高校图书馆微信公众平台服务发展对策

马凯

【摘 要】随着科学技术的发展，网络信息的应用涉及到现代社会各行各业，QQ、微博和微信等社交媒体为人们生活带来了诸多便利，实现了人与人之间信息交流的及时性。作为公共信息收集和传递的高校图书馆，也需要跟上时代的步伐，通过建立微信公众平台，提高图书馆的公共服务水平。

【关键词】高校图书馆；微信公众平台；服务发展

近几年，微信公众平台对提高高校图书馆服务质量奠定了重要作用，但目前我国高校图书馆对微信及其平台的利用还处于发展和探索阶段，在使用过程中出现了许多不成熟的问题，如微信公众号管理混乱，微信平台设计缺乏规范性等等。本文分析了高校图书馆微信公众平台的服务功能，并针对其在发展过程中出现的问题提出了一些相关解决措施，希望能够帮助高校图书馆提高微信公众平台服务质量。

一、高校图书馆微信公众平台服务功能

由于微信平台对信息的传播具有及时性和交互性等特点，高校图书馆也逐渐利用微信平台的优势从而提高自身的服务质量和管理水平，原有封闭式的信息服务逐渐转为开放型，读者对信息的查询也更为便捷。总体而言，自2012年高校图书馆开始构建微信公共平台以来，发挥的主要服务功能分为以下几类：

（一）信息查询：高校在构建图书馆的微信公共平台之初一般会有关于图书馆结构的规划，用户可以通过扫描微信二维码或者图书馆的网站链接直接进入图书馆网页，可以看到图书馆的馆情介绍以及发展历史。比如四川大学图书馆除了开通微博之外，用户可以通过图书馆的微信进入官网主页，点击馆情介绍和历史沿革了解图书馆的发展，通过栏目分类中的资源检索和常用数据库进行自主选择，或者在查询栏中输入想要查询的关键词，也可以获取信息查阅。

（二）线上业务办理功能：高校图书馆的微信公众平台除了提供读者线上查阅信息之外，也方便读者能够在线上直接办理相关书籍资料的租借、续借等手续，当读者借阅卡丢失需要挂失的时候，读者可以足不出户直接通过微信公共平台进行办理。同时，如果图书馆开设讲座、有交流活动时，用户可以通过微信平台进行活动咨询、预约座位等，节约了读者的时间，提高了办事效率，也让图书馆的服务更加便捷。

（三）信息推送功能：图书馆微信公众平台一般会对收集的信息分类，而收集的信息也不仅仅只是图书馆相关的内容，诸如图书馆周边娱乐、天气等可能也会涵盖其中，内容范围比较广。当读者用户关注高校图书馆微信公众号时，会对自己比较感兴趣的内容进行特别的关注，这时图书馆微信公众号会对用户进行分组，根据用户的兴趣定期发送给他们相关的信息。而且如果图书馆有信息更新，也会在第一时间将更新的信息发布在微信公众平台上，并提醒用户关注信息的新动态，让没有来得及浏览的用户不会错过相关信息。

（四）微信平台上实现咨询互动功能：传统的图书馆信息交流方式下读者用户只是被动的接收信息，而微信公众平台构建后打破了原来被动的信息接收方式，用户可以针对自己感兴趣的话题直接参与、同图书馆展开互动讨论。此外，图书馆微信公众平台常常会有自定义设置，比如问题自助回答等，针对用户的问题咨询能够及时回复。

二、高校图书馆微信公众平台服务现状及出现的问题

（一）高校图书馆微信服务现状分析

1.高校图书馆微信公共平台发布的内容

微信的内容是否合适对用户至关重要，这是高校图书馆微信公众平台获得用户关注的重点，而用户群体也主要来自于高校内部学生和教师，因此近几年来，基于用户需求的内容创新是高校微信公众平台关注的重点之一。

从发布的内容类型来看，服务信息占绝大多数，这包括图书推介、图书馆日常信息公告、培训讲座活动通知、读书交流、名言警句等。而从微信内容的形式上看，主要有单纯的文字、视频和图文并茂型三类，这三类以视频最受读者用户的喜好和点击量最多。当然，图文并茂类以诙谐幽默型的方式受到大家的青睐，这也说明丰富多样表现形式的微信内容在目前传递信息中成为一种趋势。

从微信平台互动的情况来看，目前高校图书馆微信公众平台主要是单向的通知为主，单向的介绍图书馆信息、通告等，少数图书馆会以竞猜或推选的方式使用户参与微信互动，实现双向的信息交流，比如竞猜字谜、推选自己觉得最为优美的句、段等。

2.高校图书馆公众微信宣传推广情况

高校图书馆微信平台构建的目的就是借用现代社交媒体的优势，打破传统图书馆服务的时空限制，提高图书馆服务的时效性。从现阶段我国各高校图书馆对微信公众号的宣传推广情况来看，方式还是比较单一，以线下推广为主，也存在线上推广的高校并不多。比如，某些高校通过自身学校网站做宣传，将微信二维码发布在网站底部，用户可以直接扫描后添加关注，也有的通过学校官方微博进行宣传，或者结合二维码一起进行推广。而线下推广方式主要是以学校报刊杂志封面刊印二维码为主，用户对象也主要来源学校内部。线上线下或者两者结合的宣传方式，说明不少高校已经在开始重视图书馆微信公众服务的探索工作，但仍有不少高校没有对图书馆微信公众号进行推广，这也说明目前微信公众平台对提高图书馆服务质量的理念还没有完全深入展开。

（二）高校图书馆微信公众平台服务发展过程中出现的问题

我国高校自2012年才开始将微信公众平台应用于图书馆服务中，时间发展较短，而发展过程又强调速度，因此，这几年的发展虽然取得一定的成效，但是整体上仍然出现诸多问题。

