日，甘肃陇南成县卫生计生局官微发布了一条纪念中国计划生育协会成立36周年的政务活动信息，引来一些网民的跟帖议论，官微管理员与网友在网上多次互评转发，双方均“言辞犀利”互不相让。据悉，涉事微博管理员已被批评教育。

针尖对麦芒，互不相让。一般而言，官微与网友互掐，前者能占便宜的极少。道理很简单：你在明，对手在暗；你一人，对方万千。以一人之智PK澎湃民智，不落下风才怪。往往是官微自己急红了眼，口不择言，贻人口实，好心干了坏事——网友觉得你素养有限、小脾气一逗即着；而管理员觉得自己委屈无限，秀才遇到兵，满肚子心有不甘。@陇南成县卫生计生局的官微之遭逢，大概就是以上道理的现实版。

在官微与网友“酣战”的时候，舆论对官微多些挑刺与质疑，也是合情合理的事。因为网友看到的，不是一个具体的“管理员”，而是认证名字下的机关部门、单位组织。从这个意义上说，@陇南成县卫生计生局的官微在与网友“对掐”的时候，显然是有不少失礼失当之处。比如声称“我们是按国家政策办事，有什么不妥也是制定政策的人”，又比如“世界上有公平吗？马云几千亿资产，大山里还有老百姓饿肚子……”这些逻辑错乱、漏洞百出的回应，等于直接给爱看热闹的舆论场留下了诸多调侃解构的小辫子。

此类回应，至少说明两个问题：一是少数政务官微在流程运作上相当随意。官微还是私微？这个起码的定位都没拎清，难免角色错位。一边传递政务信息，一边夹杂私人感情。二是官微在与粉丝互动中，缺乏起码的“还手之力”、公关之道。一些官微说辞，表面看是个人的“暴脾气”，说白了，是缺乏“媒商”的表现，不善于危机公关、不懂得引导之术，活生生把运营管理者与ID后的部门架上舆论的“烤场”。

政务官微，运营上要有制度化的个性，却不能沾染个人化的脾气。如果路见不平就马上一声吼、如果感觉不满就立时赤膊上阵，这种丛林法则与草莽江湖的行径，就会让人对ID背后的公权作为产生敏感与警惕。从这个意义上说，官微、官网本质上说，它除了是官民沟通的桥梁，亦是民众窥视政务运行的一扇窗口——如果冷不丁从窗子里飘来一个白眼、一句粗话，公众自然有理由要求给出解释并追究责任。

政务官微还是该少点个性与脾气为好。这不是明哲保身的姿态，而是恪守责权边界的理性。