企业空间为社交化业务提供支撑

邱燕娜

企业空间作为社交化业务战略的支撑平台，对用友超客未来的发展举足轻重。近日上线的用友超客企业空间2.4版旨在将基础的社交应用做深做透，同时充分考虑各项功能的有用性和易用性。

作为社交化业务战略的支撑平台，企业空间对用友超客未来的发展举足轻重。近日，用友超客企业空间2.4版上线。那么，这个关系用友超客竞争力强弱的产品到底有什么新的变化呢？为此，用友超客于近日举办了小型的媒体交流会进行沟通。

把社交化应用做深做透

用友超客运营中心总经理王刚表示，企业空间2.4版旨在将基础的社交应用做深做透，同时充分考虑各项功能的有用性和易用性。对于后者，王刚解释说，因为企业部署、应用一个系统或应用，首先要考虑是这个系统或应用能否带来价值，带来哪些价值，然后要考虑该系统或应用好不好用，用户上手是否容易。

记者从媒体交流会上了解到，企业空间2.4确实在这几方面做了很多努力。一些典型的功能如下：

其一，日志功能以结构化处理方式处理非结构化日志内容。企业空间产品经理高然介绍，日志功能可以记录员工每天的工作，领导者可以在权限范围内了解下属的工作进展、任务完成情况，以及工作中存在的问题等。部门负责人可以根据实际需求自定义日志模板。与市场现有的日志功能不一样的是，用友超客以自定义关键字段的方式对本来属于非结构化数据的日志内容进行结构化处理，从而实现对日志的关键信息进行归集、统计和分析。比如，运营团队的日志模板可以定义为活跃了多少客户、维护了多少客户、新增了多少用户，销售团队的日志模板可以定义为拜访客户数、完成签单数、回款数等，而员工只需根据字段填写数字即可。“这样，每天上班的时候日志是执行状态，下班的时候就是总结状态。”王刚说。高然介绍，在接下来的迭代版本中，日志不仅可以导出，还可以根据关键字段进行视图统计。

其二，标签功能聚合业务信息。通过企业空间2.4，用户可以根据实际情况自定义个人标签，这个标签可以聚合与标签相关的信息。高然举例说，她的标签有“企业空间”、“产品经理”、“企业社交”和“产品”。其他人看到高然的标签后，就知道她参与企业空间的业务，职务与企业空间产品经理相关，同时还可以通过标签找到她并了解更多与她相关的信息。她补充说，一个新入职员工可以方便地通过标签获知到与她同职位的同事，了解与他业务相关的业务流上下游的负责人是谁，从而可以快速开展工作。王刚透露，接下来企业空间还要继续完善标签功能，除了当前的个人自定义标签，还将增加组织标签和工作标签等，最起码做到在企业内部通过标签的方式聚合所有业务信息。

其三，快审功能让审批业务更加灵活、高效。据高然介绍，快审功能的主要理念是以社交化的方式解决审批流程长、反馈不及时的问题。利用快审功能，用户可以在PC端设置模板，通过拖拽的方式新建可以自己定义、控制内容的审批单。用户还可以自定义审批流程，如可设置为顺序审批或并行审批，还可增加审批环节。

其四，项目功能让项目团队灵活有序。高然介绍，项目负责人可以在企业空间组建项目团队，并围绕该项目将任务指派给项目参与人员；项目团队人数不限，还可根据项目需要随时添加人员。值得一提的是，如果项目团队成员离职或有岗位变动，只需点击一个按键即可将之前他负责的项目内容完全交给其他人员，从而避免了由于人员变动带来的业务不衔接。

实现社交化业务的核心平台

2016年年初，用友超客总裁向奇汉表示，用友超客将聚焦社交化业务，而企业空间则是实现社交化业务的核心平台。用友超客希望基于企业空间为产业链的伙伴和客户提供一个企业社交化的业务平台，也就是说，用友超客将企业社交化业务平台开放给产业链伙伴和客户，使得他们可以轻松地实现社交化业务。因此，企业空间平台对于用友超客未来的发展举足轻重。

如今看来，企业空间确实已经在为社交化业务提供支撑，很多企业都基于企业空间进行创新，形成社交化业务。王刚表示，现在企业对企业空间的应用是“逆天”的，很多让人惊叹的应用场景都不是产品经理所能想象得到的。

比如，五星级的重庆贵侨酒店用企业空间的日志功能来管理的客房卫生管理业务。值班经理在查房检查客房打扫情况时，边检查边拍照并发表日志，且@相关负责人；相关负责人通过日志获知问题并实时解决后，也拍照发布日志。与以往通过电话或者对讲机来描述问题、处理问题的方式相比，企业空间大大简化了沟通，提高了效率，还能起到警示作用。

再比如，年产能300万吨、现有员工6000余人的赤峰远联钢铁有限责任公司用企业空间的发言、公告、快审，解决了大工厂、多工厂协同效率低的问题：发言、消息、公告让企业制度、信息直达基层员工；快审将流程简化，有效提高业务运转效率；公开、全员的发言机制，也在多工厂之间实现了快速协同，各自库房互相调用，盘活多余物料。据悉，使用企业空间的两个月时间，赤峰远联钢铁产生内容动态57万条。

社交化CRM的重要支撑

谈到社交化业务，不能不提社交化CRM应用。近几年来，社交化CRM，或者移动CRM炙手可热：纷享销客、销售易、微盟等新兴的移动互联网企业蓬勃发展，传统管理软件公司也纷纷推出相应的产品。用友超客也推出了社交化CRM产品超客营销，并将超客营销定位于中国第一移动社交化企业级CRM，能够满足各种规模企业应用需求。

王刚认为，当前让很多企业感到头疼的是，很多客户都关注了企业的微信公众号和微博账号，但是却很难通过社交媒体实现商业机会的转化，这是因为通过这种模式，企业很难与客户实现互动，而只有通过互动才能让企业清楚地了解客户的喜好等信息。因此一些企业，特别是处于供应链核心位置的企业希望建立自己的客户社区，拥有专属的平台来完成与客户的沟通和服务，特别是通过专属的平台来为客户提供个性化服务，而非千篇一律的标准服务，从而提高客户体验和客户满意度。事实上，这也是社交化CRM的一种体现。

但是，并非所有云化的CRM都是社交化CRM。王刚描述，很多销售人员不得不在每月底往财务、人力资源等部门跑以了解回款情况、计算奖金，还要去市场部门了解市场动态，去物流部门进行交接等。一般来说，CRM没有考虑这些跨组织的内部协同。因此他认为，企业空间平台是社交化CRM的一个支撑，从而使得CRM以客户为中心形成一个闭环。

企业空间帮助销售部门有效连接对口的六大部门：负责产品品质的生产部门、负责绩效统计的HR部门、掌控交货期的物流部门、负责统计回款的财务部门、获取市场动态的市场部门和负责客户服务的客服部门，形成统一的业务内部协作环境。

值得一提的是，用友超客根据新时代企业营销变革，首创移动营销五环模式。所谓移动营销五环，即客户聚合、精准营销、粉丝互动、行为管理、业绩管理，完整地覆盖了营销全过程。这超出了简单的销售管理范畴，让业务人员与客户形成互动，产生连接，最终将形成良性闭环的营销过程。