1.高校图书馆微信平台设计缺乏规范性

首先，微信公众号的基础设置包括头像、功能介绍、微信名称等各方面内容，要注意的是微信公众号的详细页和列表页：前者是圆形的，后者是方正的。对高校图书馆微信公众平台的介绍，应该注意语气与方式，尽量拉近与用户的距离，使用户顺其自然地接受，而不能以官方口味去描述。但通过对各高校图书馆微信平台调查发现，多数微信平台的名称直接是“XXX大学图书馆”或者是以高校全部名称拼音的首个大写组成，这种名称的缺陷是不利于用户记住，影响到后期的宣传推广，同时，用户群不知道这个微信公众号是否真正属于学校本身，用户对其缺乏信任感，如被不法分子加以利用，反而会对学校造成负面影响。另外，在微信头像设置方面，许多学校对到底使用什么图片才能具有代表性感到迷惑，有的使用校门的照片，有的采用学校具有标志性的建筑，微信整体设计缺乏规范性和科学性。

2.微信公众号注册管理缺乏监控

利用微信公众平台注册公众账号来发布相关信息内容，这本是现代社会快速传播信息的重要方式之一，但目前我国还没有相关的规章制度对公众账号注册的限制，而微信公众平台也没有出台相关规定提高注册的门槛。因此，微信平台开放的特点和对其监管的复杂，造成一些微信公众号管理比较麻烦，某些已经偏离了服务社会公众的初衷。尤其是微信不同于其它媒体社交需要通过官方认证才能得到许可，许多高校存在多个图书馆微信公众账号，用户不了解哪一个是属于学校所有，这势必影响用户对图书馆微信公众平台的使用体验。

3.高校图书馆微信公众平台缺乏双向性内容

目前高校图书馆微信公众平台发布的信息内容多为各类通知通告等单向性内容，缺少双向性以指导用户主动参与到微信公众平台进行互动，而用户只能对平台信息进行浏览，却不能在浏览信息时进行咨询，也不能做出及时的回复与交流。尤其是某些图书馆微信的自定义设置，由于不够全面，导致不能满足用户所咨询的问题，这种缺乏互动性的信息发布，使得用户不能主动地获取所需。

4.微信公众平台发布内容的形式比较单一，不具吸引力

由于微信应用于图书馆服务还处于发展阶段，多数高校图书馆微信平台发布的内容多以单纯的文字居多，我们通过调查发现，针对微信发布的三大内容中，用户关注最多的是视频，其次是图文并茂型，最后是单纯的文字。而高校微信的信息内容发布恰好本末导致，整篇单纯的文字内容使得用户难以阅读完，也容易造成眼疲劳，这种单纯文字性内容难以引起用户的兴趣，长时间后会无形造成用户的流失。

三、高校图书馆利用微信的发展策略探讨

（一）明确图书馆微信公众平台的定位，加强宣传和提高影响力

高校图书馆微信公众平台与其它盈利性的微信平台不同，它以服务高校内部师生为目标人群，因此，图书馆微信平台应该更加注重服务功能，提高用户在阅读方面的良好体验。

首先，图书馆微信平台要完善相关基础设置，比如头像采用图书馆建筑，功能介绍方面要让用户明白是什么，体现图书馆的微信平台所倡导的价值观，让平台设计得更规范化和科学性。其次，在定位目标人群后要明确平台的构建目的，充分了解读者用户的需求，让平台服务更加人性化。

微信平台基础设计完成后要进行大力宣传，让用户了解、学习图书馆微信平台，采用线上线下相结合的形式，使宣传渠道多样化，从而扩大图书馆微信平台的公众影响力，比如书籍二维码的印制、学校广播宣传、学校官网发布二维码等。

（二）加强微信平台服务内容建设

如何丰富微信平台内容以满足用户需求是高校图书馆微信服务发展的重要因素，针对当前内容形式单一等缺陷，图书馆微信平台要通过资源整合开展更多的栏目，除了推介图书外，还可以针对用户关心的话题进行交流互动、专业培训教育等等。同时，为适应不同人群的需要，可以根据个人的要求进行私人定制服务，在分析用户需求的基础上，采用内容推送的方式发给用户感兴趣和关心的信息。比如针对即将毕业面临创新、创业、就业的学生，可以设立毕业创新、就业专题栏目，为毕业生推送相关就业、创业指导书籍，指导学生如何做好就业准备。

此外，微信内容形式应该做到多元化，尽量避免单纯的长篇文字内容，图文结合和视频形式最能受到用户喜爱，而在这两种形式中插入诙谐元素则效果更佳，让用户在获取信息的同时也能愉悦身心。

（三）提高高校图书馆微信服务管理的专业水平

高校图书馆微信平台服务管理不同于高校内部其它工作性质，它具有较强的计算机知识和管理知识，需要掌握互联网知识之外的很多相关内容，更要懂得如何去运营微信平台。除此之外，微信管理人员还需要对高校图书馆业务进行了解，这项工作对管理人员的要求非常高，必须具备过硬的能力素质才能胜任。因此，为提高高校图书馆微信公众平台的发展水平，高校图书馆必须招聘具有互联网运营经验和计算机知识的人员进行开发建设和维护，才能让微信平台服务发展走得更远。

四、结束语

通过以上论述我们可以得知，微信逐渐成为当代社会中人们信息交流的主要方式之一，在这种背景下，我国高校图书馆微信公众平台在近几年的发展中暴露出许多不足。针对这些问题，高校图书馆必须规范微信公众平台的基础建设，正确定位自身的目标用户，了解用户需求，不断创新微信平台发布内容，丰富内容形式，提高单向和双向服务的集合，努力带给用户良好的平台阅读体验，最终提高微信平台服务发展水平。

【参考文献】

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