互联网冲击下格力集团转型调查分析

宋伟佳 陈晓 刘芳

[提要] 随着互联网模式的不断发展，我国传统的制造业转型发展存在主要障碍，包括滞后的科技体制不利于自主创新体制的形成、自主创新和科技转化能力较差以及我国制造业信息化水平处于低端水平等。格力集团作为典型的传统制造业，应准确把握制造业发展过程中的优势、劣势及机遇与挑战，明确未来发展方向，以政策优势为导向，实现转型。

关键词：互联网；制造业；转型

中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2016年3月3日

格力集团作为大型的集研发、生产、销售、服务于一体的传统制造型企业，经过多年的发展，线下资源极其庞大，但在互联网发展迅速的今天，其线上布局的脚步相对缓慢，难以适应当今互联网模式的发展。因此，通过调查其理念识别系统、行为识别系统以及视觉行为系统三个方面，对其企业形象进行全面的了解和剖析，得出相应的结论，进而为其今后的转型发展提出可行性的建议。

一、格力集团转型调查综合情况分析

（一）视觉识别系统的调查（MIS）。调查资料显示，近两年格力在电商上做了些许的尝试，如格力空调在天猫“双十一”活动中取得了不俗的业绩，电商是格力线下资源转型的一个契机。在对格力集团是否需要观念转变的调查中，得到的数据如表1所示。因此，格力集团应该加强互联网思维的培养，以电商为突破口，继续强化其在电商上的销售能力，打造一个线上联动线下的产业链。（表1）

（二）行为识别系统的调查（BIS）。如表2所示，网上购买人数的比例较低也显示了格力在线上布局的不足。所以格力应该以电商为突破口，整合线上线下资源，将格力的产品销售和产品服务都更大程度的拓展，这将帮助格力集团树立新的竞争优势，完善电商布局，打造格力O2O产业链。（表2）

（三）消费者满意度的调查。如表3所示，消费者除了看重产品质量之外，也十分看重格力集团售后服务的质量。根据图1的调查数据显示，绝大部分消费者认为应该加强售后服务的质量。售后服务质量的提高，有利于提高顾客的满意度和企业形象。另外，在消费者对产品的满意度调查中，得到的结果如表3所示，对格力产品价格合理的满意度相对较低。格力的产品核心技术自主研发，质量较高，价格较同类产品相对较高。格力应降低成本，更大的让利于消费者。（表3、图1）

另外，根据表4调查显示，格力旗下还有小家电、晶弘冰箱、凌达压缩机等产品，但这些小产品的品牌知名度都不是很高。因此，格力集团应该在提高其他产品质量保障的基础上，加大广告等方式的宣传力度，提高其他产品的知名度，打开更加广袤的市场。（表4）

二、格力集团转型调查结论

（一）MIS方面。格力集团对互联网转型认识不足，互联网思维落后，经营理念需要尽快转变；在调查中发现，77%的消费者认为格力传统的制造企业观念需要改进，并快速适应当今的互联网思维；89%的消费者认为格力集团应该以平等、开放、协作、分享的心态去面对自身互联网思维不强的现状。总体看来，大部分消费者认为格力集团的思维比较落后，需要尽快转变其经营理念加快互联网思维的发展。

（二）BIS方面。售后服务不够完善，缺乏与互联网相结合的生产及销售渠道，对市场需求变化的反应较慢；在基于消费者行为方面的调查中发现，44%的消费者还是喜欢在苏宁、国美等大型家电连锁店购买电器，44%的消费者认为应该在空调专卖店购买电器，只有7%的消费者喜欢在网上购买，这也从另一方面说明了，消费者和格力集团都需要转变观念，只有格力集团加快网络销售渠道建设，才能引导消费者改变消费方式，两者起到相互影响的作用。98%的消费者认为格力在保证自身产品质量的同时，需要加强与客户的沟通及售后服务质量，尽管其质量得到广大消费者的一致好评，但是售后的联系与追踪反馈也是十分有必要的。

（三）VIS方面。标志设计有待改进，多元化产品的设计推广不够完善，不能适应智能家居多元化发展的需求；在基于消费者视觉识别系统的调查中，发现大部分消费者对于其外形设计还是比较满意的，但是仍有44%的消费者认为其应在广告设计上有所加强，28%的调查者认为其代言人形象有待提高改善，进而完善广告设计，适应智能家具的多元化发展，满足客户需求。

（四）顾客满意度方面。消费者普遍认为格力电器的价格相对较高，缺少一定的售后服务以及跟踪服务，还有部分顾客对其外观设计不太满意。在对客户的满意度调查中，56%的消费者乐于向其朋友们推荐格力空调，只有5%的消费者不会向其朋友推荐，由此可以看出格力电器在消费者心目中的认知度还是比较高的；此外，62%的消费者购买格力空调是由于其具有良好的性能，但对于其较高的价格和外观设计以及售后服务并不太满意。

三、格力集团转型调查建议

（一）MIS方面。深化互联网思维，打造网络化组织架构，推进智能家居自动化设备领域；家电制造业是典型的传统产业，在“互联网+”浪潮下转型，并不是抛弃传统制造和理念，而是将“开放、平等、协作、分享”的互联网基因重组到制造中，对生产和服务全流程进行再造。格力需要将互联网思维落地到企业组织架构、产品研发、营销、商业模式等诸多方面，形成可持续发展模式。

（二）BIS方面。完善电商布局，打造格力的O2O产业链，同时也要注重与用户互动交流，提升用户体验；面对产品更新迅速、需要决策响应更快的互联网时代，为加强高层与基层的有效沟通，强化执行力度，格力应逐步将企业组织架构向扁平化、网络化过渡，使每位员工的潜力得到充分释放，更好服务于产品和服务的创新。应积极与智能控制类企业、互联网企业、电信运营商、软件开发商等智能家居产业链企业合作，吸引第三方力量共同参与研发，加快产品智能化更迭，打造智能家居全系列产品，促进产品多样化、智能化。注重与用户互动，提升用户使用体验。加强在微博、微信、论坛上与用户的交互，改变以往家电产品“一锤子”买卖，除售后服务外不再与消费者沟通的状况。

（三）VIS方面。改进广告设计，对标志进行重新改造和设计；良好的视觉形象对于企业来说起着至关重要的作用，在完善企业形象的同时，对企业标志进行独特的设计，给广大消费者耳目一新的视听觉效果，有利于格力集团引进CIS系统，加快转型等。

（四）顾客满意度方面。可以通过互联网思维来缩短销售渠道、改进生产流程等以降低格力电器的价格，提高售后服务质量，增强服务人员素质，完善电器外观设计，巩固产品质量。

主要参考文献：

[1]张小宁，赵剑波.互联网时代的制造业企业转型与创新：海尔经验[A].中国社科院工业经济研究所，2014.4.

[2]郭朝先，王宏霞.中国制造业发展与“中国制造2025”规划[A].2015.

[3]崔婷.我国制造企业未来发展方向浅析——基于格力与小米10亿豪赌案例分析[A].太原城市职业技术学院学报.青海民族大学，2015.5.