社会工作服务理念介入高校学生教育管理的思考

张震

高校学生的教育管理工作因时代的进步如今越来越多样化、复杂化，也因学生的发展越来越个性化、人性化。传统的教育管理模式，效果上已显得明显滞后。引入新的模式和方法，不仅仅是与时俱进的要求，更是一种教育人才的责任感。社会工作这一新兴专业的非批判、自决、个别化、平等沟通等工作理念或价值观，与高校辅导员日常学生工作思想有不谋而合之处。本文从社会工作服务理念入手，对社会工作服务理念与高校学生的教育管理的结合进行简单思考。

非批判尊重。学生和成人一样有强烈的自尊心，每一个学生都是独立的个体，他们的生活经验、所学知识的侧重、理解力等各不同。因此，在学生个体的发展与成长过程中，他们有着基于自身某些方面的考虑，选择确定自己的感官、性格、意愿和要求。我们应看到，只有承认、重视和尊重学生的独立性，学生才愿意与你交心，我们才能真正做到热爱、了解、关心、教育学生。面对任何一类学生，首先，我们不是直面痛陈学生某种选择的不对，而是要不加以批判的耐心听学生的诉说、讲解、规划。然后，在尊重学生的需要、兴趣的基础上，运用专业的知识技巧和专业的人员进行辅助、引导，从而使学生树立正确的观念。学生宿舍矛盾时，倾听心里话进行调解；学生考试失利时，帮助吸取教训，汲取经验，指导下一步改进的方向；学生有因创业产生退学念头时，帮助分析他的特长和能力。当然，有诸如自杀等行为的特殊情况，在尊重与生命之间衡量时，我们应遵循“生命至上”的原则，必须先进行干预，再另行处理。

个性化自决。顾名思义，就是自己决定，自行解决。管理中，即是在正确观念的引导下让学生自己作出选择和决定。传统的管理中，我们只是直接告诉学生该怎么去做，而为什么要这样做，他们并不知晓，久而久之，他们只能成为命令执行的依赖者，而抹杀了个人的决断力。高校学生们即将步入社会中成为社会人，必须脱离对家庭与学校的依赖，要拥有自我决定、自我判断的能力，责任意识也就随之而来。要让他们树立“每一个人，要对自己所做的每一个决定负责任”的意识。然而，他们的社会阅历和处事方法略显不足，需要我们在教育管理中加以引导。每一个学生或每一件事的背后原因总是不同，学生做决定前，我们要深入剖析学生做出选择的原因，然后帮助学生一起分析每一种可选择方案，最终的方案由学生自己决定。唯有如此，才能最大限度地发挥每个学生的潜能，这也与“因材施教”的理念有着相通之处。

同理心沟通。是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。日常教育管理工作中，最多的就是和学生沟通。然而，很多现实情况下，沟通教育达不到预期效果，老师苦口婆心的说一大堆，学生并不领情，青春期的叛逆让他们更反感老师的做法。所以，运用同理心沟通，表达同理心，必须以理解为核心。特别是对某些宜“疏”不宜“堵”的事情，就需要双方角色互换，站在对方的角度看待某个问题。让学生站在管理者的角度看如何处理，老师则站在学生角度思考为什么要犯这样的错误。同理心不仅是为了理解别人，也是让别人理解自己。相互理解之后，如何处理则更显得人性化。有时候，运用同理心沟通，站在学生的角度考虑问题，会让你发现并解决学生的很多实际困难，为学生们谋利益，维护学生利益，急学生所急，学生愿意与你沟通，你的教育管理工作学生喜欢则事半功倍。

众所周知，改革开放以来，西方各种思想的大批涌入，加上社会转型中，各类思想的碰撞交织，大学生作为思想最活跃、最敏感的一个社会群体，其思维方式、道德观念、价值取向不可避免地受到了强烈的冲击。近几十年的影响，使得即将迈入社会的高校大学生们在思想上产生了混乱、迷茫，甚至于不知所措。思想的混乱必然导致行为混乱，行为又要靠日常工作中的思想来教育管理，二者相辅相成。社会工作服务理念介入高校学生管理，既进行了思想教育，又对行为进行了约束。

高校辅导员日常的学生教育管理工作，其实就是陪伴学生们共同成长的过程。每一次谈话，每一次活动，每一次班会，无不体现着管理者对学生成长成才的关爱。因此，在最具体的学生事务中，我们为学生解决的是实实在在的困难，提供的是真真切切的服务，付出的是勤勤恳恳的努力。一个好的工作方法，对于解决问题是事半功倍。在微小细节中，如何能更好的管理教育学生们，值得探讨。社会工作服务理念的引入并贯彻执行，让学生们感受到了人性化管理，减少了师生矛盾，但也对教师和管理者的权威性带来了挑战。社会工作服务理念介入高校学生教育管理工作，还有很长的路要走。