移动互联网冲击下传统旅行社的应对策略

崔向天

【摘 要】互联网的快速发展，特别是移动互联网的迅猛发展，传统旅行社的业务被大大挤压，使传统旅行社面对着巨大的生存压力。游客散客化，商业交易在线化。面对此局势，传统旅游社面临着巨大挑战。在国家政策环境较好的情况下，抓住机会，实现线上线下全产业链融合，进一步细分市场，才有可能实现传统旅游社向现代服务企业的转型，获得长远的发展。本文从传统旅行社发展的机会，面临的挑战及应对措施方面进行了探究。

【关键词】传统旅行社；O2O；OTA；市场细分；特色产品；转型

一、传统旅行社的发展机遇与挑战

（一）发展的机遇

1.从政策上看：我国大力推进旅游业健康规范发展，为旅游业发展创造了良好的条件。2013年我国发布出台了《国民旅游休闲纲要》。首部《中华人民共和国旅游法》问世。法律法规的健全为规范旅游业市场秩序提供了保障。如今，国家旅游局大力推进厕所革命，全域旅游，注重旅游+的发展新思路，推动产业融合。互联网+旅游为旅游业的发展注入了巨大的活力，对旅游经营消费活动产生了巨大变革。互联网与实体经济的有益尝试得到了国家的支持与鼓励。

2.从消费主体方面看：休闲消费正在成为国民大众的日常生活选项。中国居民的旅游出游率日益提高，这意味着旅游正日益成为人们生活的重要的也是必要的组成部分。随着我国居民收入不断提高，带薪休假制度的制定实施，来一次说走就走的旅行，已经成为大部分人可以付诸实践的生活选项。出游群体的范围日益扩大。

距我国政府2015统计公报显示，全年国内游客40亿人次，比上年增长10.5%，国内旅游收入34195亿元，增长13.1%。入境游客13382万人次，增长4.1%。国内居民出境12786万人次，增长9.7%。赴港澳台出境8588万人次，增长4.4%。

数据显示我国旅游业市场发展良好。

（二）面临的挑战

传统旅行社的服务实际上是一种中介服务，旅行社通过与景区，饭店，交通部门等商家建立合作，以较低的价格购得服务产品并加以组合成为旅游产品出售给旅游者。传统旅行社的盈利在很大程度上依靠旅游消费者和旅游产品信息的不对称性。随着移动互联网的快速发展，信息日益透明，信息的获取越来越方便。许很多景区，酒店直接将服务产品在线销售，租车，签证等服务也实现了网上办理，给旅行社基于差价的盈利收入模式带来了一定的冲击。许多非旅行社类服务机构纷纷进军到旅游产业，近些年来兴起的携程，去哪儿，去啊，蚂蜂窝等电商在市场中的份额日益扩大，其经营活动符合散客旅游市场为主的旅游市场特征，其旅游产品向个性化，特色化方向发展，迎合旅游者越来越多元的旅游需求。随着导游自主从业政策的实施，导游服务的在线化，旅行社在导游服务方面的优势将变小。

传统旅行社受制于沉没成本及滞后的政府行业管制，很难抓住变革的机会，实际上还增加了对既有旅行社形态的依赖。大多旅行社并不具备在移动过互联网时代应该具备战略思维，没有积极采取顺应潮流的举措，限制了旅行社的发展。

二、传统旅行社的应对策略

（一）在市场调研分析的基础上确定目标市场

分析旅行社企业自身与电商企业相比的优势与劣势所在，扬长避短。进一步细分市场，根据企业自身的情况确定目标市场。目标市场既要具备一定规模的现实的需求，又要具备潜在的需求空间。

传统旅行社应该以游客需求为导向，扩大业务范围，积极参与到会展旅游，会议旅游中去，承接会议举办活动。为团体，或家庭提供定制服务。注重对游学市场，银发市场的开发。开发高质量的旅游的产品，提升游客的旅游体验。而不仅仅停留在提供低端底价的产品，对旅游群体采取不加区分无差别的营销方式。

另外，旅行社应该充分发挥自身接近客源地的位置优势，游客在旅行社服务相同的条件会优先选择距离自己较近的网店，旅行社应大力向附近区域的居民传递旅游信息，吸引游客到本旅行社参团。

（二）积极发挥互联网的作用

转变传统经营理念，充分发挥互联网在宣传营销的方面的巨大优势。报告显示，2015年中国居民每天手机阅读时长超过60分钟。年轻群体使用手机进行阅读，浏览信息已经成为了普遍的现象。互联网可以将旅游信息快速，便捷的传递给潜在的消费者，吸引消费者的注意与关注。旅游企业必须充分发挥互联网的作用，创新互联网营销模式。以互联网为依托建立与旅游者的双向交流渠道，积极了解游客的需求，提供适时的旅游产品。

积极进行尝试将游产品和服务在线化，再线交易为旅游者提供了方便，得到了越来越多旅游者的喜爱，尤其是青年群体的喜爱。有条件的旅行社可以建立自己的平台，规模较小的旅行社应该积极寻求与电商的合作，成为电商线下服务提供商可以扩宽经营范围，扩大客源市场。

（三）打造特色旅游产品

通过打造特色化的旅游产品，和其他旅行社形成区分，可以提升旅行社的产品的竞争力，提升旅行社的利润空间。传统旅行社存在旅游产品趋同的问题，极大的影响了旅行社的发展。

【参考文献】

[1]张文瑞. 浅谈旅行社互联网的产品策略[J]. 中国新技术新产品，2013（06）：56.

[2] 文超. 旅行社发展电子商务的途径分析[J]. 电子商务，2012：173-174.

[3] 李飞. 电子商务视角下山东省中小型旅游社發展对策研究[J]. 科技经济市场，2010（11）.