EAP在集团型企业的实践与创新

刘少婉

从中国本土第一个完整的EAP项目诞生至今已有15年了，它在中国最初从少有的企业问津到如今的政府机构、各型企业等相继引入，一方面反映出社会各界对员工心理健康的关注程度日益加大；另一方面也反映出EAP员工关爱模式正在被员工慢慢接受，甚至成为员工期盼的精神福利。经过多方实践，目前国内EAP项目模式各有所长，根据服务企业的组织架构，EAP项目的推行和开展的方式也各有不同。本文以中国广核集团EAP项目为例，介绍其项目的历史、模式及五点创新之处，希望对类似企业有所帮助。

EAP在中广核的发展历程

中国广核集团有限公司（简称中广核集团）是伴随我国改革开放和核电事业发展逐步成长壮大起来的中央企业，是由核心企业中国广核集团有限公司和30多家主要成员公司组成的国家特大型集团企业。2009年，为了更好地保障员工的身心健康成长，中广核集团携手易普斯咨询，正式引入EAP项目，至今已历时7年，覆盖人群3万多人。项目伊始，采用了以心理咨询热线为主、心理健康网络宣传为辅的简约工作形式，服务对象也仅限于员工个人。随着项目的深入，员工家属以及离退休员工也纳入了服务范围，不仅扩大了受益人群，也为员工搭建起一个较好的社会支持系统。2013年，为了促进EAP落地，中广核集团EAP协调员队伍建设正式启动，项目也从试点到全面铺开，系统推进员工心理健康调研，形成了发现问题、研究问题、解决问题的螺旋式推进方式。

中广核的EAP项目模式

中广核集团的项目模式可以概括为“双核一体、部门联合、分层联动”。

“双核一体”，即功能定位在“员工关爱”和“管理辅助”两个方面，具体体现在：一是结合员工的工作特性和心理需求，将心理学的个人成长、人际沟通、家庭建设、压力缓解等知识、方法、技巧纳入员工成长关爱工作中，形成以员工关爱和幸福成长为核心的心理资源服务平台；二是依托积极组织行为学、积极心理学的理论知识和工具方法，拓展各级领导干部心理管理理念并提升积极领导力，提高有关职能部门心理管理能力，进而为生产运营提供支撑保障，并有效防控心理风险，以此打造一套心理和管理相融合的落地机制。

“部门联合”，即在内部工作机制上，项目逐步组建起以中广核集团人力资源部、保健办为主办，联合党群工会、安全质保、中广核大学、文宣中心等部门的EAP项目组，并形成一定的工作流程和机制。

“分层联动”，可通俗理解为“集团公司搭台，成员公司唱戏”，即中广核集团建章建制、统筹心检、心理咨询等服务，实施EAP协调员队伍建设与管理；成员公司因地制宜开展个性化工作和专项工作，既保障大众需求的满足，又兼顾到个性化需要，在项目的广度与深度上一步步延伸。

基于上述项目模式，分板块、分类型、分群体、分问题搭建人本管理提升、人文关爱优化两大系统。从集团到成员公司、从上到下、从试点公司到多个成员公司层层推进、循序渐进，一步一个脚印地打好基础，扎实地开展EAP项目。

EAP在中广核创新

创新之一：人力资源管理工作与EAP项目相结合

人力资源管理的各个模块其实都有与员工心理相关的结合点。由企业高速发展所带来的人员融合问题、组织结构适应性问题、新招聘员工匹配性问题，由工作任务和工作性质所带来的人员工作压力和心理风险问题，新生代员工所面临的职业成长问题，员工由于企业生产安排所带来的工作家庭平衡问题，以及企业在向海外拓展业务过程中遇到的外派员工管理问题，都涉及员工在新的内外部环境下的心理适应和心理需求，为此需要通过心理学和组织行为学的工具，对现有的管理政策进行检视，并进行有针对性的调整和完善。

创新之二：健康管理与EAP项目结合

在关注员工健康方面，中广核集团的健康管理理念与EAP项目不谋而合。EAP项目引入中广核后，参照了健康管理三级预防机制，从心理健康、心理亚健康、心理困扰层面进行调查、宣传、教育、咨询，并参考国际心理危机管理模式与规范流程，建立了企业版本的员工危机干预管理模式，实施心理风险分级管理，明确员工、家属、企业在法律要求下的有所为和有所不为，进一步保障员工健康与企业的安全生产。

创新之三：开展境外心理咨询服务

近年来，随着中广核集团业务的国际化布局展开，海外员工和境内外外籍员工大量增加，为更好地服务这些群体，2015年，EAP项目正式启动了境外心理咨询辅导专项服务，为中广核集团提供多语言的服务支持。首批开通地区在外籍员工比较集中的纳米比亚、中国香港、法国、泰国、英国、新加坡。中广核集团境外心理咨询辅导专项服务的启动，为深化外籍员工关爱，缩小中外文化沟壑，保持境外外籍员工团队的稳定性和业务的不断增长提供了软文化支持。

创新之四：搭建微信公众平台

微信是当下最受网民喜欢，也是最为活跃的新型网络媒体之一，是网民获取新闻资讯、知识、参与交流互动的重要平台。在这种背景下，中广核集团“心里心外”微信公众平台应运而生。

借助微信公众平台的建立与运营，把EAP项目宣传促进、心理咨询预约、EAP项目活动动态进行了资源整合，即时传播心理学知识，传递温暖与正能量。员工通过对EAP项目微信公众平台关注，随时了解EAP项目服务、了解心理咨询、学习心理健康知识、运用心理学知识来提升自己、快乐生活等。EAP微信公众平台成为了帮助员工解决心理困扰、实现心理成长的小助手，也进一步推动了EAP项目深入发展和信息媒体的快速发展，并将EAP项目打造成“关怀员工，助力提升企业人力资本和心理资本，彰显企业社会责任”的品牌，向社会各界传递心理正能量。

实践结果显示，“心里心外”微信平台在EAP项目的宣传促进上成效显著，在一定程度上提高了项目在员工中的知晓率和咨询量。

创新之五：成员公司内化EAP模式探索实践

从2014年开始，中广核集团的成员公司在集团EAP项目的工作理念和方针的基础上，陆续开展了基于自身具体情况的EAP项目，探索实践内化EAP项目模式。以红沿河核电为例，在集团层面提供统一服务的基础上，红沿河核电根据员工工作时间节点开展了相应的EAP项目服务。项目以增强员工心理资本和幸福感为导向，以分众式培训、深入处室的EAP主题活动为载体，以点带面深入开展EAP活动，发挥EAP项目的关爱、支持、解压作用。红沿河核电同时致力于提升管理者心理资本，将心理管理能力与日常管理相融合，助力管理者由指令式管理向咨询式管理转变，提升管理者柔性管理能力。

集团型企业均拥有许多生产、经营机构，并且人员众多，如何实施引入，如何管理，如何推进，都具有一定的难度。中广核集团EAP项目经过7年的摸索实践，形成了“双核一体、部门联合、分层联动”的项目模式，并在职能内化、本土化、与时俱进等方面积极创新，得到了员工的认可，成为员工不可或缺的精神福利。其所作的探索在集团型企业EAP工作中具有一定的代表性，或可成为其他集团型企业推动EAP项目发展的借鉴。

（责任编辑：李万全）